موارد تحت پوشش ضمانتنامه
تلفن همراه
-
تلفن همراه هوشمند
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تماس با پشتیبان
021-42132
-
شرایط گارانتی وسایل و تجهیزات جانبی
1. هندزفری به مدت 6 ماه از تاریخ خرید گارانتی
2. شارژر به مدت 6 ماه از تاریخ خرید گارانتی -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ فعال سازی محصول و پایان آن 18 ماه پس از تاریخ فعال سازی می باشد.
محصولات صوتی تصویری
-
LED تلویزیون
- دوره ضمانت 18 ماه
-
جزئیات محصول که شامل گارانتی نمی شود
1. بدنه
2. باطری ها
3. عینک 3D
4. کنترل از راه دور
5. بلندگوها
6. صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها
7. تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار و معیوب
8. همچنین باقی ماندن پسماند ناشی از نمایش مستمر لوگوی کانال یا تصاویر ثابت
9. صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده -
محصولی که برای نصب رایگان است
تلویزیون 40 اینچ
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
سینمای خانگی
- دوره ضمانت 18 ماه
-
جزئیات محصول که شامل گارانتی نمی شود
1. بدنه
2. باطری ها
3. کنترل از راه دور
4. بلندگوها
5. اپتیک
6. کابل HDMI و صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها
7. تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب
8. صدمات ناشی از نصب و به روز رسانی هر نوع فایل
9. نرم افزار یاFirm ware
10. صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه با هر وسیله یا ماده یا صدمات ناشی از CD های خش دار و کثیف -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
مانیتور
- دوره ضمانت 24 ماه
-
خدمات گارانتی
قابل حمل (زیر 29 اینچ) در محل (32اینچ و بالاتر)
-
جزئیات محصولاتی که شامل گارانتی می شود
1. پنل های پلاستیکی، قطعات پلاستیکی و پوشش گرد و غبار
2. کابینت ها
3. آنتن ها و کابل ها
4- قطعات خارجی مانند اهرم، شاخه، پریز، دکمه های کنترل یا آداپتورها
5. لوازم جانبی داخل جعبه مانند آداپتورها
6. کنترل از راه دور (6 ماه گارانتی) - محصولی که برای نصب رایگان است
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
لوازم خانگی و قطعات مرتبط
-
یخچال فریزر
- دوره ضمانت 18 ماه
-
شرایط ویژه گارانتی
• برای دستگاه های دارای نصب رایگان، 18 ماه از تاریخ نصب
• برای دستگاه های فاقد نصب رایگان، 18 ماه از تاریخ خرید (مشروط به ارائه فاکتور خرید رسمی و معتبر)
• کمپرسورمعمولی دارای 42 ماه ضمانت از تاریخ تولید می باشند.
• کمپرسورهای اینورتر دارای 123 ماه ضمانت از تاریخ تولید می باشند. -
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. قفسه ها
2. لوازم تزیینی
3. بدنه خارجی
4. فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی
5. شکستگی قطعات دکوری -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
ساید بای ساید اینورتر
- دوره ضمانت 18 ماه
-
شرایط ویژه گارانتی
•برای دستگاه های دارای نصب رایگان، 18 ماه از تاریخ نصب
•برای دستگاه های فاقد نصب رایگان، 18 ماه از تاریخ خرید (مشروط به ارائه فاکتور خرید رسمی و معتبر)
• کمپرسورمعمولی دارای 42 ماه ضمانت از تاریخ تولید می باشند.
• کمپرسورهای اینورتر دارای 123 ماه ضمانت از تاریخ تولید می باشند. -
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. قفسه ها
2. لوازم تزیینی
3. بدنه خارجی
4. فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی
5. شکستگی قطعات دکوری - محصولی که برای نصب رایگان است
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
ماشین لباسشویی درب از بالا
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. لوازم تزیینی
2. بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی
"در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسئولیتی در قبال آن ندارد" -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
ماشین لباسشویی اتوماتیک
- دوره ضمانت 18 ماه
-
شرایط ویژه گارانتی
• موتور کلیه لباسشوئی های درب از جلو، دارای 123 ماه ضمانت می باشد.
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. قفسه ها
2. لوازم تزیینی
3. بدنه خارجی
4. فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی
5. شکستگی قطعات دکوری - محصولی که برای نصب رایگان است
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
ماشین ظرفشویی
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. لوازم تزیینی
2. بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی
"در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد" - محصولی که برای نصب رایگان است
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
جاروبرقی
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. فیلترها
2. لوازم تزیینی
3. ظروف و لوازم داخلی
4. بدنه خارجی و اجزای آن و تجهیزات جانبی -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
مایکروفر
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. لوازم تزیینی
2. ظروف و لوازم داخلی
3. بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
کولرگازی
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. لوازم تزیینی
2. ظروف و لوازم داخلی
3. بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی -
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
-
تصفیه هوا
- دوره ضمانت 18 ماه
-
تجهیزات و قطعاتی که شامل گارانتی نمی شود
1. لوازم تزیینی
2. ظروف و لوازم داخلی
3. بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی - محصولی که برای نصب رایگان است
-
اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی
زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده است و در مورد هر محصول بر روی کارت گارانتی (طبق شرایط مندرج در پشت کارت) به صورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول می باشد.
سیاست گارانتی
Common
خدمات گارانتی مشتریان
خدمات الکترونیک سامسونگ شامل مشتریان واقعی "شما" خواهد بود.
مشتری واقعی سامسونگ : افرادی که از محصولات سامسونگ به خوبی و در راستای ایفای نقش محصول استفاده می کنند.
بدیهی است ضمانت (گارانتی) خدمات پس از فروش سامسونگ شامل محصولات تقلبی نمی گردد.
چه مواردی شامل گارانتی نمی شود؟
1. صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی
2. استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی
3. استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه
4. دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز سامسونگ تعمیر شوند.
5. هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه
6. مشکلات ناشی از خدمات رسانه ای شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از خدمات دانلود آن ها از طریق گوشی
7. هزینه های مرتبط با خرابی های ناشی از نصب هر گونه نرم افزار یا برنامه که توسط شرکت سامسونگ طراحی و تولید نشده باشد
8. هرگونه خرابی در اثر استفاده از باتری و لوازم جانبی تاییده نشده از سوی شرکت سامسونگ
9. هر گونه خرابی در اثر استفاده نادرست از دستگاه و یا عمل نکردن به دستور العمل های ذکر شده در دفترچه راهنما
10. اقدام به سرویس، تعمیر یا هر گونه تغییر در محصول توسط نمایندگی غیر مجاز
11. تعمیر و یا دستکاری شماره سریال دستگاه (برای موبایل IMEI) و یا در کارت