Foire aux questions sur Samsung Care+ for Business
Obtenez des réponses aux questions les plus courantes sur les garanties prolongées et les plans de service Samsung Care+ for Business.
Questions générales :
-
Qu’est-ce que Samsung Care+ for Business?Samsung Care+ for Business sont des programmes de protection des appareils qui protègent votre appareil en cas de dommages physiques et liquides ou de panne mécanique.
Samsung offre deux types de plans de protection pour répondre à vos besoins commerciaux.
• Samsung Care+ for Business (comprend les dommages physiques et les intrusions de liquide)
• Garantie prolongée (GP) Samsung Care+ -
Qu’est-ce que qui est compris dans Samsung Care+ for Business?• Samsung Care+ For Business est un programme de protection des appareils qui protège votre appareil en cas de dommages physiques et liquides ou de panne mécanique au-delà de la garantie d’un an du fabricant. Intégré au portail de gestion des appareils Samsung Knox pour un suivi des actifs et des réparations sans souci.
• La garantie prolongée Samsung Care+ for Business (EW) dépasse la garantie d’un an du fabricant et couvre les pannes mécaniques. -
Quels sont les avantages de Samsung Care+ For Business?Samsung Care+ for Business offre une protection puissante pour votre appareil Galaxy pour entreprises qui couvre les chutes, les déversements et les défaillances mécaniques. Ne vous en faites pas, vos appareils sont protégés et votre entreprise continue à évoluer avec des coûts d’investissement/logistique inférieurs.
• Couvre les écrans fissurés, les chutes, les déversements de liquide et les défaillances mécaniques.
• Réparation ou remplacement pratique et gratuit par la poste.
• Aucun frais mensuels et aucun frais de service.
• Comprend un portail en ligne pour un suivi des actifs et des réparations sans tracas. -
Comment fonctionne le processus d’échange avancé?✔ Samsung Care+ approuve la réclamation
✔ L’appareil de remplacement est expédié le lendemain
✔ Le client transfère les données à l’appareil de remplacement
✔ Le client retourne l’appareil défectueux dans les 14 jours avec une étiquette d’expédition prépayée
Note : L’appareil de remplacement sera le même ou similaire. Si l’appareil endommagé n’est pas retourné dans les 14 jours, des frais allant jusqu’au coût de remplacement de l’appareil non retourné seront facturés au client. -
Où puis-je trouver les conditions générales de la garantie limitée standard de Samsung?Vous pouvez consulter les conditions générales de la garantie limitée standard à : online.
Comment acheter :
-
Quand puis-je acheter des produits de protection Samsung?• Samsung Care+ for Business est admissible à l’achat dans les 60 jours suivant l’achat de l’appareil.
• La garantie prolongée (GP) Samsung Care+ for Business est admissible à l’achat jusqu’à 12 mois après l’achat de l’appareil (une preuve d’achat est requise)
Note : Samsung Care+ for Business peut être acheté sur les appareils Samsung auprès de Samsung Electronics Canada seulement. -
Comment puis-je savoir quand mes appareils sont couverts?Lorsque Samsung Care+ for Business est acheté et que le revendeur enregistre l’IIEM ou le numéro de série de l’appareil sur votre compte client Knox enregistré sur le portail www.samsungknox.com, vous recevez une confirmation par courriel pour votre certificat de contrat de service avec les conditions générales.
Note : Accédez au portail Samsung Care+ for Business et suivez le tutoriel ici. Vous pouvez également regarder la vidéo Pour commencer avec Samsung Care+ for Business ici. -
Que se passe-t-il si je ne reçois pas de courriel de confirmation de certificat de contrat de service?Si vous ne recevez pas le courriel de certification du contrat de service dans les 48 heures suivant l’achat du plan, communiquez avec la ligne d’assistance Samsung Care+ for Business au 833-965-1615 ou envoyez un courriel à l’adresse suivante ca.enterprisesupport@servify.tech.
Note : Assurez-vous d’avoir votre numéro IIEM ou de série à portée de main pour que nous puissions mieux vous aider. -
Quand ma garantie commence-t-elle?La garantie standard d’un an du fabricant de Samsung commence à la date d’achat par le consommateur ou 3 mois après la date de fabrication de l’appareil, selon ce qui se produit en premier.
La garantie prolongée commence après l’expiration de la garantie standard d’un an du fabricant Samsung (voir la confirmation du contrat de service pour la date de début de la garantie prolongée).
Réclamations et réparations :
-
Quand puis-je faire une réclamation avec mon plan Samsung Care+ for Business?Vous serez admissible à une demande de remboursement une fois que vous aurez reçu votre certificat de contrat de service Samsung Care+ for Business.
Si vous n’avez pas reçu le certificat de contrat de service par courriel dans les 48 heures suivant l’achat du forfait, communiquez avec Samsung Care+ for Business
Ligne d’assistance au 833-965-1615 ou par courriel à ca.enterprisesupport@servify.tech -
Comment puis-je déposer une réclamation pour les appareils couverts par Samsung Care+ for Business?Allez à https://docs.samsungknox.com/admin/care-plus/claim/canada.htm to file a claim (for best results be sure to have your IMEI or serial number).
-
Dois-je payer une franchise pour déposer une réclamation?Non. Samsung Care+ for Business n’exige pas de franchise ni de frais de service.
-
Comment puis-je vérifier l’état de ma réclamation?Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de garantie Samsung Care+ for Business ou garantie prolongée Samsung Care+ for Business?
Connectez-vous au portail Samsung Care+ for Business, et vous verrez un tableau de bord avec toutes les informations sur votre couverture et l’état de vos demandes de remboursement. -
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par Samsung Care+ for Business?Veuillez consulter les conditions générales de Samsung Care+ for Business en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.samsung.com/ca_fr/business/solutions/services/samsung-care-plus-for-business/terms-and-conditions/
