Éthique

Éthique

Culture d’entreprise
équitable et
transparente

Fair and transparent
corporate culture

Nous plaçons l’intégrité au cœur de nos opérations quotidiennes pour remplir notre
rôle social et assumer nos responsabilités d’une manière qui correspond à notre
statut d’entreprise mondiale de premier plan.

Nous plaçons l’intégrité au cœur de nos opérations quotidiennes pour remplir notre rôle social et assumer nos responsabilités d’une manière qui correspond à notre statut d’entreprise mondiale de premier plan.

Une vue en contre plongée vers le ciel, de deux immeubles de bureaux de grande hauteur avec une façade en verre réfléchissant. Une vue en contre plongée vers le ciel, de deux immeubles de bureaux de grande hauteur avec une façade en verre réfléchissant.

Alors que nos activités s’étendent dans de nombreux pays à travers le monde, nous reconnaissons et analysons les différences dans les lois, réglementations et pratiques de chaque pays tout en opérant de manière légale et éthique. Nous développons et mettons également en œuvre des politiques mondiales de sécurité des données à caractère personnel afin de respecter la vie privée de nos clients et employés, et de protéger leurs données à caractère personnel. Nos efforts pour gérer systématiquement les risques de conformité et d’éthique sont régis par le Code de conduite mondial de Samsung et les Règles de conduite commerciale qui guident tous nos employés dans leurs actions et décisions. Notre équipe de conformité, précédemment sous la direction du service juridique, est désormais sous la responsabilité directe du PDG, et le directeur de l’équipe de conformité assiste à toutes les réunions du conseil d’administration pour appuyer les décisions importantes. Nous avons mis en place des organisations dédiées dans chaque division commerciale et dans les bureaux régionaux à l’étranger pour gérer les problèmes de conformité relatifs à chaque activité et à chaque région.

Gestion de l’éthique

Nous divulguons notre Code de conduite mondial (les « Principes commerciaux Samsung ») à nos fournisseurs, clients et autres parties prenantes externes, ainsi qu’à nos employés, par le biais de notre site Web de gestion de l’éthique, et nous mettons à disposition un moyen de signaler toute violation des normes éthiques. En outre, les « Règles de conduite commerciale des employés » qui servent de normes éthiques pour nos employés sont traduites et disponibles en 15 langues (y compris le coréen) sur notre intranet. Les informations clés sont communiquées à tous nos employés à travers le monde par le biais d’une formation collective, en ligne et audiovisuelle dispensée au moins une fois par an, voire plus. Des « Règles commerciales » distinctes sont également transmises à nos fournisseurs afin d’établir des pratiques commerciales transparentes.

Données de 2018, 2019 et 2020 représentées sur 3 graphiques à secteurs. Sur un total de 375 rapports en 2018 ; plaintes des consommateurs 31 %, plaintes liées à la corruption 20 %, et  autres plaintes 48 %. Sur un total de 548 rapports en 2019 ; plaintes des consommateurs 28 %, plaintes liées à la corruption 11 %, autres plaintes 61 %. Sur un total de 649 rapports en 2020 ;  plaintes des consommateurs 23 %, plaintes liées à la corruption 6 %, et autres plaintes 71 %. Données de 2018, 2019 et 2020 représentées sur 3 graphiques à secteurs. Sur un total de 375 rapports en 2018 ; plaintes des consommateurs 31 %, plaintes liées à la corruption 20 %, et  autres plaintes 48 %. Sur un total de 548 rapports en 2019 ; plaintes des consommateurs 28 %, plaintes liées à la corruption 11 %, autres plaintes 61 %. Sur un total de 649 rapports en 2020 ;  plaintes des consommateurs 23 %, plaintes liées à la corruption 6 %, et autres plaintes 71 %.

Gestion de la conformité

Notre programme de conformité vise à établir une culture d’entreprise axée sur la conformité afin de minimiser les risques commerciaux qui peuvent survenir en raison des accords sur les prix ou de la violation des droits de propriété intellectuelle, et de renforcer notre responsabilité dans les domaines des droits de l’homme, de la santé et de la sécurité, et de l’environnement. Le Système de gestion des programmes de conformité (Compliance Program Management System, CPMS), un système informatique développé pour gérer les risques liés à la conformité, comporte nos politiques spécifiques à chaque zone et les détails de la surveillance des problèmes régionaux. Notre Ligne d’assistance est prête à aider les employés à formuler des demandes individuelles aux experts chaque fois qu’ils souhaitent soulever des questions professionnelles ou lorsqu’ils trouvent nos directives insuffisantes pour déterminer si une action est illégale ou non. Notre système de signalement développé dans le cadre du CPMS pour nos employés est exploité de manière à garantir fermement la confidentialité des lanceurs d’alerte.

Processus de
gestion de la
conformité

  • Prévention

    Offrir une formation aux employés, fournir des guides spécifiques à chaque domaine, effectuer des auto-évaluations basées sur le système, gérer le service d'assistance, surveiller et gérer les réglementations nouvelles et révisées.

  • Surveillance

    Effectuer une surveillance régulière/ad hoc par le biais d’unités ou d’équipes dédiées

Politique de confidentialité

Nous avons officiellement annoncé notre politique de confidentialité standard mondiale et développé des politiques pertinentes qui reflètent les conditions réglementaires spécifiques à la région et les caractéristiques locales. Dans le cadre de ces efforts, nos employés reçoivent le « Guide mondial sur les informations personnelles » et le « Guide de gestion pour l’externalisation du traitement des données à caractère personnel » qu’ils doivent suivre. Nous gérons nos processus et systèmes d’une manière qui intègre les politiques pertinentes dans notre conduite professionnelle quotidienne et nous continuons à effectuer des vérifications et à dispenser des formations à l’échelle de l’entreprise.

 

Fonctionnement des unités dédiées

Créer le Bureau mondial de la protection de la vie privée au sein du Service juridique de l’entreprise sous la direction directe du PDG Nommer des avocats chargés de la politique de confidentialité dans les divisions commerciales Nommer des avocats chargés de la politique de confidentialité dans les divisions commerciales
 

Vérification renforcée du fonctionnement de la politique de confidentialité/des systèmes de gestion

Effectuer des contrôles réguliers et apporter les améliorations nécessaires à nos systèmes et services dédiés aux clients et employés, notamment en ce qui concerne le système de gestion, de fonctionnement technique et de protection physique qui régit l’ensemble du processus de collecte, de traitement et de mise au rebut des données
 

Formation à la politique de confidentialité

Fournir une formation sur la politique de confidentialité en ligne/hors ligne qui prend en compte les caractéristiques des postes de certains services (planification, R&D, marketing, etc.), ainsi qu’une formation élémentaire qui cible tous les employés
 

Fonctionnement du Privacy Legal Management System(PLMS)

Rendre obligatoires les mesures préventives en utilisant la liste de contrôle des risques pour la confidentialité des données élaborée en vue de vérifier les risques à chaque étape des produits et services, de la planification et du développement à l’exploitation et à la résiliation, ceci tout en engageant des avocats dédiés pour réviser cette liste de contrôle