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Étude de cas

Bowflex personnalise l'expérience de l'entraînement grâce à l'intelligence artificielle et à des vidéos sur tablette

Depuis des décennies, Nautilus, Inc., propriétaire de la marque Bowflex, propose des applications et des vidéos d'entraînement spécifiques aux appareils, auxquelles les utilisateurs peuvent accéder à partir de leurs appareils personnels. Cependant, pour offrir une expérience d'entraînement vraiment personnalisée, l'entreprise devait créer une interface sur mesure qui soit dynamique, intelligente et souple, afin de fournir du contenu vidéo et un coaching d'intelligence artificielle.

À propos de l'entreprise

Industry: Santé l Company size: Grand l Location: États-Unis

Nautilus est une entreprise internationale comptant près de 400 employés. Elle présente une gamme variée de marques populaires pour la musculation et le cardio, notamment Bowflex®, Nautilus®, Schwinn®, Octane Fitness®, Universal® et Modern Movement®.

Solutions Knox utilisées

Knox Configure



DÉFI

Offrir une expérience d'entraînement vraiment personnalisée, à grande échelle

Il existe de nombreuses excuses pour ne pas faire de sport : emplois du temps surchargés, manque de motivation, timidité dans une salle de gym. Depuis des décennies, Nautilus, Inc. a aidé les gens à surmonter ces obstacles en créant des appareils innovants de cardio-training et de musculation, sous la marque Bowflex, qui permettent aux clients d'obtenir les résultats qu'ils souhaitent depuis leur domicile.

Cependant, les temps ont changé. Dans l'ère du numérique, même des leaders du secteur comme Nautilus doivent continuer à innover pour rester à la pointe. Cela signifie proposer des produits uniques ainsi qu'une expérience client exceptionnelle et harmonieuse.

Nautilus disposait des meilleurs appareils et vidéos d'entraînement. L'étape suivante logique était de rendre l'expérience de l'utilisateur encore plus facile, personnalisée et stimulante.

Nautilus offrait déjà des applications et des vidéos d'entraînement spécifiques aux appareils, auxquelles les utilisateurs pouvaient accéder depuis leur tablette ou smartphone personnels. Cependant, pour offrir une expérience d'entraînement véritablement personnalisée, l'entreprise devait élaborer une interface qui soit dynamique, intelligente et souple, afin de fournir du contenu vidéo. Cela signifiait que Nautilus devait également proposer des tablettes.

Nautilus, Inc. ne disposait pas des ressources pour configurer chaque tablette manuellement avant de l'associer à un appareil. L'entreprise avait besoin d'un moyen pour personnaliser les tablettes à grande échelle.

SOLUTION

Mise à l'échelle de l'innovation grâce à Knox Configure

Au début de l'année 2017, Nautilus, Inc. a lancé Bowflex HVT+ : un modèle premium de son appareil populaire d'entraînement à haute vitesse, qui inclut une tablette Samsung Galaxy. Celle-ci est préinstallée avec l'application HVT personnalisée. Nautilus souhaitait aussi que les tablettes contiennent des informations sur l'appareil, des applications populaires de suivi de la forme physique et des applications d'entraînement tierces.

 

À l'aide des API de personnalisation de Knox Configure, Nautilus a créé une expérience de tablette sur mesure, à l'image de sa marque, qui lui donne un contrôle total sur l'interface utilisateur. Les fonctionnalités et paramètres inutiles sont verrouillés, les icônes s'affichent toujours au même endroit et les configurations d'applications restent dans la tablette, même après un reparamétrage en usine.

 

L'appareil Bowflex HVT+ a remporté un tel succès que Nautilus a décidé de proposer des tablettes sur d'autres machines d'entraînement populaires, en commençant par le Bowflex MAX Trainer et le Bowflex Lateral Trainer.

 

Ajouter des tablettes à des appareils supplémentaires présentait de nouvelles difficultés. Si chaque tablette était préconfigurée pour une seule machine, Nautilus devrait stocker différentes tablettes. De plus, les clients possédant plusieurs appareils Nautilus devraient acheter plusieurs tablettes. Pour résoudre ce problème, Nautilus a travaillé avec les développeurs de Samsung afin d'élaborer l'application Bowflex Experience : une application de lancement qui permet aux utilisateurs de spécifier l'appareil Nautilus qu'ils possèdent et de télécharger automatiquement tout le contenu associé à chaque produit, le tout sur une seule tablette.

 

Ensuite, Nautilus a utilisé les tablettes Samsung comme plate-forme pour présenter sa technologie la plus avancée à ce jour. Max Intelligence est l'intelligence artificielle de coaching adaptatif, basée sur le cloud, révolutionnaire et exclusive de Nautilus. Elle est conçue pour l'appareil Bowflex Max Trainer. L'application Max Intelligence invite les utilisateurs à effectuer une évaluation initiale de leur forme physique, puis suit et recueille les données d'entraînement. Elle utilise des analyses intuitives pour connaître les capacités des utilisateurs et ainsi personnaliser réellement chaque expérience d'entraînement avec un contenu vidéo sur tablette. Tout au long du parcours, les utilisateurs reçoivent des instructions vocales et des encouragements de la part de leur entraîneur physique personnel « Max ».

Quelqu'un tient son téléphone dans sa main Quelqu'un tient son téléphone dans sa main
Des acheteurs debout devant des rayons de supermarchés Des acheteurs debout devant des rayons de supermarchés

"Knox nous permet d'être plus vifs, flexibles et rapides sur le marché."

-Wes Citti, Digital Product Line Manager, Nautilus, Inc.

RÉSULTATS

Après une année de collaboration avec Samsung, Nautilus a déjà noté les avantages de ce partenariat, y compris ces résultats significatifs :

Économies de temps/de coûts

Nautilus se procure les tablettes directement aux Services d'entreprise de Samsung. Ces appareils sont déjà associés au profil de Knox Configure. Ainsi, dès que Nautilus les active, ils téléchargent automatiquement le profil et se configurent. « En mettant à profit Knox Configure, la configuration de l'appareil, qui demandait 11 à 13 pressions sur l'écran, requiert désormais trois pressions par tablette » explique M. Petroski. « Si vous déployez 50 000 appareils, cela représente un gain de temps énorme, sans compter le temps que cela prendrait de mettre en place manuellement l'expérience des utilisateurs sur les tablettes. »

Amélioration de la satisfaction de la clientèle

Lorsque Nautilus a demandé aux clients de donner leur avis sur leur décision d'acheter le Bowflex HVT+, en comparaison au modèle de base sans la tablette Samsung, 81 % ont répondu être « satisfaits » de leur choix. « Les clients le perçoivent comme un service » déclare Julia Eschman, directrice de l'expérience client à Nautilus. « La tablette de marque a facilité l'utilisation de la machine et offre une expérience plus cohérente. Cela semble vraiment être un appareil dédié, car il est adapté pour être utilisé avec nos produits. »

Augmentation des ventes

Un tiers des personnes ayant acheté le Bowflex HVT l'échange contre le modèle premium. M. Brotherton pense que la nouvelle application Bowflex Experience stimulera également les ventes. « Lorsque les clients effectuent la configuration et sélectionnent leur machine, ils découvrent notre gamme complète de produits. C'est la première opportunité, parmi de nombreuses autres, de présenter le cardio aux clients pratiquant la musculation et inversement. Nous remarquons que dans tous les cas, les gens mélangent plus les produits offerts avec une tablette que prévu. C'est pourquoi nous les ajoutons à l'ensemble de notre gamme de produits. »

Meilleure implication des applications

« Avant d'ajouter Knox Configure, nous laissions l'utilisateur rechercher, télécharger et installer à sa guise nos applications » explique Mme Eschman. « Nous savons que nos clients sont occupés et ne veulent pas se casser la tête. De nombreux clients n'utilisaient pas nos applications. Ça ne semblait pas très compliqué, mais ces quelques manipulations suffisaient généralement pour ôter aux gens l'envie d'utiliser les applications. »

Innovation agile

« Knox Configure nous permet d'être plus vifs, flexibles et rapides sur le marché » confie Wes Citti, responsable de la gamme de produits numériques à Nautilus. « Un mois équivaut à un million d'années dans le secteur du développement de logiciels. En utilisant Knox Configure pour l'essai et le déploiement, nous pouvons commencer à recevoir directement des commentaires. Ensuite, nous pouvons rapidement mettre à jour des algorithmes ou effectuer des changements de copies, sans nécessairement avoir besoin d'une nouvelle mise à jour d'application. »

 

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