CONDITIONS D'UTILISATION

Conditions d'utilisation du service de publication des avis utilisateurs

Date de mise en ligne : 21 octobre 2025

Samsung Electronics France (« Samsung ») met à la disposition des utilisateurs (les « Utilisateurs ») du Site samsung.com et de l’application Samsung Shop (le « Site ») un service permettant de publier des avis suite à une expérience de consommation ou l’achat d’un produit Samsung.

Les présentes Conditions d’Utilisation du service de publication des avis clients Samsung (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Samsung collecte , modère, publie et diffuse les avis clients relatifs aux produits Samsung, ainsi que les contenus qui y sont associés, notamment les textes, notes, photographies, vidéos, images, documents, pseudonymes et toute autre contribution publiée par les Utilisateurs dans le cadre du Service (ci-après ensemble les « Avis ») relatifs aux produits Samsung (ci-après les « Produits »).
Samsung a confié la gestion (développement, publication, gestion, hébergement, modération, SAV) du service de publication des avis Utilisateurs à la société Bazaarvoice, Inc.

Toute personne répondant aux conditions des présentes CGU peut utiliser gratuitement le service permettant de publier des avis sur le site samsung.com.fr (ci-après « le Service »).

1. Utilisation du service

Les CGU régissent les relations entre Samsung et les auteurs des Avis sur le Site ou l’Application Samsung.
Ces CGU et le Service sont exclusivement réservées aux seuls consommateurs, au sens qu’en donne la loi, âgés d’au moins 18 ans et ayant la capacité juridique de contracter.
Les CGU sont applicables aux consommateurs ayant acheté un produit Samsung sur le Site, l’Application, ou auprès d’un vendeur tiers et souhaitant exprimer un avis sur leur expérience de consommation.
La mise en ligne d’un Avis sur la fiche descriptive d’un produit suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes CGU. Elle suppose également la communication par l’auteur des avis d’une adresse de courrier électronique ou un numéro de téléphone pour permettre à Samsung de le contacter dans le cadre de la modération des avis.
La non-conformité des avis aux CGU peut conduire au rejet ou à la dépublication des avis.
L'Utilisateur souhaitant rédiger un avis doit se rendre sur une page produit spécifique du Site et cliquer sur l'option « rédiger un avis ».

L'Utilisateur a la possibilité de télécharger et de publier des documents, photos ou vidéos en support de son commentaire ou de son évaluation du Produit. Ces contenus font partie intégrante de l’Avis et sont susceptibles d’être affichés sur la page produit concernée, ainsi que, dans les conditions prévues à l’article 4, sur les autres supports et canaux exploités par Samsung ou ses partenaires pour la présentation, la promotion ou la commercialisation des Produits.
Il est expressément invité à faire preuve de la plus grande vigilance quant aux contenus qu'il publie. Aucune information personnelle, ni aucun élément permettant d'identifier directement ou indirectement l'Utilisateur ou un tiers, ou révélant l'adresse de résidence de l'Utilisateur, ne doit être partagée. L'Utilisateur assume la pleine responsabilité des contenus qu'il publie. En tout état de cause, le commentaire et les contenus associés doivent se conformer aux dispositions de l'article 2 des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Par défaut, les avis sont classés et publiés selon un ordre basé sur la récence et la provenance. L'Utilisateur a la faculté de modifier le mode d'affichage des avis sur le Site, selon ses préférences.

Dans le cadre des Services proposés, les badges affichés ont la signification suivante :

• Avis sponsorisé
L'auteur de l'avis a bénéficié d'un avantage en contrepartie de la rédaction de son avis. Un tel avantage peut revêtir diverses formes, telles que : l’attribution d’un code promotionnel, l’attribution d’un produit gratuit, une participation à un concours ou tirage au sort, l'attribution de points de fidélité.

• Acheteur vérifié
Il a été vérifié que l'Utilisateur a effectivement acheté ou utilisé le produit ou le service concerné.

2. Obligations de l'utilisateur

Les contributions des Utilisateurs du Service ne doivent en aucun cas :
• Contenir des informations fausses ou erronées, contraires à la loi ou à l’objet du Service;
• Porter atteinte ou être contraires à l'ordre public, aux bonnes mœurs, heurter la sensibilité des mineurs. Les propos tenus, les images, photos, vidéos et autres contenus postés devront être décents et se rapporter exclusivement à l’Utilisateur, sauf à démontrer que l’accord exprès du tiers concerné a été obtenu;
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers, aux droits à la vie privée de tiers et/ou à l'image de ces derniers ni porter atteinte à l'image et à la réputation d'une marque ou d'une quelconque personne morale; en particulier, l’Utilisateur s’interdit de publier tout contenu reproduisant une œuvre protégée, une marque, un logo, une création, une photographie, une musique, une vidéo, une voix ou l’image d’une personne sans disposer des autorisations nécessaires ;
• Contenir des informations personnelles (adresse électronique, adresse postale, téléphone, etc.) permettant à un Utilisateur d’être identifié ou d’identifier un tiers;
• Etre dénigrantes, diffamatoires, injurieuses, obscènes, violentes, racistes, xénophobes, être utilisées à des fins de menaces ou de harcèlement, de quelque manière que ce soit, inciter à la haine, à la violence, au suicide, au racisme, à l'antisémitisme, à la xénophobie, à l’homophobie, faire l'apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l'humanité, inciter à la discrimination d'une personne ou d'un groupe de personne en raison de son appartenance à une ethnie, à une religion, à une race, ou du fait de son orientation sexuelle ou de son handicap ; présenter un caractère pornographique ou pédophile ; être utilisées à des fins de racolage ou de prostitution; inciter à commettre un crime, un délit ou un acte de terrorisme, porter atteinte à la sécurité ou à l'intégrité d'un Etat ou d'un territoire; porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers;
• Insérer une adresse ou un lien hypertexte renvoyant vers un site extérieur dont l’objet est contraire aux lois et règlements en vigueur, aux CGU ou qui porte atteinte aux droits de tiers; contenir sous quelque forme que ce soit des informations ou contenus ayant pour effet de diminuer, de désorganiser, d'empêcher l'utilisation normale du Service, d'interrompre et/ou de ralentir la circulation normale des communications entre les Utilisateurs, tels que des logiciels, virus, bombes logiques, envoi massif de messages, etc.

L’Utilisateur s’engage à avoir acheté ou effectivement utilisé le produit ou le service.
L’Utilisateur s’engage à mentionner tout avantage perçu d’un tiers, sous quelque forme que ce soit, en contrepartie de la rédaction d’un avis sur un produit ou un service ou de la publication de tout contenu associé à cet avis.

L’Utilisateur déclare et garantit :
– être l’auteur de l’Avis qu’il publie ou disposer de l’ensemble des droits, autorisations et consentements nécessaires à sa publication et à son exploitation dans les conditions des présentes CGU ;
– avoir obtenu l’accord exprès de toute personne identifiable dans l’Avis, y compris au titre du droit à l’image et du respect de la vie privée ;
– ne pas publier de contenu représentant un mineur, sauf à disposer de l’autorisation préalable des titulaires de l’autorité parentale ;
– ne pas publier de contenu créé ou manipulé au moyen d’un outil d’intelligence artificielle lorsqu’il est susceptible d’induire les autres Utilisateurs en erreur sur son authenticité, son origine ou l’expérience réelle de consommation concernée ;
– ne pas publier de contenu à caractère publicitaire, promotionnel, rémunéré ou sponsorisé sans mentionner clairement l’existence de toute contrepartie ou relation d’intérêt.

3. Responsabilité

Samsung Electronics France ne peut être tenu responsable des contenus publiés au travers du Service. Il appartient à l’Utilisateur de choisir les informations qu’il souhaite communiquer, ou non, et de ne pas divulguer d’information dont il considère que la diffusion serait pour lui, ou pour des tiers, préjudiciable.
Toutefois, pour assurer la bonne gestion du système d'accès au Service, Samsung, par l’intermédiaire de son prestataire Bazaarvoice, se réserve le droit de supprimer a posteriori tout message ou d'empêcher toute action d’un Utilisateur susceptible de perturber le bon fonctionnement de son réseau.
Le modérateur se réserve ainsi la possibilité, à sa seule appréciation, de modifier, d’interrompre ou de retirer sans préavis tout ou partie d’un commentaire d’un Utilisateur si celui-ci n’est pas conforme aux présentes Conditions d’Utilisation et/ou aux réglementations et lois en vigueur. Le modérateur se réserve également le droit de supprimer les messages qui sont envoyés massivement par un Utilisateur afin de préserver une qualité d'utilisation normale du Service auprès des autres Utilisateurs.
Sur réquisition, Samsung et Bazaarvoice pourront communiquer aux autorités toutes les informations en leur possession relatives à la connexion et aux messages échangés sur le Service ainsi que les éléments d'identification de l'Utilisateur.

4. Licence

En déposant un Avis sur le Site, les Utilisateurs accordent à Samsung une licence mondiale, non-exclusive, transférable, sous-licenciable et libre de droits pour une durée de dix (10) ans à compter de la publication de leur Avis, permettant à Samsung, directement ou via ses prestataires et partenaires de :
· utiliser, reproduire, représenter, adapter, formater, recadrer, modifier, publier, traduire, supprimer tout ou partie des Avis ;
· diffuser ou sous-licencier les Avis sur tout support ou technologie existant ou futur y compris sur le Site, l’Application, les pages produit, des sites partenaires, distributeurs et plateformes commerciales et supports de communication digitale.
· exploiter les Avis à des fins commerciales ou promotionnelles, notamment sur le Site, et tout autre canal associé ou partenaire.
Cette licence inclut le droit de procéder aux adaptations strictement nécessaires à l’affichage, au référencement, à la compatibilité technique, au formatage, à la compression, au recadrage, à la création de vignettes, au sous-titrage ou à la traduction des Avis, sous réserve de ne pas en altérer le sens.
Chaque Avis sera publié avec le pseudo choisi par l’auteur. Cette licence est consentie sans contrepartie financière et ne limite en rien les droits de propriété intellectuelle des auteurs sur leur contribution.
L’Utilisateur garantit Samsung contre toute réclamation, action ou demande de tiers fondée sur la publication, la diffusion ou l’exploitation des Avis dans les conditions des présentes CGU, notamment au titre des droits de propriété intellectuelle, du droit à l’image, du droit au respect de la vie privée, de la diffamation, du dénigrement ou de toute pratique commerciale trompeuse.

5. Signaler un avis

Les Utilisateurs peuvent signaler un avis non conforme à l’article 2 des présentes Conditions d’Utilisation à l’adresse suivante : privacy@bazaarvoice.com

6. Données personnelles

Pour publier votre avis, nous vous demanderons une adresse email et un pseudo. Ces données nous sont indispensables pour vérifier votre identité, vérifier l’authenticité de l’avis, procéder à la modération des avis conformément aux termes des présentes Conditions et nous conformer à nos obligations légales. Votre adresse email ne sera pas visible pour les tiers au moment de la publication de votre Avis.
Lorsque vous publiez un avis, vous consentez à ce que vos données soient traitées par la société Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, Texas, en qualité de sous-traitant de la société Samsung Electronics Co. Ltd qui agit en tant que responsable de traitement pour les finalités susvisées. Bazaarvoice s’est engagé à protéger vos données personnelles et à respecter les garanties exigées par la Commission Européenne en ce qui concerne le transfert de vos données à Bazaarvoice pour la gestion du service. En outre, sous réserve de votre consentement préalable en cochant la case à cet effet, votre avis pourra être publié sur les sites de nos partenaires, distributeurs de produits Samsung, tels que Orange. Les mesures appropriées sont mises en place afin de garantir la protection de vos informations personnelles, conformément à la loi applicable. Nos partenaires traitent vos données en qualité de responsables de traitement pour la publication des avis sur leurs sites. Nous vous invitons à consulter les Politiques de Confidentialité de nos partenaires, accessibles sur leurs sites internet, pour avoir plus d’information sur la façon dont ils traitent vos données
(Politique Orange).

Vous pouvez changer d’avis à tout moment. Pour plus d’informations sur les conditions de traitement de vos données ou pour exercer vos droits sur ces données, consultez notre Politique de confidentialité Samsung.