Der führende Schweizer Anbieter von Heim- und Unterhaltungselektronik Interdiscount will in einem sich stark verändernden Marktumfeld weiterhin erfolgreich agieren. Um ein modernes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, wurden im Jahr 2021 die Mitarbeitenden in den Interdiscount-Filialen im Rahmen einer neuen Mobilitätsstrategie mit 1’200 Ruggedized Galaxy Tab Active3 Tablets ausgestattet. Die Tablets dienen als effizienter mobiler Arbeitsplatz, der immer dabei ist und überall für alle Aufgaben zur Verfügung steht – vom eigenen Workspace über diverse Verkaufstools bis hin zur Beratung beim Kunden am POS.

Das Schweizer Taschenmesser für Beratung & Verkauf

Galaxy Tab Active3 Tablets verbessern die Effizienz auf der Verkaufsfläche.

Wer schon einmal im Verkauf gearbeitet hat, kennt das Problem. Ein fast leerer Laden füllt sich plötzlich innerhalb von zwei Minuten – und alle Kunden wollen gleichzeitig beraten und bedient werden. Aber niemand will warten müssen. Gut, wenn dann ein Galaxy Tab Active3 Tablet am Gürtel baumelt. Damit können die Mitarbeitenden alle Services direkt beim Kunden am POS anbieten und müssen nicht, wie früher, bis zu vier verschiedene Geräte an fixen PC-Stationen bedienen, die an verschiedenen Orten in der Filiale stehen und an denen sich oft Warteschlangen bildeten.

Im Alltagseinsatz zeigen die Tablets ihre Stärken

Effizienzsteigerung in der Kundenberatung

Seit der Einführung der Galaxy Tab Active3 Tablets können die Mitarbeitenden die Kunden am POS mobil effizienter und besser beraten – direkt im Verkaufsgespräch, z. B. auch mit einem Video. Online-Abholungen lassen sich auf dem Tablet ausbuchen und Verträge mit Providern mobil abschliessen. Wünscht der Kunde mehr Informationen zu einem Produkt, wird durch das Verkaufspersonal einfach das Etikett eingescannt – dann können alle Produktinformationen auf dem Tablet dem Kunden gezeigt werden. Mit dem mobilen Zugriff auf das Backend von der Verkaufsfläche aus, kann z. B. auch die Warenverfügbarkeit schnell geprüft werden. Durch die lange Laufzeit der austauschbaren Akkus lassen sich die Galaxy Tab Active3 Tablets den ganzen Tag ununterbrochen produktiv nutzen. Auch die sehr hohe Robustheit der Devices hat sich im Alltagseinsatz bewährt – bisher konnte noch kein Ausfall verzeichnet werden.

Am POS mit Sicherheit mehr erreichen

Umfassender Schutz durch die Sicherheitsplattform Samsung Knox

Mit den mobilen Workspaces auf den Galaxy Tab Active3 Tablets werden auch vertrauliche und sensible Geschäftsdaten «mobil». Um dabei höchste Sicherheit zu gewährleisten, werden diese Daten und das gesamte Device durch Samsung Knox geschützt. Knox ist eine mehrschichtige Sicherheitsplattform in Hard- und Software, die automatisch im Hintergrund und in Echtzeit vor Malware, Hackerangriffen oder anderen Bedrohungen schützt. So kann an jedem Ort und zu jeder Zeit produktiv gearbeitet werden, ohne dass der Datenschutz darunter leidet.

Unkomplizierter Roll-out und einfacher Support

Keinerlei Anlaufschwierigkeiten dank Samsung Knox Mobile Enrollment

Der Roll-out der Geräte verlief problemlos. Mit Samsung Knox Mobile Enrollment wurden alle 1'200 Tablets einfach aufgesetzt und mit dem internen MDM Tool von Interdiscount sowie mit SAP Fiori verbunden. Mit dem Tool Knox E-Fota können die Betriebssystemupdates der einzelnen Devices plangemäss ausgespielt werden, um Schwierigkeiten mit Updates zu verhindern. Durch die Einrichtung eines Remote Supports können allfällige Probleme aus der Ferne gelöst werden.

Samsung und Interdiscount

Professionelle Partnerschaft ermöglicht reibungslosen Roll-out und Einsatz

Da der Roll-out von 1'200 Tablets in 180 Filialen einiges an Vorbereitung und Organisation bedurfte, startete das Projekt bereits 2019. Nach einer ausführlichen Testphase mit verschiedenen Geräten, fiel Anfang 2021 die Entscheidung für die Galaxy Tab Active3 Tablets. Durch das lokale Key und Technical Account Management von Samsung Schweiz wurden alle Bedürfnisse von Interdiscount für den Roll-out analysiert, Arbeiten wurden aufgeteilt, mehrere Meetings zur Abstimmung der Ziele absolviert und die Machbarkeit evaluiert.

Mehr möglich machen

Die Innovative Tablet-Lösung stellt die Weichen für die Zukunft

Interdiscount ist mit der starken Partnerschaft mit Samsung Schweiz und der daraus resultierenden POS-Lösung sehr zufrieden. Die Tablets sorgen für eine deutliche Effizienzsteigerung auf der Verkaufsfläche und die Möglichkeit des eigenen mobilen Workspaces wird von den Mitarbeitenden sehr geschätzt. Auch die Kunden sind zufriedener, da sie überall auf der Verkaufsfläche bedient werden können und dadurch weniger warten müssen. In Zukunft will Interdiscount auch die mobile, bargeldlose Bezahlung für Kunden direkt am Tablet ermöglichen.