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Il servizio telefonico è gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00, raggiungibile sia da telefono fisso, sia da telefono cellulare.

AVVISO AGLI UTENTI

La informiamo che i dati personali che Lei rilascerà all’operatore del call center Sykes Service Entity, che gestisce il servizio clienti Samsung, presso la sede sita in Romania, saranno trattati da Samsung Electronics Italia spa (di seguito “Samsung”), in qualità di titolare, in conformità al Decreto Legislativo numero 196 del 2003, esclusivamente per finalità connesse alla prestazione del servizio di assistenza tecnica da lei richiesto.

Qualora volesse avvalersi del diritto di essere contattato da un operatore di call center ubicato nel territorio italiano ai sensi dell’art. 24 bis, comma 4 Legge n.134/2012, dovrà farne esplicita richiesta all’operatore del call center Sykes Service Entity rilasciando il suo nominativo nonché il recapito telefonico al quale vuole essere richiamato. In questa ipotesi, sarà contattato da Convergys Italy S.r.l., con sede a Cernusco sul Naviglio (Milano).

L’eventuale rifiuto di fornire i dati che Le verranno richiesti potrebbe pregiudicare l’erogazione del servizio. I suoi dati potranno essere comunicati ad altre società del gruppo Samsung e saranno trattati in modo da garantirle la sicurezza e riservatezza.

La informiamo, inoltre, che potrebbe essere necessario trasferire la Sua richiesta a un centro specialistico di secondo livello gestito Convergys Italy S.r.l.. In tal caso, trasferiremo tutti i Suoi dati a tale centro.

Mediante comunicazione scritta al titolare, presso la sede sita in Milano, Viale della Liberazione, 9 Lei potrà esercitare i diritti in cui all’articolo 7 del Decreto Legislativo numero 196 – 2003.

Previo suo consenso, Samsung potrà contattarLa direttamente o tramite società terze responsabili del trattamento, per indagini circa il suo grado di soddisfazione sulla qualità del servizio di assistenza e/o per l’invio di materiale promozionale relativo ai prodotti e servizi Samsung. Sykes Service Entity potrà registrare le chiamate per finalità di addestramento del personale, per il miglioramento del servizio e per registrare i Suoi eventuali consensi.

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