Samsung DeX出現錯誤時該如何處理

最後更新日期 : 2022年6月23日

如果用家在使用Samsung DeX遇上錯誤時，請隨時回報給Samsung，讓我們能處理好問題和提供更新，給您們更好的使用體驗。請謹記，回報錯誤時所提供的系統記錄數據可能含有個人資料。

1 前往Samsung DeX設定 或 按下Samsung DeX頁面左下方的「應用程式」按鈕。
2 選擇「聯絡我們」。
3 選擇「錯誤報告」。
4 請寫下遇上的錯誤問題，並剔選「系統記錄數據」，按「回報」。

請注意：如果能傳送錯誤畫面的截圖，能更有助我們處理錯誤。

View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.

傳送電腦log資料

自動收集log資料

1 問題再次出現後，按正在運行DeX的電腦程式的最頂位置列的「設定圖示」。
2 在設定頁面最底部點選「錯誤報告」。如果智能手機正連接至電腦，手機會接收到回報錯誤的通知。
3 電腦會出現一個log資料檔案，例如：Samsung DeXLog_The Date_Time.zip。
4 在log資料檔案出現後，請點選「錯誤報告」按鈕。
5 電腦將會自動開啟「與三星專員對話」視窗，請把log資料檔案傳送至技術支援人員，並需要登入至Samsung帳戶。如果用家把手機的log資料也傳送給我們，我們會把您帳戶下的電腦及手機log資料進行分析。當所有資料已加入附件後，請按「傳送」。
View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.

傳送智能手機log資料

- 手機出現電腦已回報DeX錯誤的通知

1 Samsung Members應用程式將會自動運行，請按通知上的「傳送」鍵。
2 選擇「傳送錯誤」，填妥錯誤的詳情，按「系統記錄數據」，點選「傳送」。

- 如果電腦回報DeX錯誤通知沒有在手機出現。

把手機連接至電腦後，運行Samsung DeX應用程式，讓事件重新出現。

1 點選手機的「設定」 > Samsung DeX設定 或 Samsung DeX頁面的左下方「應用程式」按鈕
2 選擇「傳送錯誤」，填妥錯誤的詳情，按「系統記錄數據」，點選「傳送」。

- 如果手機與電腦沒有連接

1 以USB線連接手機與電腦 或 在電腦的無線連接列表中選擇手機裝置。
2 開啟Samsung Members應用程式，按「傳送查詢/錯誤」 > 「傳送錯誤」，請謹記點選「系統記錄數據」。
View of the “Send error” screen in the smartphone.

以纜線連接至螢幕或電視

如果即使以纜線連接至螢幕或電視，Samsung DeX畫面仍然未正常顯示，請檢查以下事項：

1 確保以纜線連接至螢幕或電視的裝置是官方Samsung DeX支援的裝置。
2 確保螢幕或電視的顯示輸入來源為HDMI。如非，請把輸入來源轉換至HDMI。
3 如果在螢幕或電視中顯示的畫面為裝置的鏡射，而非Samsung DeX畫面，請在流動裝置上以手指在螢幕上方拉下，開始通知列單，並在快速設定功能表點選DeX。

請注意：如果用家希望每次使用Samsung DeX時能自動連接螢幕或電視，請前往平板電腦中的設定，再按「進階設定」>「Samsung DeX」> 啟用「當HDMI連接時自動開始」。

4 確保裝置並非處於省電模式、安全模式、緊急模式或兒童模式。如果裝置正處於這些模式中，請在設定中先關閉模式，再重新連接。
5 如果智能手機或平板電腦的接口進水，可能會導致螢幕或電視無法正常顯示畫面。

無線連接至電視

1 在2013年生產的Samsung電視需要先更新韌體，再重新嘗試連接。
2 如果連接失敗後顯示「連接中…」，請嘗試先斷開連接，稍後再重新連接電視至電源。
3 如果跟從以上建議仍無法解決問題，Samsung需要分析log資料。請按以下步驟向我們提供資料：
Samsung Member應用程式 > 聯絡我們 / 回報錯誤 > 回報錯誤 並 剔選「系統記錄數據」。
1 檢查電視是否支援螢幕鏡射功能（兼容於Miracast），名字可能會因應供應商而有所不同：Samsung電視 — 分享螢幕/ 鏡射、Sony電視 — 螢幕鏡射、LG電視 — 分享螢幕。請檢查手機畫面是顯示於電視螢幕上，而非只顯示裝置上的內容。

請注意：支援連接的電視列單或支援Smart View的列單並不一樣。

2 部份2013年或2014年型號的Samsung電視或加密模式需要先轉換至螢幕鏡射模式，才能被搜尋。
3 除此之外，如果仍然無法看到電視或加密裝置，請斷開連接後重新連接電源。

如果Samsung DeX主頁面無法在電腦中顯示，請參照以下步驟：

有線連接電腦

1 請查看以下問題來找出裝置是否能用Samsung DeX於電腦中運行。（平板電腦不支援電腦的Samsung DeX。）
2 請確保「Samsung DeX」在電腦工作列的系統列中看見。如非，請運作「Samsung DeX」程式。

請注意：運行Window的電腦，請於工作管理員 > 服務列表中檢查ss_conn_service2項目的狀態是否運行中。如果其狀態為「停止運作」，請以右鍵點選，按「開始」來更改狀態。

3 當電腦的Samsung DeX連行時，請斷開USB纜線的連接，再重新連接。只要流動裝置被電腦認證，一個運作中的畫面將會出現於電腦螢幕中。在流動裝置上，在「傳送畫面至Samsung DeX」的視窗中按「現在開始」按鈕，之後電腦畫面便會出現Samsung DeX的主畫面。
4 如果在重新連接USB纜線後仍然無法看到Samsung DeX畫面，請嘗試檢查已安裝的電腦應用程式是否已更新至最新版本。
在右上方Window窗口標題欄上按「設定」按鈕 > 「關於Samsung DeX」下的「更新」 > 更新軟件後重新開啟電腦。
5 如果USB纜線或集線器已損壞，便可能導致無法連接。請嘗試更換別條USB纜線或別個集線器。

請注意：如果Samsung DeX無法在Qualcomm Snapdragon平台（Window on ARM）中運作，Samsung建議用家以USB集線器連接電腦，以取代直接以USB纜線連接。

6 沒有品牌的電腦或公用電腦通常已安裝安全軟件，導致無法以USB纜線連接。如果無法使用USB連接，請聯絡負責該電腦的管理員。

無線連接至電腦

1 請查看以下問題來查看裝置是否支援以無線連接至電腦。（平板電腦不支援電腦的Samsung DeX。）
2 查看是否已安裝了最新版本的Samsung DeX。欲進行更新，請在Window窗口標題欄的右上方按「設定」圖示 > 「關於Samsung DeX」 > 「更新」。
3 請確保電腦的工作欄中出現Samsung DeX圖示。如沒有，請運行「Samsung DeX」程式。
4 檢查電腦及流動裝置的Wi-Fi連接。欲進行連接的電瞄和流動裝置連使用同一Wi-Fi無線存取點。
5 以手指在流動裝置的螢幕上方拉下開啟通知控制台，按DeX按鈕，點選「電腦上的DeX」。

請注意：如果「電視或顯示器上的DeX」出現在選項，請選擇右上方「︙」更多圖示，按「切換至電腦」。

6 在裝置列表中搜尋，選擇欲連接至的電腦，按「現在開始」。之後，在電腦上接受連接邀請，Samsung DeX的主頁面便會在電腦螢幕中顯示。
1 確保電腦已安裝Samsung DeX。
2 確保電腦在工作管理列的系統欄中顯示Samsung DeX圖示。如沒有，請運行Samsung DeX程式。
3 檢查電腦及流動裝置的Wi-Fi連接。欲重新連接的電瞄和流動裝置需使用同一Wi-Fi無線存取點。

為了提升服務滿意度，誠摯的邀請您在看完本則常見問答後，可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵，以便日後提供更優質的服務，謝謝。

提醒您，裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟，可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

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