如何診斷您的Galaxy裝置

最後更新日期 : 2026年1月9日

重要提醒:此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。

1 打開Samsung Members App

注意:

  • 此應用程式須要連接至網絡,可能會因此產生額外費用
  • Samsung Members 應用程式的功能可能會因為地區或裝置而不同
  • 您需要登入Samsung帳戶才能使用 Samsung Members 應用程式
2 選擇「支援」 (Support)
3 點選「手機診斷」(View tests)
4 點擊「測試全部」(Test all)
5 根據畫面上的指示完成簡單的指令

在診斷過程中,你會被要求執行簡單的指令。請根據畫面上的指示完成相關的指令以協助系統診斷問題。

例子:

5.1 屏幕上指示按下加大音量的按鈕

5.2 此時須要跟從指示按下相應按鈕

6 診斷完成

診斷完成後,你會在畫面上看到診斷報告。你可以選擇檢查個別項目的結果並自行查看相關解決方法,或是提交診斷報告等待相關問題的答覆。

6.1 可點擊查看指定項目的結果,例如 Wi-Fi

6.2 可點擊「查看相關常見問題」(View related FAQ)
自行查看相關解決方法

7.1 先回到「支援」(Support) 頁面並往上滑動

7.2 點擊「錯誤報告」(Error reports)

8.1 可上下滑動屏幕查看列表,並選擇您要回報問題的項目

8.2 填妥後可點擊右上方圖案發送報告並等候答覆

注意:螢幕截圖及介面只供參考,介面及畫面序列可能會因為OS或One UI版本、裝置型號、地區及其他因素而不同。

如果以上資訊與您產品展示的畫面不符,可按此查看相應產品的使用者指南。如果您的問題仍然無法解決,請聯絡我們以獲取進一步的支援。

感謝您提供意見讓我們了解您的需要

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