Découvrez le service de prise en main à distance Samsung
Aide rapide à domicile ou sur votre lieu de travail – Connexion simple et pratique – Support technique professionnel Premium
SMARTPHONES ET TABLETTES
En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?
Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.
Services assurés par le Service d'assistance à distance
• Aide pour la configuration de comptes Google et Samsung.
• Mise à jour des logiciels et applications.
• Sauvegardes et réinitialisation aux paramètres d'usine.
• Aide pour la configuration de comptes de messagerie et les tâches du quotidien.
Avantages du Service d'assistance à distance
• Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.
• Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions.
• Affichage en live de toutes les étapes sur l'écran.
Configuration minimale requise pour l'utilisation du Service d'assistance à distance
• Votre appareil est doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure.
• Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable.
• L'application Smart Tutor a été installée sur votre appareil depuis Google Play Store.
Comment utiliser le Service d'assistance à distance
Installer Smart Tutor
1. Téléchargez et installez l'application Smart Tutor, disponible gratuitement dans Google Play Store ou Samsung Galaxy Apps.
2. Ouvrez l'application en appuyant sur l'icône Smart Tutor.
3. Appuyez sur « OK » après avoir vérifié les informations de l'application.
Accepter les conditions générales
4. Lisez les conditions générales et acceptez-les.
5. Si vous êtes invité à installer une mise à jour, faites-le en suivant les instructions à l'écran.
Appeler le Service Clientèle
6. Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous permettant de contacter directement le Service Clientèle.
Remarque : Si vous appuyez sur « Annuler » vous passerez à l'étape suivante.
Remarque : Si vous appuyez sur « Annuler » vous passerez à l'étape suivante.
Contacter un technicien Samsung
7. Contactez le service clientèle de Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00
Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance. Un technicien vous fournira alors un code PIN à 6 chiffres.
8. Saisissez le code PIN.
9. Vous êtes à présent connecté au Service d'assistance à distance.
Fonctions de confidentialité
Message concernant la sécurité
Lorsqu'un agent tente d'accéder à des applications privées telles que la messagerie électronique, le répertoire, la galerie ou l'appareil photo, une fenêtre contextuelle d'avertissement s'affiche pour vous inviter à autoriser l'agent à accéder à ces applications. Il est impossible pour un agent de contrôler votre appareil sans votre autorisation.
Message concernant la sécurité
Si vous souhaitez cacher des éléments privés, vous pouvez le faire en désactivant le partage de votre écran, et ce même si l'agent a l'autorisation d'accéder à vos informations privées.
1. L’option « Verrouiller » s'affiche et, si vous appuyez dessus, le partage de l’écran est interrompu.
2. Si vous appuyez à nouveau sur ce même bouton, le partage de l'écran est réactivé.
Remarque : Pour vous déconnecter il suffit d’appuyer sur « Déconnecter ».
Remarque : Pour vous déconnecter il suffit d’appuyer sur « Déconnecter ».
SMART TV
En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?
Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre téléviseur ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.
Comment utiliser le Service d'assistance à distance
Contacter un technicien Samsung
1. Contactez le service clientèle de Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00
Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance.
Récupérer le code PIN
2. Télécommande standard : Appuyez longuement sur la touche « Smart Hub » ou activez ce service en entrant dans le menu puis allez dans « Assistance », « Gestion à distance », puis « Activé ». Acceptez les conditions d’utilisation et, une fois validé, le code PIN de connexion RM est généré (visuel et audible).
Télécommande tactile intelligente : Allez dans « Paramètres » à l’aide du pavé tactile, sélectionnez « Assistance », puis activer « Gestion à distance » en appuyant sur la touche centrale (ENTER).
Se connecter au Service d'assistance à distance
3. Votre téléviseur affiche un code PIN à 8 chiffres.
Remarque : Un code PIN ne peut être utilisé par un technicien qu'à une seule reprise pour une session du Service d'assistance à distance, et ce pour des raisons de sécurité.
Remarque : Un code PIN ne peut être utilisé par un technicien qu'à une seule reprise pour une session du Service d'assistance à distance, et ce pour des raisons de sécurité.
QUESTIONS ET RÉPONSES
-
Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?Oui, pour permettre au technicien Samsung d'accéder à votre appareil et de le contrôler, celui-ci doit être connecté à un réseau à haut débit stable. Si votre appareil n'est pas connecté à Internet ou si votre connexion réseau est instable ou lente, vous recevrez un message indiquant que vous ne pouvez pas vous connecter au Service d'assistance à distance.
-
Le Service d'assistance à distance est-il sûr ?Oui, le Service d'assistance à distance utilise une connexion sécurisée entre votre appareil et notre serveur. Toutes les informations sont stockées sur des serveurs Samsung et aucune société tierce n'y a accès. Aucun programme malveillant ni information indésirable ne peut être envoyé à votre appareil.
-
Samsung peut-il accéder à tout moment à mon appareil ?Non, le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à votre appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si vous générez un nouveau code PIN. La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session.
-
Le technicien Samsung peut-il voir ce que je regarde ?Oui, le technicien Samsung peut voir l'image entrante. Cela lui permet de déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil. Par exemple, si le technicien Samsung se connecte au téléviseur et voit une ligne sur l'image, il saura que cette ligne est créée par le signal entrant et pas par le téléviseur. En revanche, s'il ne voit pas la ligne, cela signifie que le problème se situe au niveau du téléviseur.
-
Ce service est-il payant ?Non, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients. Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits.
-
Que peut faire un technicien une fois connecté à mon appareil ?Une fois connecté à l'appareil, le technicien peut le contrôler comme s'il l'avait sous les yeux. Si vous vous reconnectez ultérieurement au Service d'assistance à distance, le technicien pourra examiner rapidement les paramètres qui ont été modifiés depuis la session précédente.
-
Le technicien Samsung peut-il me voir à travers la webcam intégrée au téléviseur ?Le technicien Samsung peut vous voir via la webcam intégrée, mais uniquement s'il accède à une application qui l'utilise (Skype, application Camera (Webcam), etc.). Une fois connecté à votre téléviseur, le technicien Samsung n'accédera à ce type d'application que s'il est spécifiquement tenu de le faire pour tester les fonctionnalités des applications en question. Vous pouvez placer la webcam en position fermée pour empêcher le technicien de vous voir lorsqu'il accède à l'application. Le technicien n'a aucun moyen d'accéder à la webcam intégrée à votre insu.