Êtes-vous encore sous Garantie ?
Produits hors garanties
Si votre produit n'est plus sous les garanties légales selon les conditions indiquées ici - Informations de garanties, alors vous pouvez vous rendre dans un Centre de réparation :
Centre de réparation
Que ce soit pour une réparation ou une aide et des conseils, plus de 70 centres de service agréés Samsung en France sont là pour vous aider. Ils sont tous parfaitement formés et utilisent des pièces Samsung d’origine pour chaque réparation. Trouvez votre type de produit ci-dessous et découvrez comment vous pouvez obtenir l’assistance en personne dont vous avez besoin.
Produits sous garanties
Si votre produit est encore sous les garanties légales selon les conditions indiquées ici - Informations de garanties, alors vous pouvez :
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos produits mobiles, TV & Audio et électroménagers.
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Bring it in
Habitez-vous près d’un Samsung Experience Store ?
Après avoir réservé votre demande de réparation en ligne, apportez simplement votre appareil mobile* au rendez-vous convenu.
Adresses des Samsung Experience Store participants :
- Paris, Vélizy-Villacoublay : Samsung Experience Store Vélizy2 – 2 Avenue de l’Europe, 78140
- Paris, Rosny-Sous-Bois : Samsung Experience Store Rosny2 – Avenue du Général de Gaulle, 93117
- Paris, Puteaux : Samsung Experience Store La Défense – 15 Parvis de La Défense, 92092
*Disponible pour les smartphones, tablettes, appareils portables et ordinateur portables.
Decouvrez comment fonctionne la réservation
1. Connectez-vous à votre compte Samsung et ajoutez vos produits à votre espace personnel.
2. Cliquez sur « Besoin d’aide » à droite de votre produit, puis sur « Obtenir de l’aide » en bas de la page.
3. Dans la section « Réparation », sélectionnez Bring it in pour prendre rendez-vous et déposer votre appareil.
Questions fréquentes sur Bring it in
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Préparer votre appareil pour la réparation
Avant de remettre votre appareil à nos experts, suivez les étapes suivantes :
1. Effectuez une sauvegarde de vos données grâce à l’application Smart Switch ou via d'autres solutions telles que Samsung Cloud.
2. Supprimez vos comptes Google et Samsung de l'appareil.
3. Assurez-vous que tous les verrouillages sont désactivés avant de nous confier votre appareil à réparer : Paramètres > Ecran de verrouillage > Mode de déverrouillage > Aucun.
Avec un verrouillage activé, il nous sera impossible de réparer votre appareil, car le verrouillage nous empêche d’accéder à l’appareil pour ouvrir les paramètres et les menus de test.
4. N'envoyez en réparation que votre téléphone et ses accessoires d'origine (chargeur et câble data). Gardez avec vous votre carte sim, votre carte mémoire et votre coque de protection.
Pour en savoir plus, consultez ce guide.
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Suivre une réparationSi vous avez déjà initié une demande de réparation, vous pouvez suivre son évolution ici.
Contactez l'Assistance
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