Infos garantie



• Périodes de garantie par produit
• Votre garantie SAMSUNG
• Eléments NON couverts par la garantie
• Que faire lorsque j'ai besoin de service?
• Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger?

Périodes de garantie par produit
Produit	Période de garantie (mois)
Appareil photo numérique	24 mois
Aspirateur	12 mois
Cadre photo numérique	24 mois
Cadre photo numérique gamme IPANEMA et TIVOLI 2	12 mois
Caméscope	12 mois
Caméscope numérique (DVC)	12 mois
Chaîne Hi-Fi	12 mois
Climatiseur	24 mois
Four à micro-ondes	12 mois
Four encastrable	24 mois
Imprimante jet d'encre	12 mois
Imprimante laser	12 mois
Imprimante multifonction	12 mois
Lave-linge	24 mois
Lecteur DVD	12 mois
Magnétoscope	12 mois
Moniteur	36 mois sur site
Moniteur séries 70, 50 et LD - de 20 pouces	24 mois sur site
MP3	12 mois
PC portable	12 mois
Réfrigérateur sauf Side by Side	12 mois
Réfrigérateur Side by Side	24 mois
Rétroprojecteurs	12 mois
Télécopieur	12 mois
Téléphone mobile	12 mois (batterie et écouteurs : 6 mois)
Téléphone sans fil	12 mois (batterie et écouteurs : 6 mois)
Téléviseurs à écran Plasma	24 mois sur site
Téléviseurs conventionnels (CRT) et Slim Fit	12 mois
TVCR	12 mois
TV LCD jusqu'à 32 pouces	24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
TV LCD de 37 pouces et plus	24 mois sur site
Vidéo-projecteur	36 mois (Lampes garanties 1 000 heures)

Pour tout problème concernant les articles mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à appeler le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG au 01 48 63 00 00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit SAMSUNG, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Votre garantie SAMSUNG

Les produits SAMSUNG bénéficient d'une garantie complète pour la période indiquée. La durée de garantie de certains produits SAMSUNG peut varier en raison de leur conception, de leur fabrication ou de l'usage auquel ils sont destinés.

La garantie SAMSUNG s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.

La garantie SAMSUNG s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.


 

Eléments NON couverts par la garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de pièces et de fabrication du produit.
Cette garantie ne couvre pas:
a) les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale;
b) les frais de transport et les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final;
c) toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;
d) les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.);
e) les détériorations ou défauts du produit résultant de:
i. une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de SAMSUNG ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)
ii. un entretien du produit non conforme aux instructions de SAMSUNG ou une négligence dans l'entretien du produit.
iii.une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
iv. l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux.
v. une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine;
vi. une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par SAMSUNG.
vii. cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.








Que faire lorsque j'ai besoin de service?


Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un service, veuillez prendre contact avec le point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur.

Si cela est impossible, par exemple parce que vous avez déménagé, mettez-vous en contact avec le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG au 01 48 63 00 00. Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit SAMSUNG, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande.

Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle de SAMSUNG pour demander une réparation payante.

Si le produit bénéficie d'une garantie étendue, merci de vous adresser au revendeur ayant proposé la garantie étendue (il s'agit généralement du point de vente où le produit a été acheté par le premier acquéreur).







Que faire si j'ai acheté mon produit à l'étranger?

SAMSUNG Electronics France. assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty) et commercialisé en France. Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, SAMSUNG ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce produit.







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