Galaxy Note7

Informatie over Galaxy Note7




Open brief aan alle Galaxy Note7 klanten >Meer details >



Geüpdatet: dinsdag 25 oktober

Omdat veiligheid van consumenten onze hoogste prioriteit heeft, nam Samsung op 10 oktober de beslissing om te wereldwijde verkoop van de Galaxy Note7 te stoppen.

De Galaxy Note7 is niet geleverd aan Nederlandse consumenten. We adviseren consumenten die in het bezit zijn van een Galaxy Note7 uit het buitenland hun toestel niet meer te gebruiken, een back-up te maken van hun gegevens, het toestel uit te schakelen en contact op te nemen met de klantenservice van Samsung via 088-9090100.

Consumenten met een pre-order kunnen contact opnemen met de winkel of online shop waar zij hun order geplaatst hebben. Zij zullen een alternatief aanbod ontvangen of kunnen ervoor kiezen om van hun bestelling af te zien en hun geld terug te krijgen.

Alle consumenten die een pre-order hebben geplaatst, ontvangen een 128GB micro SD-kaartje.

Wij vinden het bijzonder spijtig dat wij dit keer niet hebben kunnen voldoen aan de hoge standaarden die van Samsung worden verwacht. We bieden onze excuses aan voor het ongemak bij consumenten en partners die met vertrouwen hebben gewacht op de Galaxy Note7.

We willen opnieuw en met klem benadrukken dat dit enkel om de Galaxy Note7 gaat.

Bij vragen kunnen consumenten contact opnemen met de Klantenservice van Samsung via 088-9090100.





Aanvullende veiligheidsmaatregel: software-update

Galaxy Note7-gebruikers die hun toestel in het buitenland gekocht hebben, ontvangen op 31 oktober 2016 een software-update die ervoor zorgt dat het toestel tot maximaal 60% opgeladen kan worden. Dit is een aanvullende veiligheidsmaatregel.

FAQ

  • 1. Kan ik mijn Galaxy Note7 blijven gebruiken?

    Als je in het bezit bent van een Galaxy Note7 uit het buitenland, adviseren we je het toestel niet meer te gebruiken, een back-up te maken van je gegevens, het toestel uit te schakelen en contact op te nemen met de klantenservice van Samsung via 088-9090100 / 02 201 2418.

  • 2. Wat is het proces voor klanten die via www.samsung.com/nl hebben besteld?

    Wij adviseren klanten die een pre-order hebben geplaatst via samsung.com/nl om contact op te nemen met onze klantenservice via 088-9090100 / 02 201 2418.

  • 3. Zijn er ook gevolgen voor andere Samsung-telefoons?

    Dit heeft alleen betrekking tot de originele exemplaren en vervangexemplaren van de Galaxy Note7.

  • 4.Heeft Samsung de oorzaak van het probleem ontdekt?

    Er vindt een diepgaand onderzoek plaats naar de oorzaak van de incidenten. Op het moment dat de resultaten bekend zijn, zullen wij deze delen en er alles aan doen om te voorkomen dat dit niet kan gebeuren in de toekomst.