Offres et promotions

Formulaire à compléter

Vous avez acheté un produit Samsung éligible
à une offre de remboursement et vous souhaitez en bénéficier ?

Depuis la page Offres et Promotions Samsung, sélectionnez la promotion qui concerne votre produit pour accéder au formulaire souhaité.
Suivez ensuite les 6 étapes pour compléter et valider votre demande de remboursement.
Vous trouverez ci-dessous nos conseils pour compléter au mieux votre demande.

Étape 1 : Accéder au formulaire

Pour effectuer votre demande de remboursement, vous devez tout d'abord aller sur la page Offres et Promotions Samsung :

1. Une fois sur cette page, sélectionnez l’offre de remboursement correspondant au produit que vous avez acheté.

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre promotion, pensez à cliquer sur les onglets correspondants (En cours, Exclusivités Samsung.com, Terminées) puis sur la catégorie correspondant à votre produit.

 

Astuces et conseils pour bénéficier des promotions Samsung

2. Consultez les conditions de l’offre en cliquant sur « En savoir plus » puis sur « Voir les modalités ».


Si vous remplissez les conditions de participation, cliquez sur « Je participe » pour constituer votre dossier en ligne.


Le formulaire pour compléter le dossier en ligne est composé de 6 étapes :

Compléter le formulaire pour participer à une promotion Samsung

- Toutes les étapes doivent être complétées pour valider votre demande.


- Une fois les informations demandées saisies, cliquez sur « Suivant » pour enregistrer vos informations et continuer à remplir le formulaire.


- Les champs avec un astérisque rouge sont des champs obligatoires.

Si l’une de ces informations est manquante, vous ne pourrez pas passer à l’étape suivante.



Chaque offre dispose d’un formulaire propre.

Remplissez le formulaire correspondant à l’offre qui concerne le produit que vous avez acheté, en suivant les étapes suivantes.

Remarque : Depuis septembre 2019, toute demande de participation doit être réalisée via le formulaire en ligne associé à chaque offre. Aucun dossier papier ne sera traité.

Étape 2 : Les informations personnelles



1. Pour remplir le formulaire de participation, vous devez disposer d’un compte Samsung.



Si vous disposez déjà d’un compte Samsung, vous pouvez entrer vos identifiants. Sinon, vous devez créer un compte.


Cliquez ici pour avoir plus d’informations sur la création de votre compte Samsung.

2. Identifiez-vous en saisissant votre e-mail et mot de passe puis pressez la touche « OK ».


Si vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.

3. Une fois connecté à votre compte Samsung, le bulletin de participation s'ouvre et apparaît comme suit.


Remarque : Les informations personnelles sont automatiquement remplies avec les éléments enregistrés dans votre compte Samsung.

 
Astuces et conseils pour bénéficier des promotions Samsung

Remarque : Si vous êtes un professionnel, vous devrez ajouter au dossier un justificatif d’activité professionnelle :
inscription au RCS, à la Chambre des métiers et de l’artisanat, à l’INSEE, extrait Kbis de moins de 3 mois.

 

Étape 3 : Les informations produits et justificatifs d'achat

Les informations produits sont indiquées sur votre facture, ainsi que sur l’étiquette blanche du carton d’emballage et sur l’étiquette signalétique collée sur votre produit.

Compléter le formulaire pour participer à une promotion Samsung

Remarque : Les numéros d’identification des produits (code barre ou code EAN, IMEI) doivent être indiqués sans tiret ni espace.

Si la couleur de votre appareil n’apparaît pas dans le menu déroulant des références, vous pouvez choisir un modèle identique mais d’une autre couleur : ceci n’aura aucune incidence sur votre remboursement.

 

Afin de compléter cette étape,
vous devrez prouver que vous êtes bien l’acquéreur du produit
en téléchargeant les justificatifs d’achat indiqués ci-dessous.

Remarque :

Assurez-vous que les éléments téléchargés soient suffisamment lisibles pour faciliter le traitement de votre demande :
tout élément illisible, incomplet ou frauduleux entraînera le rejet du dossier.
Les codes-barres et numéro saisis doivent être identiques
à ceux que vous avez saisis dans le formulaire.

 
1. Copie de la preuve d’achat ou de location : facture ou confirmation de commande.

Il est impératif de fournir l’intégralité de la facture : toutes les pages doivent être transmises même si d’autres produits figurent sur le document.


Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous devez fournir un justificatif de commande : cela peut être une copie de l’email de confirmation de commande provenant du site Internet d’achat ou une capture d’écran de votre achat sur votre espace client sur le site du distributeur.


Dans les deux cas, doivent figurer les informations suivantes :


I- le(s) produit(s) commandé(s)


II- le vendeur


III- le site Internet sur lequel ont été commandés les produits. Si vous choisissez de fournir une capture d’écran de votre achat sur votre espace client, elle doit inclure l’URL du site.

2. Photo de l’étiquette blanche découpée (et découpée uniquement) du carton d’emballage de votre produit.
3. Photo de l’étiquette signalétique qui se trouve sur le produit.

Si vous avez des difficultés à trouver l’étiquette sur votre produit, consultez notre FAQ dédiée.

4. Copie de votre relevé d'identité bancaire

Copie de votre RIB où apparaissent vos coordonnées personnelles et vos IBAN et BIC.

Le nom du bénéficiaire doit être identique à celui du compte Samsung.

Étape 4 : L'enseigne d'achat

Le type d'enseigne et l’enseigne concernent le lieu d'achat de votre produit.



Le menu déroulant vous permet de choisir entre :

- Grande Distribution : point de vente multi-spécialisé (Auchan, Carrefour, Leclerc, etc.).


- Magasin spécialisé : point de vente spécialisé dans l’électronique grand public (Boulanger, Darty, FNAC, etc.).


- Opérateur : boutique physique, ou en ligne, d’un opérateur téléphonique (Orange, Bouygues Telecom, SFR, etc.).


- Site marchand : site de commerce en ligne (Amazon, CDiscount, Shop Samsung, etc.).

Remarque : Si aucune de ces quatre options n’est la vôtre, cliquez sur « Autre Magasin ».


Pour les achats effectués en boutique, indiquez le code postal de l’enseigne où vous avez acheté votre produit.

Une fois ces informations complétées, une liste de magasins apparaît, choisissez celui où vous avez acheté le produit.

Si l’enseigne n’apparaît pas la liste, choisissez « Autre Magasin » ou changer de type d’enseigne (voir ci-dessus).

Si malgré cela, l’enseigne n’apparaît toujours pas, il se peut que l’entité qui vous a vendu le produit ne soit pas concernée par l’offre.

Remarque : Dans tous les cas, sur un site de vente en ligne, les produits vendus par des revendeurs tiers ou particuliers ne peuvent bénéficier de l’offre.

Étape 5 : La simulation

Une fois les champs complétés, une estimation du remboursement lié à l’offre apparaîtra.
Cliquez sur « Suivant » pour finaliser votre demande.

Etape 6 : Le récapitulatif et la validation de votre formulaire

Une fois toutes les étapes complétées, un récapitulatif de l’ensemble des informations transmises s’affiche.
Vous avez toujours la possibilité de modifier ces données avant de valider définitivement votre dossier.

En cliquant sur « Suivant », votre participation est définitivement validée et envoyée aux centres de gestion.

Vous recevrez un mail de confirmation de votre participation à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos « Courriers indésirables » ou spams.

Cet e-mail est un message de confirmation de réception de votre dossier.
Cela ne signifie pas que votre dossier a été accepté.
Votre demande est traitée en moyenne dans un délai de 4 semaines suivant la fin de l’offre.

* Les images présentées le sont à titre d’illustration seulement.