Notre engagement qualité

Nous avons tiré les enseignements nécessaires des problèmes affectant le Galaxy Note7 et avons effectué des changements en conséquence. De la réévaluation de chaque étape du processus de production de nos smartphones à la refonte de nos procédures de contrôle qualité, nous ne cesserons jamais d’innover et continuerons à placer la sécurité et la qualité de nos smartphones au premier plan.

Ce qu'il s'est passé

  • Illustration du Galaxy Note7 avec un message d'alerte symbolisant l'apparition d'un incident
    Incidents signalés

    Nous avons commencé à recevoir des rapports faisant état de problèmes avec le Galaxy Note7 en septembre 2016.

  • Illustration représentant le programme de remplacement Samsung
    Lancement du programme de remplacement

    Nous avons rapidement pris des mesures en lançant le programme de remplacement global.

  • Illustration représentant l'arrêt de la production
    Production arrêtée

    Après la découverte de problèmes avec les appareils de remplacement nous avons décidé de définitivement stopper la production de Galaxy Note7.

  • Illustration symbolisant un taux de retour des appareils de 95%
    Taux de retour à date

    96% des Galaxy Note7 ont été retournés parmi les 3 millions vendus.

Notre enquête

  • Illustration représentant les tests effectués par les ingénieurs afin de déterminer la cause
    Enquête interne majeure

    Nous avons réuni 700 ingénieurs Samsung qui ont cherché à reproduire l’anomalie sur plus de 200 000 appareils et plus de 30 000 batteries.

  • Illustration représentant la demande de Samsung d'une analyse externe menée par des tiers indépendants
    Analyse par des tiers indépendants

    Nous avons aussi demandé à trois organismes de spécialistes du secteur — UL, Exponent et TUV Rheinland — de nous livrer une analyse objective.

  • Illustration d'un presse-papier symbolisant la réévaluation de tous les processus
    Réévaluation de tous les processus

    Nous avons ensuite réévalué en détail chaque aspect de notre processus ; du hardware au software en passant par l'assemblage, la phase de test et la logistique.

  • Illustration du Galaxy Note7 avec icône batterie représentant les conclusions
    Nos conclusions

    Nos recherches ont permis de conclure que la cause des incidents provenait des batteries.

Pourquoi cela ne se reproduira plus

  • Illustration représentant la refonte du processus d'assurance qualité Samsung afin de s'assurer que la qualité soit une priorité
    La qualité avant tout

    Nous avons amélioré les processus à travers toute l'entreprise afin de nous assurer que la qualité et la sécurité soient toujours des priorités.

  • Illustration représentant le développement du Contrôle Sécurité Batterie en 8 points
    Contrôle de Sécurité Batterie en 8 points

    Nous avons développé un rigoureux protocole de vérification de la batterie afin de s'assurer de la sécurité de chacun de ses composants.

    EN SAVOIR PLUS
  • Illustration symbolisant les améliorations concernant la sécurité de la batterie avec la mesure de sécurité multicouche
    Mesure de sécurité multicouche

    Nous avons aussi amélioré les normes de sécurité de nos batteries ; de la conception matérielle à la protection logicielle.

  • Illustration représenant la création du comité battery Samsung
    Groupe consultatif sur la batterie

    Nous avons invité une équipe d'experts issus du milieu universitaire et de la recherche pour qu'ils puissent continuer à nous fournir leur analyse objective afin d'assurer la sûreté des batteries.

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred