Vanliga frågor

Vad behöver du hjälp med? Välj kategori

Kontakt

Beställning

Leverans

Ångerrätt
& retur

Betalning

Produkter

Service
& garanti

All Questions

  • Hur gör jag ett köp i Samsung Shop?

    Det är både enkelt och säkert att handla i Samsung Shop. Gör en beställning genom följande enkla steg:

    1. Välj den produkt du vill köpa och klicka på "Lägg i kundvagn".
    2. Du kan sen välja att fortsätta att handla fler produkter alternativt gå vidare till "Kassan".
    3. När du vill avsluta ditt köp, klicka på kundvagnsikonen i det övre högra hörnet.
    4. Se över din beställning och addera eventuell kampanjkod.
    5. Skriv in ditt postnummer och klicka VISA, för att bli presenterad för tillgängliga leveransalternativ. Välj önskat leveransalternativ.
    6. I nästa steg fyller du i din leveransadress samt väljer önskat betalsätt. Välj "Slutför köp" för att bekräfta ditt köp.
    7. Ditt köp har gått igenom när du når orderbekräftelsesidan, samt mottar ett email som bekräftar din beställning. Denna innehåller ditt beställningsnummer som du använder i all kommunikation med Samsung.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

    Om du inte får en orderbekräftelse inom 2 timmar, kontakta Samsung Support på 0771-40 10 44, så hjälper vi dig.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad är statusen på min beställning?

    Du kan se statusen på din beställning genom att klicka på länken i det email som du får när din order skickas från vårt lager.

    Du kan även logga in på vår hemsida, under "Samsung Shop", för att se om din beställning har hanterats på vårt lager, är under leverans eller har slutförts. Du kan även se status på en eventuell retur.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag beställde fel färg på min produkt - kan jag byta den mot rätt produkt?

    Tyvärr har vi ingen möjlighet att genomföra ett byte av din produkt.

    Vi hjälper dig dock gärna med att returnera din produkt så att du sedan kan lägga en ny beställning.

    Kontakta vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag vill lägga till ytterligare en produkt till min beställning - hur gör jag?

    Tyvärr så har vi ingen möjlighet att lägga till produkter till din order efter att den är mottagen hos oss.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jag göra en beställning över telefon?

    Dessväre kan du inte göra en beställning över telefon. Däremot guidar vår support dig gärna genom din beställning om du har frågor eller skulle stöta på problem.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag kom aldrig till orderbekräkräftelsesidan när jag slutfört mitt köp?

    Kontakta Samsung Support, så hjälper de dig med att se om ordern är skapad korrekt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur betalar jag för min order i Samsung Shop?

    Samsung erbjuder betalning via Klarna, genom vilka vi erbjuder betalalternativen Faktura, Kortbetalning och Direkt bankbetalning. Om du väljer att betala via Faktura, erbjuder Klarna även betalningsprodukterna Konto samt Delbetalning. Mer information gällande villkor och avgifter för Klarnas betalalternativ hittar du här.

    Observera att vi endast godkänner Nordiska betalkort.

    Vid frågor gällande de olika betalalternativen eller om du har problem med att få din betalning godkänd, kontakta Klarnas kundtjänst på +46 (0)8 – 120 120 10.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag har en kampanjkod - hur använder jag den?

    När du är i kassan, klicka på länken "Har du en kampanjkod?". Då kommer det fram en ruta där du kan fylla i din kampanjkod. Välj "ANVÄND", så aktiveras koden och din aktuella rabatt syns under din kundvagnsöversikt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jag ändra betalningssätt efter att jag lagt min order?

    Om du har valt att betala med faktura eller någon annat av Klarnas betalningsalternativ, så kan du ändra betalsätt genom att ringa Klarnas Support, på 08-120 120 10.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • När kommer min faktura?

    Din faktura skickas ut via email i samband med att din produkt lämnar vårt lager.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur kontaktar jag er?

    Vanliga frågor
    Visste du att vi har samlat de vanligaste frågorna på en och samma plats? Klicka här för att se om svaret på din fråga finns.

    Support Centre
    Telefonnummer: 0771-40 10 44 Öppettider: mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15

    E-postsupport
    Det går också bra att mejla vår e-postsupport. Klicka här!

    Chatt
    Glöm inte att du kan chatta med vår support direkt på siten. Klicka här för att chatta!

    Hitta Serviceplatser
    Behöver du service och vill veta var din närmsta serviceplats finns? Klicka här och knappa in din adress eller postnummer.

    Fjärrsupport
    Behöver du prata med någon på vår fjärrsupport? Klicka här för att hitta information.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • När kommer min order att levereras?

    Leveranstiden på din beställning beror på vilken produkt du köpt, om du bokat leveransintervall i samband med beställning och vilket leveranssätt som valts.
    Ungefärliga leveranstider: Brevleverans: 1-3 vardagar
    Leverans till ombud: 1-3 vardagar
    Hemleverans: 1-5 vardagar*
    Hemleverans inbärning: 1-5 vardagar*
    Hemleverans + installation: 1-10 vardagar*

    Observera att leveranstiden räknas från samma dag om ordern läggs innan kl. 17. Efter kl. 17 räknas leveranstiden från nästkommande vardag.

    Vid hemleverans kommer du få ett SMS från Bring där du ombeds boka leveransintervall.

    *Beroende på angivet postnummer, typ av produkt samt om du bokat leveransintervall vid beställning påverkas leveransalternativen och leveranstid kan tillkomma.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad kostar frakten för min order?

    Samsung Shop erbjuder fri frakt och retur av dina beställningar oavsett valt leveransalternativ.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad gör jag om paketet är skadat vid leverans?

    Om emballaget eller paketet är synligt skadat vid leverans, se till att få detta registrerat vid skanning av ditt mottagande.

    Om även produkten visar sig vara skadad ber vi dig att kontakta vår support, så hjälper de dig vidare i ärendet. Du når vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Min order har inte levererats inom utlovad leveranstid?

    Om din order inte levererats inom angiven leveranstid och du inte har varit i kontakt med transportören gällande din leverans, kontakta vår Support på (0771-401044), mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15. De hjälper dig att undersöka var leveransen befinner sig och ser till så att du får din produkt så snart som möjligt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • En del av min order saknades vid leverans?

    För att rapportera en ofullständig leverans, kontakta vår Support på (0771-401044), mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15. De hjälper dig att kolla upp statusen på de produkter du saknar.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur ändrar jag min leveransadress?

    Tyvärr kan du på grund av bedrägeririsk inte göra ändringar av adress eller kontaktuppgifter efter en lagd beställning.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur spårar jag min leverans?

    För att spåra ditt paket och se dess leveransstatus, så använd det spårningsnummer som angavs i leveransbekräftelsen.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Behöver jag vara hemma för att ta emot min leverans?

    Du behöver vara hemma för att ta emot din order om du valt att få den levererad med hemleverans.

    Om du inte är hemma under det tidsintervall som bokats för leverans med vår transportör, så kommer ditt paket returneras till deras terminal. Du kommer få en möjligheten att boka ett nytt leveranstillfälle.

    Efter tre misslyckade leveransförsök kommer din order att skickas tillbaka till vårt lager och en återbetalning kommer att ske inom 10 arbetsdagar.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jag ändra tiden för min hemleverans?

    Det är lättast om du själv kontaktar transportören på de kontaktuppgiter som anges i det SMS du har fått och hör om det är möjligt att ändra leveranstiden.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

    Leverans till ombud
    Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar. Leverans sker till det ombud som väljs när du gör ditt köp. Vilka leveransombud som är tillgängliga baseras på ditt postnummer. Om du inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar, kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig. Paket levererade till ombud returneras till Samsung 14 dagar efter det att paketets ankomst har aviserats till dig. Uppskattad tid för retur och återbetalning i dessa situationer är upp till 30 dagar.

    Brevleverans
    Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar. Leverans sker till din brevlåda och är endast valbart för mindre varor med ett värde understigande 500kr. Om du inte fått din beställning efter 5 arbetsdagar kontakta Samsung Support på telefonnummer 0771-40 10 44 så hjälper vi dig.

    Hemleverans paket
    Normal leveranstid vid hemleverans (paket) är 1-5 arbetsdagar*. Leveransen är spårbar via den länk du får när paketet lämnar lagret. Du väljer själv tidsintervall för leveransen. Vi aviserar dig via telefon, sms eller e-post för att boka leveransintervall om du inte valt leveransintervall i samband med din beställning. Vi kommer att ringa upp dig cirka 30 minuter innan leverans. Läs mer här om vad du ska tänka på vid hemleverans.

    Hemleverans inbärning
    Normal leveranstid vid hemleverans med inbärning är 1-5 arbetsdagar*. Ditt paket kommer att levereras hem till dig och placeras på av dig anvisad plats i hemmet. Du väljer själv tidsintervall för leveransen. Vi aviserar dig via telefon, sms eller e-post för att boka leveransintervall i samband med din beställning. Vi kommer att ringa upp dig cirka 30 minuter innan leverans. Läs mer här om vad du ska tänka på vid hemleverans med inbärning.

    Hemleverans installation
    Normal leveranstid vid hemleverans med installation är 1-10 arbetsdagar*. Ditt paket kommer levereras hem till dig, placeras på av dig anvisad plats samt installeras. Vänligen läs mer här om vad som ingår samt ej i installationen samt vad du ska tänka på.

    *Beroende på angivet postnummer, typ av produkt samt om du bokat leveransintervall vid beställning påverkas leveransalternativen och leveranstid kan tillkomma.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur hittar jag lättast den produkt jag vill köpa?

    För att hitta en viss produkt kan du gå via den produktkategori som produkten ingår i eller använda vår sökfunktion för att söka med antingen ett nyckelord eller specifik modellkod.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur ofta utökas produkutbudet i Samsung Shop?

    Vi utökar regelbundet produkutbudet i Samsung Shop. För att få regelbundna uppdateringar om våra produkter och erbjudande - registrera dig och ange dina intressen i ditt Samsung Account.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Var hittar jag Samsungs återförsäljare?

    Du hittar Samsungs produkter i ett stort antal butiker runt om i landet.

    För att hitta en återförsäljare, klicka på "Fler återförsäljare" på produktsidan. Du hittar en butik nära dig genom att klicka på "Köp i butik" och sen "Gå till hitta butiker".

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Var kan jag hitta information om specialerbjudanden?

    Aktuella kampanjer syns på produktens översiktssida.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur vet jag när produkten kommer in på lager igen?

    Om det inte står något på hemsidan så vet vi antagligen inte exakt när den kommer komma in på lager igen, men kontakta vår support så kan de se om de kan få fram mer information.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Informerar ni radiotjänst om jag köper en produkt med TV-mottagare?

    Om du köper en produkt som har TV-mottagare (till exempel TV eller inspelningsbar DVD-/Blu-rayspelare) är Samsung skyldigt att anmäla detta till Radiotjänst i Kiruna AB enligt lag (1989:41) om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst. Detta innebär att Samsung efter din beställning måste uppge sådan information som krävs för att Radiotjänst ska kunna fastställa TV-avgiftsskyldighet (till exempel köparens namn, adress och telefonnummer).

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad är “Samsung Account”?

    Samsung Acccount är ett integrerat medlemskap som kopplar samman Samsungs program på dina smartphones, tablets, hemsidor, TV och andra enheter.

    Genom att logga in på ditt Samsung Account får du tillgång till de Samsungtjänster du har kopplade till dina Samsung produkter. Om du vill veta mer, besök gärna http://account.samsung.com

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur skapar jag ett Samsung Account?

    Du skapar ett Samsung Account genom att klicka på "Logga in" som du hittar i det övre högra hörnet på hemsidan. Välj "Registrera dig nu", för att skapa ett konto.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur ändrar eller återställer jag mitt lösenord?

    Om du vill återställa eller ändra ditt lösenord gör du det via länken "Hitta din email eller ditt lösenord".

    1. Klicka på länken "Logga in" som du hittar i det övre högra hörnet på hemsidan.

    2. Klicka på länken "Hitta din email eller lösenord" och välj sen "Återställ lösenord".

    3. Ange din e-postadress och klicka på "Bekräfta".

    4. Du får ett email från "Samsung Account" - klicka på länken för att ändra ditt lösenord.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur loggar jag in på mitt Samsung Account?

    Klicka på länken "Logga in" som du hittar i det övre högra hörnet på hemsidan.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur uppdaterar jag de uppgifter jag registrerat i Samsung Account?

    Du kan uppdatera inställningar kopplade till dina köp via shop.samsung.com/se > MySamsung > Min shopping > Inställningar.

    Här uppdaterar du bland annat preferenser gällande telefonnummer och produkter.

    Om du vill redigera namn, födelsedatum, adress eller emailadress får du besöka Samsung Accounts hemsida som du hittar här.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur avregistrerar jag mitt Samsung Account?

    Du kan avregistrera ditt Samsung Account via Samsung Accounts hemsida.

    Logga in med dina kontouppgifter och klicka sedan på "Profile" i menyn. Där hittar du en knapp för avregistrering.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad är fördelen med att ha ett konto när man handlar i Samsung Shop?

    Ditt Samsung Account ger dig en samlad översikt över alla de beställningar du gjort som inloggad kund.
    Kontot ger dig även tillgång till exklusiva erbjudanden i Samsung Shop samt information om våra produkter och tjänster.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Jag har problem med min produkt, hur utnyttjar jag min produktgaranti?

    Om du har ett reklamations- eller garantiärende gällande en produkt som du köpt i Samsung Shop, kontakta vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15, så hjälper vi dig.

    Alla produkter tas i ett första steg till ett Samsung Service Center där det anmälda felet identifieras. Verkstaden tar sedan beslut gällande hur ärendet hanteras på bästa sätt. I första hand kommer felet att avhjälpas, men varje produkt hanteras utifrån dess historik och förutsättningar.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Var hittar jag support - & garantinformation om min produkt?

    Hos vår Online Support hittar du viktig information om våra produkter samt manualer, nedladdningar, garantiinformation och mycket annan information som hjälper dig att utnyttja din produkt till det yttersta. Här hittar du även kontaktuppgifter till supporten och vår online chatt.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad täcker min produktgaranti?

    Garantier av Samsungs produkter varierar beroende på produkt. Information om Samsungs garanti och ångerrätt hittar du här samt för respektive produkt hittar du på produktsidan.

    Om något skulle vara fel med produkten du beställt så vänligen kontakta vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15 så hjälper vi dig.

    Behåll ditt inköpsbevis samt leveransbevis för framtida referens, samt för att kunna göra en fodran enligt tillverkarens garanti.

    Tillverkarens garanti påverkar inte de rättigheter du har enligt vårt köpeavtal eller dina lagstadgade rättigheter.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur länge har jag möjlighet att ångra mitt köp?

    Du kan utnyttja din ångerrätt och returnera din oanvända produkt inom 30 dagar från den dag du tagit emot den.

    Läs mer om din ångerrätt och returpolicy här.

    Inget i vår returpolicy påverkar dina lagstadgade rättigheter.

    (Om du upplever ett teknisk fel i din produkt, så hänvisar vi dig till att kontakta Samsung Service.)

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Kan jag avbryta en lagd order?

    Det är endast möjligt att avbryta en order precis i samband med att den är lagd. Kontakta i så fall Samsung Support, så ser de vad de kan göra.

    Om din order redan har hanterats på vårt lager, så är det tyvärr inte möjligt för oss att avbryta den. Kontakta oss när du fått din leverans, så hjälper vi dig att göra en retur.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp och göra en retur?

    Du kan returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den. Du kan antingen returnera hela eller delar av din beställning.

    Den produkt du returnerar under tiden för ångerrätt ska vara i väsentligt oförändrat skick och bör returneras i sin originalförpackning med klisterlappar och förseglingar kvar.

    Observera att för att kunna utnyttja din returrätt av en TV som du beställt installation av bör du testa TV:n innan installationen genomförs då din returrätt gäller under förutsättning att varan returneras till Samsung i väsentligen oförändrat skick (se allmänna villkor för mer information).

    Du kan inte returnera:
    1. Använda varor
    2. Kundanpassade varor

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Hur gör jag för att returnera min produkt?

    För att returnera en produkt är du välkommen att kontakta vår support på 0771-40 10 44, mån-fre kl. 8-19 och lör kl. 10-15 så hjälper vi dig.

    När returen skapats använder du returfraktsedeln du fick med i paketet och klistrar den på förpackningen innan du lämnar in produkten på ditt närmaste ombud.

    Vid retur av en TV kommer upphämtning bokas på din leveransadress. Du kommer få ett SMS från Bring där du ombeds boka upphämtningsintervall.

    Erlagt köpbelopp återbetalas senast 14 dagar från den dag vi tar emot din vara.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0
  • Vad kostar det att returnera en vara?

    Samsung står för fraktkostnaden för din retur om du använder den fraktsedel som du fick medskickad i förpackningen vid leverans.

    Fick du någon hjälp av denna information?

    0
    0