كيفية إصلاح المشكلة عندما يتلقى المتصل رسالة "تعذّر الرد على مكالمتك"

إذا كان الأشخاص الذين يحاولون الاتصال بك يتلقون رسالة تفيد بأنك في مكالمة رغم أنك لست كذلك، فيجب عليك أولًا التواصل مع مشغّل شبكة الهاتف المحمول للتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة من جهتهم. وإذا أكدوا عدم وجود مشكلة، فقد يكون الخلل في هاتفك.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه لإجراء إعادة ضبط المصنع، والتي قد تحل هذه المشكلة. ملاحظة: هذه الخطوات خاصة بهواتف Samsung Galaxy الذكية، وقد تختلف خطوات إعادة ضبط المصنع قليلًا حسب هاتفك.

1. انسخ احتياطيًا جميع الوسائط والرسائل النصية وغيرها مما ترغب في الاحتفاظ به. يمكنك القيام بذلك باستخدام تطبيق Smart Switch على الكمبيوتر. ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى مسح هاتفك بالكامل وإعادة البرنامج إلى الحالة التي كان عليها عند خروج الجهاز من المصنع.
2. من الشاشة الرئيسية، اضغط على الإعدادات (Settings).
3. اضغط على النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط (Back up and reset).
4. اضغط على إعادة ضبط بيانات المصنع (Factory data reset).
5. اضغط على إعادة ضبط الجهاز (Reset device).

إذا استمرت المكالمات من جهات الاتصال في عدم الوصول إليك بعد إعادة ضبط المصنع، فقد يكون هناك عطل في الجهاز ويحتاج إلى فحص من قبل فني. انقر هنا للعثور على موقع أقرب مركز خدمة سامسونج وبيانات التواصل معه لترتيب فحص هاتفك.