Indice dei contenuti

Prodotto
TVC LCD - LED e Plasma
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale : 2 anni. Intervento a domicilio: gratuito nei due anni di garanzia convenzionale per i soli TVC
LCD/LED e Plasma di dimensioni maggiori o uguali a 37 pollici distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A.

IMPORTANTE: tale tipo di garanzia sarà disponibile relativamente ai TV 32" nella versione FullHD venduti fino al
30 Aprile 2011.


I TV distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A. sono contraddistinti da un apposito adesivo giallo affisso sulle
confezioni dei prodotti. Questa limitazione alla garanzia on-site si applica ai prodotti acquistati dagli utenti finali a partire
dall'1 luglio 2009. Anche dopo tale data, la possibilità di intervento on-site per i prodotti non distribuiti da Samsung
Electronics Italia S.p.A. rimane disponibile dietro corresponsione di un importo da parte dell'utente finale.
Prodotto
Videocamere - Lettori DVD - Blu-Ray - Videoregistratori - Prodotti Audio - Decoder Digitali Terrestri
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale : 1 anno.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Prodotto
Fotocamere Digitali
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale : 2 anni.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona
Prodotto
Forni a microonde
Informazioni sulla garanzia
Garanzia Commerciale: 2 anni
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona
Il rivestimento ceramico del vano cottura è coperto da una garanzia commerciale di 5 anni
Prodotto
Frigoriferi
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni (danni estetici esclusi).
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Il compressore digital inverter è coperto da una garanzia commerciale di 10 anni:
- Dal 3° al 10° anno la manodopera e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Prodotto
Lavatrici
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
I motori quiet drive e digital inverter sono coperti da una garanzia commerciale di 10 anni:
- Dal 3° al 10° anno la manodopera e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Prodotto
Aspirapolvere (traino e scope elettriche)
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.
Prodotto
Aspirapolvere (robot)
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Modalità di assistenza: Pick-Up and Return
Per tutto il periodo di garanzia il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso il proprio domicilio.

(*) La garanzia commerciale si applica a tutti i componenti non soggetti ad usura

Prodotto
Forni elettrici - Piani cottura - Cappe - Frigoriferi – Lavastoviglie
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei due anni di garanzia commerciale.
Prodotto
Prodotti residenziali
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale per i soli prodotti distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A..

Commerciale:
-Dal 3° anno di garanzia la manodopera, i ricambi e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
DVM – mini-DVM - EHS
Prodotti residenziali
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Intervento a domicilio: gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale per i soli prodotti distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A..

Per i prodotti DVM ed EHS, distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A., i compressori godono di 5 anni di garanzia:
-Dal 3° anno di garanzia la manodopera e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente
-Dal 5° anno di garanzia la manodopera, i ricambi e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Per i prodotti NON distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A., i compressori godono di 2 anni di garanzia:sarà possibile l’intervento on-site dietro corresponsione di un importo da parte dell'utente finale.

Solo ed esclusivamente per i modelli di seguito riportati NELLA TABELLA N°1 (distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A.), il solo compressore gode di 10 anni di garanzia:
-Dal 3° anno di garanzia la manodopera e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
-Dal 10° anno di garanzia la manodopera, i ricambi e l’uscita del tecnico sono a carico del cliente.
Per i prodotti NON distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A., i compressori godono di 2 anni di garanzia: sarà possibile l’intervento on-site dietro corresponsione di un importo da parte dell'utente finale.

TABELLA N°1
TABELLA N°1

Per i sistemi DVM, mini-DVM ed EHS, la data di decorrenza della garanzia viene stabilita dalla data del primo avviamento dell’impianto effettuato attraverso i centri assistenza autorizzati SAMSUNG o personale qualificato autorizzato da Samsung. Ciò sarà comprovato dalla ricevuta di esito positivo dell’avviamento rilasciata dal centro di assistenza autorizzato SAMSUNG, o personale qualificato autorizzato da Samsung.
Nel caso in cui, il periodo coperto da garanzia non fosse comprovabile, ci riserviamo il diritto di stabilire quello piu favorevole per il consumatore fra i seguenti:
a) dalla data dell’avvenuta consegna al cliente finale come risulta dal DDT (documento di trasporto indicante i modelli acquistati), sottoscritto dal destinatario (firma leggibile);
b) dalla data di uscita dal/dai magazzino/i SAMSUNG o magazzino/i gestito/i per conto di SAMSUNG;

Accertarsi che la ditta installatrice abbia rilasciato la dichiarazione di conformità dell’impianto realizzato in accordo al Decreto Ministeriale 19 maggio 2010.
Nel caso di edifici con impianti privi di dichiarazioni di conformità occorre distinguere il caso degli impianti realizzati prima del D.M. n° 37 del 2008 ed il caso di quelli realizzati dopo.

I Prodotti distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A. sono contraddistinti attraverso il codice del "modello", la cui dicitura termina con "EU" oppure "ET".
Nota per l'installazione:
Le nostre unità devono essere installate rispettando gli spazi indicati nel manuale di installazione per garantirne sia l'accessibilità da entrambi i lati, che la possibilità di eseguirne operazioni di manutenzione o di riparazione. I componenti delle unità devono risultare infatti accessibili e smontabili in condizioni di completa sicurezza sia per le persone che per le cose.
Per tale motivo, laddove non sia rispettato quanto indicato nel manuale di installazione, il costo necessario per raggiungere e riparare le unità (in CONDIZIONI DI SICUREZZA, come previsto dalle normative vigenti) con imbragature, autoscale, ponteggi o qualsiasi altro sistema di elevazione NON sarà considerato in garanzia e sarà addebitato al cliente finale.
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.
Per conoscere il "Samsung City Point" della tua zona contatta il Servizio Clienti  800-MSAMSUNG (800-67267864)  per i telefoni con marchio Samsung, TIM, Vodafone, 3, Wind. Visita il sito dedicato all'assistenza sui telefoni cellulari: www.futureservice.samsung.it.
Prodotto
Notebook - Smart PC – All in one
Informazioni sulla garanzia
Tutti i Notebook, Smart PC ed All in one a marchio Samsung sono coperti da 1 anno di garanzia in modalità Pick-Up and Return. Per tutto il periodo di garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso il proprio domicilio entro 5 giorni lavorativi (*). 
Per poter usufruire del servizio di assistenza contattare il Servizio Clienti al numero  800-SAMSUNG (800-7267864).
(*) In alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(**) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello e, numero di matricola S/N (riportati sull'etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto. Si consiglia di conservare l'imballo originale del prodotto per l'invio in assistenza.
Prodotto
Monitor
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale 2 
Modalità di assistenza: Carry in e Pick-Up and Return (*)

Per i modelli delle serie SB420, SA450, SC450, SA650, SA850 la garanzia commerciale è di 3 anni.

Carry in: Assistenza presso il centro di assistenza di zona.
Pick-up and Return: Per tutto il periodo di garanzia il cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso la propria sede entro 5 giorni lavorativi (*).
(*) In alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi 

Per conoscere il centro di assistenza di zona o per poter usufruire del servizio di pick-up and Return contattare il Servizio Clienti al numero 800-SAMSUNG (800-7267864).
Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello e, numero di matricola S/N (riportati sull'etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto. Si consiglia di conservare l'imballo originale del prodotto per l'invio in assistenza.
(*)I prodotti con data di acquisto antecedente il 1 Novembre 2012 godono dell’assistenza swap di prodotto. Per conoscere le modalità e per poter usufriure del servizio contattare il Servizio Clienti al numero 800-SAMSUNG (800-7267864).
Prodotto
Monitor Business
Informazioni sulla garanzia
Monitor inferiori a 32" con funzionalità di rete (compresi Monitor Thin Client/PCoIP)
Tutti i Monitor a marchio Samsung inferiori a 32" sono coperti da 3 anni di garanzia on site (a domicilio).
La garanzia non si applica ai monitor nei quali sia stato installato (sul supporto di memorizzazione FDM) un software diverso da quello originariamente installato da Samsung (ovvero nel caso in cui questo software sia stato solo disinstallato).
Monitor LCD superiori o uguali a 32" senza funzionalità di rete
Tutti i Monitor LCD superiori o uguali a 32" a marchio Samsung sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site.
In base alla modalità On Site,  Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor che sia fissato ad un’altezza superiore a 1,60 m.
In tal caso, l'utente dovrà provvedere a proprio rischio e spese alla disinstallazione del monitor prima dell’intervento on site ed alla successiva installazione.
Monitor LCD superiori o uguali a 32" con funzionalità di rete
Tutti i Monitor LCD superiori o uguali a 32" a marchio Samsung sono coperti da 3 anni di garanzia con intervento on site.
In base alla modalità On Site,  Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor che sia fissato ad un’altezza superiore a 1,60 m.
In tal caso, l'utente dovrà provvedere a proprio rischio e spese alla disinstallazione del monitor prima dell’intervento on site ed alla successiva installazione.

La garanzia non si applica ai monitor nei quali sia stato installato (sul supporto di memorizzazione FDM) un software diverso da quello originariamente installato da Samsung (ovvero nel caso in cui questo software sia stato solo disinstallato).
Monitor al Plasma
Tutti i Monitor al plasma a marchio Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia con intervento on site.
Per poter usufruire del servizio di assistenza (****) si prega di contattare il Servizio Clienti B2B.
In base alla modalità On Site,  Samsung Electronics Italia S.p.A. non si farà carico in alcun modo di costi e responsabilità connessi alla disinstallazione del monitor che sia fissato ad un’altezza superiore a 1,60 m.
In tal caso, l'utente dovrà provvedere a proprio rischio e spese alla disinstallazione del monitor prima dell’intervento on site ed alla successiva installazione.

(****) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello (riportato sul frontale del prodotto), numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto.
Hotel TV inferiori a 32"
Tutti gli Hotel TV a marchio Samsung inferiori a 32" sono coperti da 2 anni di garanzia con modalità Pick-Up and Return (*). Per tutto il periodo di garanzia il Cliente ha diritto al ritiro del prodotto non funzionante, alla sua riparazione e restituzione presso la propria sede entro 5 giorni lavorativi (**).
Per poter usufruire del servizio di assistenza contattare il Servizio Clienti B2B.
(*) In alcune zone o comuni di piccole dimensioni i tempi previsti possono essere più lunghi.
(**) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello e, numero di matricola S/N (riportati sull'etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto. Si consiglia di conservare l'imballo originale del prodotto per l'invio in assistenza.
Hotel TV uguali o superiori a 32"
Tutti gli Hotel TV a marchio Samsung uguali o superiori a 32" sono coperti da 2 anni di garanzia con intervento on site (a domicilio).
Per poter usufruire del servizio di assistenza (*) si prega di contattare il Servizio Clienti B2B.
(*) Per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al prodotto: modelloe numero di matricola S/N(riportati sull'etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto.
Prodotto
Stampante e Multifunzione(MFP)
Informazioni sulla garanzia
Le modalità di assistenza e la durata della garanzia commerciale, variano a seconda del modello e sono visibili nelle specifiche tecniche nella relativa scheda prodotto.
Per usufruire del servizio di assistenza contatta il Servizio Clienti Samsung al numero 800-SAMSUNG (800-7267864) (*).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello(riportato sul frontale del prodotto), numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto), data di acquisto.
Prodotto
Facsimile
Informazioni sulla garanzia
Fax laser
Tutti i Fax laser Samsung sono coperti da 2 anni di garanzia commerciale. Intervento a domicilio gratuito nei 2 anni di garanzia commerciale.
Per tutto il periodo di garanzia commerciale il cliente ha diritto alla riparazione del prodotto non funzionante presso il proprio domicilio.
Per usufruire del servizio di assistenza a domicilio contatta il Servizio Clienti Samsung al numero  800-SAMSUNG (800-7267864) (*).
(*) Ti ricordiamo che per attivare il servizio di assistenza sono necessari i seguenti dati relativi al tuo prodotto: modello (riportato sul frontale del prodotto), numero di matricola S/N (riportato sull’etichetta posta sul retro del prodotto),data di acquisto.
Fax a getto d'inchiostro
Garanzia commerciale: 1 anno.
Assistenza presso il Centro di Assistenza di zona.M
Prodotto
Consumabili
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale:
- consumabili per periferiche a tecnologia laser: 12 mesi
- consumabili per periferiche ink-jet e consumabili per periferiche a sublimazione (stampanti fotografiche serie SPP-20x0): 3 mesi
La fattura e/o lo scontrino fiscale comprovante la data di acquisto del prodotto deve essere inviata a Samsung Electronics Italia a mezzo fax entro le 72 ore successive alla richiesta al Call Center. In mancanza, la procedura di assistenza non può essere avviata.
L'utente per richiedere l'intervento in garanzia deve contattare entro i termini sopra indicati il call center Samsung al numero 800-SAMSUNG (800-7267864) che provvederà a verificare, con l'ausilio dell'utente stesso (*), se il prodotto possa essere ritenuto guasto(**). In tal caso e dopo aver ricevuto la fattura e/o lo scontrino fiscale, il call center avvia la procedura(***) per il ritiro del prodotto che avverrà presso il domicilio indicato dall'utente a cura di un corriere autorizzato da Samsung Electronics Italia S.p.a(****).
Un laboratorio autorizzato da Samsung Electronics Italia procederà alla verifica del prodotto. Qualora esso risulti guasto(*****), si provvederà alla sostituzione del prodotto con uno nuovo che sarà consegnato, senza costo alcuno per l'utente, presso il domicilio di quest'ultimo. Mentre, qualora il prodotto risulti solamente consumato o esaurito a seguito del normale uso ovvero non guasto, verrà spedito tramite corriere nuovamente all'utente che sopporterà le spese di spedizione.
La presente garanzia è altresì applicabile ai consumabili preinstallati, da intendersi quali prodotti consumabili che l'utente rinviene a corredo con la macchina al momento dell'acquisto. La presente garanzia non si applica a:
- consumabili consumati o esauriti;
- consumabile guasto con capacità residua al di sotto del 20%;
- consumabili manomessi;
- consumabili ricaricati o rigenerati;
- consumabili che presentano graffi sulle superfici dei tamburi (DRUM) o cinghie di trasferimento (ITB BELT);
- consumabili che presentano danni dovuti a urti o tagli;
- consumabili non originali Samsung;
- consumabili usati impropriamente;
- contenitori di recupero toner esaurito.
Qualora l'utente ne faccia richiesta, Samsung Electronics Italia fornirà copia cartacea della presente garanzia.
Scopri quali sono le condizioni di garanzia per il tuo consumabile.
(*) L'utente è invitato a verificare le specifiche del prodotto prima di contattare il call center.
(**) Si tratta di prove per verificare che il prodotto non sia solamente consumato ovvero esaurito a seguito normale uso. Ad esempio, il Call Center chiederà all'utente di verificare se sul display della macchina appare il messaggio cartuccia esaurita, ovvero chiederà quante copie sono state stampate utilizzando il prodotto, ovvero se le copie risultano solamente sbiadite). Si precisa che il numero di pagine che un consumabile può produrre, quando non calcolato sulla base delle procedure ISO/IEC 19752 e ISO/IEC 19798, è calcolato sulla base di un criterio di copertura al 5% per le periferiche laser, e al 4% per alcune periferiche ink-jet. Stampe con maggiori percentuali di copertura influiscono direttamente sul numero di pagine che il consumabile è in grado di stampare.
(***) Per tutto il periodo che intercorre tra la chiamata e il controllo del prodotto, Samsung Electronics Italia non si assume la responsabilità né risponde di danni derivanti dal fermo macchina.
(****) Il prodotto deve essere debitamente imballato dall'utente. Samsung Electronics Italia non risponde di danni di trasporto subiti a causa di imballi inadeguati. 
(*****) I prodotti guasti non saranno restituiti agli utenti, ma distrutti secondo le normative vigenti in materia di smaltimento rifiuti.
Prodotto
Optical Disk Drive
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni (a partire dalla data di acquisto).
Qualora il Cliente non sia in possesso di un documento di acquisto, il periodo di garanzia è di 27 mesi a partire dalla data di fabbricazione (riportata sul prodotto).
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.
Prodotto
Hard Disk Drive
Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 3 anni
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.

Samsung Electronics Italia informa i Consumatori che le condizioni di garanzia commerciale o convenzionale sotto riportate lasciano impregiudicati i diritti previsti a favore del Consumatore dalle disposizioni del Codice di Consumo (D.Lgs 206/2005).

Per poter usufruire gratuitamente del servizio di assistenza, il prodotto deve essere coperto da garanzia. Al fine di verificare detta circostanza, Samsung Electronics Italia, in qualsiasi momento, potrà richiedere il documento d'acquisto del prodotto. In caso di non disponibilità di tale documento l'assistenza sarà considerata fuori garanzia e dunque il servizio si intenderà a carico del Cliente.