Quando ricevi un ordine, ti consigliamo sempre di controllarne le condizioni e l’integrità insieme al corriere.

Se il prodotto ha qualche difetto, puoi rifiutare la consegna oppure puoi contattare il Servizio Clienti Samsung e richiedere un reso oppure una sostituzione entro 14 giorni dalla data della consegna.

Rifiutare una consegna danneggiata da un corriere

Se il tuo pacco è visibilmente danneggiato, puoi rifiutare di accettare la consegna. Dopo aver rifiutato la consegna, gli articoli torneranno a Samsung. Una volta ricevuto da Samsung il prodotto che hai rifiutato, verrà effettuato automaticamente un rimborso a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato. Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni dalla ricezione degli articoli. Se desideri comunque acquistare il prodotto, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Scoperta di un articolo danneggiato dopo aver accettato la consegna

Se il tuo articolo arriva danneggiato, è importante comunicarcelo il prima possibile. Hai un periodo di 14 giorni dal momento della ricezione del tuo ordine per restituire gli articoli a Samsung per qualsiasi motivo. Per aprire una richiesta di reso contatta il Servizio Clienti Samsung per attivare la procedura.

Trascorsi questi 14 giorni non sarà possibile procedere con la restituzione del tuo ordine.

Ti preghiamo di leggere attentamente i Termini & Condizioni di Vendita di Samsung Shop per verificare i requisiti necessari per garantire il servizio.