Uppdaterad konsumentinformation om Galaxy Note7

An open letter to all Galaxy Note7 customers >Läs mer >

För Samsung är konsumenternas säkerhet av absolut högsta prioritet. Som ett resultat av de senaste rapporterna runt nya Galaxy Note7 har vi beslutat att stoppa all försäljning och utbyte av såväl original-, som ersättningsprodukter av Galaxy Note7. Följaktligen har vi också avslutat tillverkning av produkten.

I Sverige har inte försäljningen av Galaxy Note7 påbörjats i butik. Trots detta vill vi uppmana alla som har en Galaxy Note7 att sluta använda produkten, göra en back-up av informationen på telefonen och därefter stänga av den. Vi vill vara väldigt tydliga med att detta enbart handlar om Galaxy Note7 och inga övriga produkter.

Vi arbetar nära våra operatörer och återförsäljare i Norden för att säkerställa att du som kund ska kunna ändra din beställning från en Galaxy Note7 till en Galaxy S7 eller S7 Edge till förmånliga villkor. Om du väljer att byta din telefon till en annan modell kommer du givetvis att få tillbaka prisskillnaden och om du vill häva ditt köp erbjuds du pengarna tillbaka.

Vi vill be om ursäkt till våra Galaxy Note7-kunder för att vi inte kunnat leva upp till den kvalitet och höga standard som ni förväntar er av Samsung. Vi är tacksamma för ert tålamod under den här tiden och vill understryka att vi är oerhört ledsna för de besvär som detta inneburit.

Information till dig som förbeställt eller har frågor om din Galaxy Note7:

  1.    •    Om du köpt din Galaxy Note7 via Samsung.com kommer vi att kontakta dig de närmsta dagarna och ge dig mer information om ditt köp.

  2.    •    Har du köpt en Galaxy Note7 från en av våra operatörer eller andra återförsäljare ber vi dig att i första hand kontakta dem för mer information.

  3.    •    Om du har frågor eller funderingar, eller om du köpt en Galaxy Note7 utomlands uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst på 0771- 72 67 86 (öppet mån-fre 08.00-19.00, lör 10.00-15.00).

Uppdatering av batteriprogramvara

Som en del av vårt absoluta fokus på kundernas säkerhet kommer, från 15 december, alla Galaxy Note7-enheter att få en uppdatering av batteriprogramvaran som begränsar den maximala laddningskapaciteten till 30 procent. Denna programuppdatering är avsedd att ytterligare minimera riskerna för kunderna och uppmanar dem att ersätta sin enhet så snart som möjligt.

Information om Note7 och flyg

Eftersom samtliga Note7-produkter har återkallats så har det i vissa fall införts restriktioner runt att ta med Note7 ombord på flygplan.

Även om Note7 inte hann börja säljas i butik i Norden så kan det finnas produkter även här. Vi förstår att förbudet mot Note7 på flygplan innebär besvär, men våra konsumenter säkerhet är vår högsta prioritet. Vi har löpande dialog med flygplatser och flygbolag i Norden och erbjuder support. Vi har även informerat flygplatserna om hur man särskiljer Note7 från andra Samsungprodukter eftersom det endast är Note7 som är berörd och alla andra Samsungprodukter är säkra att använda och även flyga med.

Om du har en Note7 eller om du har frågor runt detta så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på 0771-726 78 646 (Öppet mån-fre 08:00-19:00, lör 10:00-15:00).

Så här skiljer du Note7 från övriga Samsungprodukter

  1.    •    Har produkten ingen tillhörande penna så är det inte en Note-produkt

  2.    •    Endast Note7 har en penna med en fjäder-funktion (toppen på pennan fjädrar ut om du trycker på den när den är intryckt)

  3.    •    Endast Note7 har en välvd fram- och baksida (tidigare Note-produkter har bara en sida som är välvd)

  4.    •    Laddningsporten på Note7 är lång och oval (USB Type C) istället för den vanliga laddningsporten på andra Samsungmodeller som är hexagonformad