為何在應用程式內付費後沒有收到項目？

最後更新日期 : 2026年1月7日

重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。

根據用家的網絡連接狀態，應用程式的付費項目未必會立即收到，請關閉及重新開啟Galaxy Store，並在Galaxy Store內的「收據」查閱購買紀錄，請參照以下步驟：

Step 1. Launch “Galaxy Store” in your phone. Step 1. Launch “Galaxy Store” in your phone.

步驟1. 開啟「Galaxy Store」。

Step 2. Tap the “Menu” icon from the main screen at the bottom right. Step 2. Tap the “Menu” icon from the main screen at the bottom right.

步驟2. 點選右下方「≡功能表」。

Step 3. Tap “Receipts” in the Galaxy menu screen. Step 3. Tap “Receipts” in the Galaxy menu screen.

步驟3. 點選「收據」。

Step 4. Tap the “Items” tab in the Receipts screen. Step 4. Tap the “Items” tab in the Receipts screen.

步驟4. 點選「項目」。

如果用家仍未收到應用程式內的付費項目，請參照以下步驟聯絡我們：

Step 1. Main screen with the “Galaxy Store” icon highlighted. Step 1. Main screen with the “Galaxy Store” icon highlighted.

步驟1. 開啟「Galaxy Store」。

Step 2. Galaxy Store main page with the “Menu” option highlighted. Step 2. Galaxy Store main page with the “Menu” option highlighted.

步驟2. 點選右下方「≡功能表」。

<b>步驟3.</b> 點選右上方「設定」圖示。 <b>步驟3.</b> 點選右上方「設定」圖示。

Step 3. Tap the settings icon located at the top right of the Galaxy Store menu.

Step 4. Settings page with “Contact us” highlighted. Step 4. Settings page with “Contact us” highlighted.

步驟4. 點選「說明」。

步驟5. 點選「與我們聯絡」，再按螢幕上指示傳送問題。

如果用家需要查看交易的帳單號碼、購買紀錄或付款方式等，請參照以下步驟：

Step 1. Galaxy Store main page with the “Menu” option highlighted. Step 1. Galaxy Store main page with the “Menu” option highlighted.

步驟1. 開啟Galaxy Store，點選右下方「≡功能表」。

Step 2. Galaxy Store menu page with the “Receipts” option highlighted. Step 2. Galaxy Store menu page with the “Receipts” option highlighted.

步驟2. 點選「收據」。

Step 3. Galaxy Store receipts page with the “Items” option highlighted. Step 3. Galaxy Store receipts page with the “Items” option highlighted.

步驟3. 點選「項目」，再按欲查看的交易，便可看到更多詳情。

為了提升服務滿意度，誠摯的邀請您在看完本則常見問答後，可以在文章下方給予我們滿意度鼓勵，以便日後提供更優質的服務，謝謝。

提醒您，裝置螢幕以及選單畫面的示意圖或指示步驟，可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

如果以上資訊與您產品展示的畫面不符，可按此查看相應產品的使用者指南。如果您的問題仍然無法解決，請聯絡我們以獲取進一步的支援。

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