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SMARTPHONES ET TABLETTES

En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?

Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.

Comment utiliser le Service d'assistance à distance

Fonctions de confidentialité

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En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?

Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.

Comment utiliser le Service d'assistance à distance

QUESTIONS ET RÉPONSES

  • Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?

    Oui, pour permettre au technicien Samsung d'accéder à votre appareil et de le contrôler, celui-ci doit être connecté à un réseau à haut débit stable. Si votre appareil n'est pas connecté à Internet ou si votre connexion réseau est instable ou lente, vous recevrez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au Service d'assistance à distance.
  • Oui, le Service d'assistance à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur des serveurs Samsung et aucune société tierce n'y a accès. Aucun programme malveillant ni information indésirable ne peut être envoyé à votre appareil.
  • Non, le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à votre appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code PIN. La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session.
  • Oui, le technicien Samsung peut voir l'image entrante. Cela lui permet de déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil. Par exemple, si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et voit une ligne sur l'image, il saura que cette ligne est créée par le signal entrant et pas par le téléviseur. En revanche, s'il ne voit pas la ligne, cela signifie que le problème se situe au niveau du téléviseur.
  • Non, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients. Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits.
  • Une fois connecté à l'appareil, le technicien peut le contrôler comme s'il l'avait sous les yeux. Si vous vous reconnectez ultérieurement au Service d'assistance à distance, le technicien pourra examiner rapidement les paramètres qui ont été modifiés depuis la session précédente.
  • Le technicien Samsung peut vous voir via la webcam intégrée, mais uniquement s'il accède à une application qui l'utilise (Skype, application Camera (Webcam), etc.). Une fois connecté à votre téléviseur, le technicien Samsung n'accédera à ce type d'application que s'il est spécifiquement tenu de le faire pour tester les fonctionnalités des applications en question. Vous pouvez placer la webcam en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lorsqu'il accède à l'application. Le technicien n'a aucun moyen d'accéder à la webcam intégrée à votre insu.