Mon smartphone Samsung ne reconnaît plus les empreintes digitales. Comment remédier à ce problème ?
La performance de reconnaissance d'empreintes digitales de votre téléphone peut être affectée par divers facteurs. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez l'état du film de protection de l'écran de votre téléphone, vérifiez si le téléphone se charge sans fil ou non, et assurez-vous que votre doigt est propre avant de le placer sur le lecteur d'empreintes digitales.
Remarque :
- En cas d'utilisation du filtre de lumière bleue, celui-ci peut s’éteindre dans certaines situations nécessitant une reconnaissance d'empreintes digitales. Ce filtre se désactive ainsi pour améliorer le taux de reconnaissance d'empreintes digitales.
- Les paramètres et les écrans disponibles peuvent varier en fonction du fournisseur de services mobiles, de la version du logiciel ou de l'appareil.
Vérifiez les facteurs suivants qui pourraient interférer avec la reconnaissance de vos empreintes digitales.
Le lecteur d'empreintes digitales de votre téléphone peut ne pas correctement reconnaître des empreintes digitales en raison de divers facteurs liés à l'empreinte digitale ou à l’environnement. Veuillez réessayer après vous être assuré(e) que vos doigts ne sont ni trop secs ni trop humides, ou qu'ils ne sont pas entièrement placés sur la zone du lecteur.
Remarque :
- Nous vous recommandons d'enregistrer votre empreinte digitale dans une position confortable pour votre doigt afin de vous assurer que l'empreinte digitale lue est identique à celle enregistrée dans l'appareil. Lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale, commencez au centre du capteur, et déplacez ensuite le doigt vers le haut et vers le bas, vers la gauche et vers la droite.
ASTUCES
Ajout d’empreintes digitales supplémentaires
À titre préventif, nous vous recommandons également d'enregistrer plusieurs empreintes dans votre appareil pour le cas où votre empreinte digitale viendrait à être endommagée en raison d’une blessure ou pour toute autre raison. Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre empreintes digitales différentes. Pour ce faire, allez à « Paramètres », puis touchez « Données biométriques et sécurité » et enfin « Empreintes ». Saisissez vos informations d’identification de verrouillage d’écran sécurisé. Sélectionnez « Ajouter une empreinte ». Suivez les invites à l'écran pour ajouter l'empreinte digitale et touchez ensuite « Terminé ».
ASTUCES
Configuration préalable d’autres méthodes de sécurité
En cas de dysfonctionnement de votre lecteur d'empreintes digitales, nous vous recommandons, au lieu de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine, de configurer au préalable d'autres méthodes de sécurité, par exemple un code PIN régulier, un mot de passe ou un schéma.
Pour ce faire, allez à « Paramètres », puis touchez « Données biométriques et sécurité » et sélectionnez l'une des options, à savoir le schéma, le code PIN, la reconnaissance faciale, etc., pour configurer des modes de déverrouillage alternatifs de votre téléphone.
Vérifiez qu’il n’y a pas de problème avec le film de protection de l’écran.
Assurez-vous que le film de protection de l'écran ou l'écran tactile n'est pas endommagé ou rayé au niveau de la zone du lecteur d'empreintes digitales.
Remarque :
- Si le film de protection d'écran est sale ou rayé, veuillez le remplacer. Nous vous recommandons également de réenregistrer votre empreinte digitale pour une meilleure reconnaissance après avoir remplacé le film de protection.
- Assurez-vous que vos doigts et la zone du capteur d'empreintes digitales, située en bas au centre de l'écran, sont propres et secs.
- Si vous utilisez une protection d'écran épaisse, en verre ou en silicone, ou à motif, vous risquez de ne pas pouvoir enregistrer ou scanner correctement vos empreintes digitales.
- Samsung ne peut pas garantir la compatibilité avec des produits tiers, car l'épaisseur et la structure des films de protection ou des protections d'écran peuvent affecter les performances du capteur d'empreintes digitales.
- Les capteurs peuvent être positionnés différemment selon l'appareil. Les problèmes potentiels décrits ci-dessus ne concernent que les capteurs intra-écran.
Chargez-vous actuellement votre téléphone sans fil ?
Lors de la recharge sans fil, les ondes électriques émises peuvent affecter les performances de reconnaissance des empreintes digitales de votre appareil.
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