سرویس خدمات از راه دور
(Remote Service)
چیست؟

سرویس خدمات از راه دور سامسونگ به کارشناسان فنی آموزش دیده ما این امکان را می دهد که از راه دور به گوشی هوشمند سامسونگ شما متصل شده و به شما راهنمایی های لازم جهت حل مشکلتان را انتقال دهند.

نحوه دسترسی به نصب Smart Tutor

برای پشتیبانی راحت از مشتری، با دانلود برنامه Smart Tutor از تنظیمات دستگاه Samsung Galaxy، برنامه Samsung Members یا از برنامه Remote Service Samsung دسترسی داشته باشید. منوی تماس با ما" در سایر برنامه های سامسونگ.

نحوه استفاده از سرویس راه دور

توابع حفظ حریم خصوصی

* Remote Service در ساعات کاری مرکز تماس در دسترس است. ساعات کار بسته به کشور یا منطقه متفاوت است.

* زمان پاسخ ممکن است بسته به بار تماس و عوامل دیگر متفاوت باشد. ممکن است یک تماس‌گیرنده در حالت تعلیق قرار گیرد و/یا بعداً به او پیشنهاد شود.

* استفاده از خدمات «Smart Tutor» ممکن است در برخی کشورها محدود باشد.

* دستورالعمل‌ها، در دسترس بودن ویژگی‌ها و/یا رابط‌های کاربری ممکن است بسته به مدل دستگاه، نسخه OS/One UI و کشور متفاوت باشد و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.

* سرویس ""Smart Tutor"" به اتصال شبکه (داده یا Wi-Fi) نیاز دارد.

  • آیا دستگاه من باید به اینترنت متصل شود؟

    بله، به منظور دسترسی کارشناسان جهت کنترل کردن دستگاه شما احتیاج به متصل شدن به اینترنت پر سرعت است، اگر دستگاه شما نتواند به اینترنت متصل شود و یا اینترنت شما ضعیف باشد، شما پیامی دریافت خواهید کرد مبنی بر اینکه امکان متصل شدن شما به سیستم کنترل از راه دور ممکن نیست.
  • بله، کنترل از راه دور ارتباط مطمئن و ایمنی بین دستگاه شما و سیتسم ما است. همه اطلاعات شما در پایگاه اطلاعاتی سامسونگ ذخیره می شود و شرکت های دیگر دسترسی به آن اطلاعات را ندارند و قادر به ارسال اطلاعات و برنامه های ناخواسته و مخرب به دستگاه شما نیستند.
  • خیر، سیستم کنترل از راه دور فقط اجازه یک بار ارتباط را به سامسونگ می دهد. هنگامی که اتصال قطع شود، سامسونگ نمی تواند اتصال را بدون داشتن کد جدید که توسط شما دریافت می شود برقرار کند. خاموش کردن تلویزیون همچنین می تواند اتصال را در هر وضعیتی قطع کند.
  • بله تکنسین سامسونگ قادر است تصویر ورودی را ببیند. تکنسین می تواند مواردی که باعث به وجود آمدن مشکل در دستگاه شده است را تشخیص دهد. به عنوان مثال: اگر تکنسین سامسونگ به تلویزیون شما متصل شود و خطی را در تصویر مشاهده کند، متوجه می شود که این خط توسط سیگنال ورودی ایجاد می شود نه تلویزیون. اگر تکنسین نتواند خط را ببیند، مشخص می شود که مشکل در تلویزیون وجود دارد.
  • خیر، خدمات کنترل از راه دور به صورت رایگان به مشتریان ما ارائه می شود. سامسونگ در تلاش است که مشتریانش را با بهترین پشتیبانی از محصولاتش حمایت کند.
  • تکنسین سامسونگ می تواند در اولین ارتباط دستگاه شما را کنترل کند انگار که آن ها خود به خود در مقابل دستگاه هستند. اگر شما مجددا احتیاج به اتصال به سیستم کنترل از راه دور داشتید تکنسین می تواند به سرعت تنظیماتی که در اتصال قبلی تغییر کرده و بررسی شده را مشاهده کند.
  • تکنسین سامسونگ می تواند شما را در دوربین جلوی تلویزون ببیند اما فقط با استفاده از برنامه هایی که دسترسی به برنامه ی دوربین داشته باشند، مانند Skype, Camera app و غیره. تکنسین های سامسونگ هنگامی که به تلویزیون سامسونگ متصل هستند هرگز دسترسی به این برنامه ها ندارند مگر اینکه به منظور تست قابلیت های خاص. شما می توانید دوربین را به حالت بسته برای جلوگیری از دیده شدن شما توسط تکنسین در صورتی که دسترسی به برنامه تنظیم شده است قرار دهید. امکان دسترسی تکنسین به دوربین شما بدون اطلاع شما وجود ندارد.