Que faire lorsque votre appareil Galaxy ne peut pas passer ou recevoir des appels

Date de dernière mise à jour : janv. 18. 2022

Si vous ne parvenez pas à passer un appel depuis votre appareil Galaxy, cela peut être dû à une carte SIM défectueuse, à un problème avec votre compte ou votre opérateur, ou à un paramètre de l’appareil. Consultez le guide ci-dessous pour résoudre le problème.

Avant d’essayer les solutions recommandées ci-dessous, vérifiez que le logiciel de votre appareil et les applications associées sont mis à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logiciel de votre appareil mobile, procédez comme suit :

Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.

Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.

Étape 3. Suivez les instructions à l’écran.

Vérifier votre couverture cellulaire et l’état du service

Vous pouvez rencontrer des problèmes d’appel si vous vous trouvez dans une zone où la réception cellulaire est mauvaise ou s’il y a un problème avec votre compte ou votre opérateur.

  • Si la réception cellulaire est mauvaise, il y aura peu ou pas de barres de réseau dans le coin supérieur droit de votre écran. Dans ce cas, déplacez-vous vers un endroit où le signal est plus fort.
aucune barre de réseau
Si le signal est faible, il n’y a que quelques barres de réseau, voire aucune
  • Vérifiez que votre compte est en règle.
  • Votre appareil peut rencontrer des problèmes temporaires avec la réception des signaux d’une tour de téléphonie cellulaire. Essayez de redémarrer votre appareil.

Les paramètres de l’appareil peuvent entraver votre capacité à passer ou à recevoir des appels. Vérifiez si le Mode Hors ligne est activé ou si votre appareil bloque les appels provenant de numéros inconnus ou privés.

Désactiver le Mode Hors ligne

Étape 1. Ouvrez Paramètres et appuyez sur Connexions.

Étape 2. Si le Mode Hors ligne est activé, désactivez-le et vérifiez si votre connexion se stabilise.

désactiver le mode Avion

Vérifiez si votre appareil bloque des numéros inconnus ou privés

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 1 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 1

Étape 1. Ouvrez l’application Téléphone, puis appuyez sur Plus (trois points dans le coin supérieur droit)

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 2 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 2

Étape 2. Appuyez sur Paramètres.

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 3 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 3

Étape 3. Appuyez sur Bloquer des numéros.

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 4 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 4

Étape 4. Désactivez Blocage numéros inconnus/privés et vérifiez si vous recevez des appels.

La qualité de votre appel peut être affectée par une carte SIM défectueuse. Vérifiez si votre carte SIM est endommagée ou mal installée.

vérifiez et inspectez le logement 1 de carte SIM vérifiez et inspectez le logement 1 de carte SIM

Étape 1. Éteignez votre appareil et insérez l’outil d’éjection dans le petit orifice à côté du logement de la carte SIM. L’outil d’éjection est fourni à l’achat.

vérifiez et inspectez le logement 2 de carte SIM vérifiez et inspectez le logement 2 de carte SIM

Étape 2. Éjectez le logement de la carte.

vérifiez et inspectez le logement 3 de carte SIM vérifiez et inspectez le logement 3 de carte SIM

Étape 3. Vérifiez que la carte SIM n’est pas endommagée et réinstallez-la si vous ne trouvez aucun défaut.

Remarque :

  • La position du logement de la carte SIM peut varier selon le modèle de l’appareil.
  • Pour tester votre carte SIM, contactez votre opérateur mobile. Si un autre appareil utilisant le même opérateur se trouve à proximité, vous pouvez tester votre carte SIM avec cet appareil.
  • Si le problème persiste après la réinstallation d’une carte SIM valide, essayez de redémarrer votre appareil. Vous devrez peut-être le redémarrer plusieurs fois.

Si vous avez récemment changé d’opérateur mais que vous avez conservé le même téléphone, vous devrez peut-être contacter l’opérateur actuel pour reprogrammer votre appareil. Contactez votre fournisseur de services pour obtenir une assistance.

Remarque :

  • Après chaque étape, essayez de passer un appel pour voir si votre problème est résolu.
  • Il est possible que la garantie ne couvre pas les dommages physiques, mais vous pouvez toujours prendre rendez-vous pour faire réparer votre appareil. Veuillez consulter le Centre de Service pour plus d’informations.
  • Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier en fonction du modèle de l’appareil et de la version du logiciel.

Comment utiliser l’application Samsung Members

Si vous observez un comportement inhabituel sur les mobiles, tablettes ou appareils portables Samsung, vous pouvez nous envoyer une question dans l’application Samsung Members. En savoir plus sur l’envoi d’un rapport d’erreurs.

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