Informations de Garantie

Pour votre sérénité, nous offrons une garantie fabricant sur tous nos produits.
Pour toute réclamation de garantie, veuillez nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ce qui est couvert par votre garantie, des liens pour enregistrer vos produits et vos produits déjà enregistrés.
Nous vous recommandons d'enregistrer vos produits, afin que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.

Informations de Garantie

Ce qui est couvert par votre garantie

Politique de garantie

Common

Informations de garantie

Les produits Samsung bénéficient d'une garantie pièce et main d’œuvre pour la période indiquée ci-dessous.

 

La durée de garantie de certains produits Samsung peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.

Certains produits vendus ou proposés à la location sur le site marchand de Samsung Electronics France (shop.samsung.com/fr, ci-après le « Site ») bénéficieront le cas échéant d’une garantie commerciale supérieure à la garantie commerciale standard, valable exclusivement en France métropolitaine. La durée de la garantie commerciale sera alors précisée sur la page du produit concerné (fiche produit) sur le Site.

 

La garantie Samsung s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur ou de la livraison du produit au client en cas de location, et n'est cessible qu'en cas de vente et entre utilisateurs finaux.

 

La garantie Samsung s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.

 

Eléments NON couverts par la garantie

 

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas:

 

• les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;

 

• les frais de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final (hors cas de location souscrite sur le Site);

 

• toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

 

• les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.);

 

• les détériorations ou défauts du produit résultant de:

 

• une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)

 

• un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.

 

• une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

 

• l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;

 

• une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.

 

• cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

 

Que faire lorsque j'ai besoin de service?

 

Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un service, veuillez prendre contact avec le point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur (en cas d’achat effectué ou de location souscrite sur le Site, contactez le 0805 504 504).

 

Si cela est impossible, mettez-vous en contact avec le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez sa date d'achat ou de livraison en cas de location souscrite sur le Site et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

 

Si la période de garantie du produit a expiré (hors cas de location souscrite sur le Site), vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de Samsung pour demander une réparation payante.

 

Si le produit bénéficie d'une garantie étendue, merci de vous adresser au revendeur ayant proposé la garantie étendue (il s'agit généralement du point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur).

 

Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger? – Non applicable aux produits en location

 

Samsung Electronics France assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty) et vendu en France. Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

 

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, Samsung ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce produit.

 

** Les Dom-Tom et certaines Iles ne sont pas couverts par la prestation à domicile. Prière de se rapprocher de la Hotline Samsung au 01 48 63 00 00 pour connaître les modalités de prise en charge dans ces cas.

 

Pour tout problème concernant les articles mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de Samsung au 01 48 63 00 00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

 

Garantie commerciale limitée Samsung (Garantie européenne) – Non applicable aux produits en location

 

Samsung accorde une garantie commerciale limitée pour les consommateurs qui achètent, dans l’Espace économique européen et la Suisse (“Europe”), un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les consommateurs peuvent adresser une demande de prise en charge sous garantie à travers l’Europe. Les droits associés à cette garantie (durée de la garantie et services fournis) seront ceux du pays où la demande est faite. Veuillez noter que cette garantie commerciale est volontairement octroyée par le fabricant et qu’elle fait naître des droits s’ajoutant, sans les affecter, à ceux conférés aux consommateurs en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de marchandises.

 

Pour obtenir une prise en charge en vertu de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent produire la preuve d’achat originale (c’est-à-dire, lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

 

Les offres qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie commerciale limitée sont propres à chaque pays et ne peuvent pas être invoquées dans des pays autres que celui à l’origine de l’offre.

 

Si vous avez des questions supplémentaires, merci de contacter le service d’assistance de Samsung au 01 48 63 00 00.

 

Consultez la période de garantie de Samsung pour vos produits.

 

Les produits Samsung bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée.

* Ces informations de garantie sont données sur le site Samsung.com à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas remplacer la garantie accompagnant le produit au moment de l’achat.

 

Ces garanties s’appliquent pour les Particuliers. Si vous êtes un Professionnel, nous vous invitons à consulter la page Garanties Samsung dédiée aux Professionnels.

 

Réparation hors garantie

Les réparations sont considérées comme hors garantie lorsque :

 

• La durée de garantie de votre produit est dépassée. Pour le savoir, référez-vous au menu précédent « Informations de Garantie »

• Votre produit a un problème non couvert par la garantie, par exemple un dommage accidentel ou un dommage causé par des modifications non autorisées.

 

Nous pourrons peut-être faire réparer ou remplacer votre produit moyennant des frais de réparation hors garantie, à travers notre réseau de prestataires de service agréés.

 

Modèles applicables

 

Une réparation hors garantie est envisageable pour tous les Smartphones et Tablettes de Samsung. 

 

Nous vous invitons à consulter les sites de nos partenaires de service agréés, pour savoir s’ils réalisent une prestation de service hors garantie sur votre produit.

 

Services proposés

 

Les prestations proposées pour votre Mobile/Tablette dans le cadre du service hors garantie sont :

 

• Remplacement écran seul ou avec rénovation cosmétique complète

• Remplacement carte électronique principale (si le téléphone est tombé dans l’eau par exemple)

• Remplacement batterie 

• Remplacement capot / vitre arrière

• Remplacement caméra avant ou arrière

 

Vous trouverez ci-dessous la liste de nos partenaires agréés.

 

Pour obtenir plus d’informations sur les réparations hors garantie et vous aider à trouver le centre de service agréé le plus adapté à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h, au tarif national en vigueur). 

 

Les réparations hors garantie sont assurées par nos prestataires de service agréés par Samsung, listés ci-dessous.

 

CEAT / SBE

 

Nos prestataires CEAT et SBE proposent un large éventail de services et de réparations hors garantie des Smartphones et Tablettes Samsung.

 

Les prestations et les tarifs associés sont affichés sur les sites de nos prestataires :

• CEAT : http://www.ceat-electronique.fr/fr/reparer-mon-mobile

• SBE : https://monsavmobile.fr/#!/fr/price/samsung

 

CEAT et SBE effectuent ces prestations en plus de ces réparations : 

 

• Tests complets et contrôle Qualité de l’ensemble des fonctionnalités d’origine du mobile

• Mise à jour logicielle systématique pour garantir les performances du mobile

 

PSM agréés (Points Service Mobile)

 

Nous avons agréé des Point Service Mobile (PSM) en France pour vous assurer un service de proximité. L’agrément qualité de Samsung distingue 3 niveaux de service pour vous permettre de trouver le niveau de prestation le plus adapté à vos besoins.

 

Les prestations proposées dans le cadre de la garantie par nos PSM agréés:

 

1) PSM Silver

 

Tous nos PSM offrent ces services :

- Diagnostique de la panne

- Tests et réparation des accessoires livrés avec le téléphone

- Mise à niveau logicielle

 

2) PSM Gold

 

En plus des prestations proposées par les PSM Silver, ces services supplémentaires sont proposés :

- Remplacement d’écran

 

3) PSM Platinium

 

En plus des prestations proposées par les PSM Silver, ces services supplémentaires sont proposés :

- Remplacement d’écran ou de carte électronique

 

La liste de nos PSM agréés :

 

Sur notre site Samsung.com : /fr/support/service-centre, vous trouverez la liste de nos PSM agréés et de leur niveau de service.

 

Important : La garantie constructeur est uniquement préservée lors d’un service réalisé par un PSM Gold ou PSM Platinium.

 

Nous vous invitons à consulter le site des PSM pour connaître les prestations proposées pour votre Smartphone, Tablette. Notez que ce site liste l’ensemble des PSM, mais que tous les PSM ne sont pas agréés par Samsung. Merci de vous référer au préalable à la liste d’agrément présentée ci-dessus. Visitez le site AlloPSM : https://www.allopsm.fr/reparation/reparation-samsung

 

Tarifs des prestations hors garantie

 

Nos agences de service agréées fixent leurs propres prix. 

Les devis et tarifs des prestations sont affichés sur les sites de nos prestataires.

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* Pour toute question concernant les imprimantes, veuillez consulter le site internet de HP .

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