Что делать, если Samsung Pass не работает?
Samsung Pass позволяет безопасно входить на веб-сайты и в приложения, используя биометрическую аутентификацию и сохраненные учетные данные. Однако вы можете столкнуться с проблемами, например, с ошибками при использовании приложения или с тем, что автозаполнение работает не так, как ожидалось. В этом случае вы можете сообщить о проблеме прямо из Samsung Pass и проверить несколько настроек, чтобы решить проблему.
Сообщите о проблеме в Samsung Pass
Если при использовании Samsung Pass у вас возникла ошибка, отправьте отчет компании Samsung для устранения неполадок, чтобы проблему можно было быстрее выявить и решить. Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия.
Шаг 1. Нажмите приложение Samsung Pass.
Шаг 2. Нажмите значок Еще (три точки).
Шаг 3. Выберите Свяжитесь с нами.
Шаг 4. Выберите Написать в поддержку.
Шаг 5. Нажмите значок Отправить внизу и выберите пункт Отчеты об ошибках.
Шаг 6. Введите подробное описание проблемы, а затем нажмите значок Отправить.
Что делать, если появилась ошибка «Samsung Pass временно недоступен. Повторите попытку позже» (код ошибки 3219)
Данная ошибка могла появиться если сохраненные данные (регистрационные данные, сертификаты, личная информация и т.д.) не были правильно проверены.
К сожалению, в таком случае необходимо удалить данные Samsung Pass.
- Если у вас есть другое устройство, на котором вы используете Samsung Pass, вы сможете создать резервную копию и восстановить свои данные.
- Если другого устройства нет, оно не работает или сброшено до заводских настроек, создать резервную копию данных и восстановить данные не получится.
Если у вас есть другое устройство, нажмите сюда
Как сделать резервную копию данных на другом устройстве
На предыдущем устройстве необходимо войти в существующую учётную запись Samsung, и при входе в Samsung Pass не должно появляться ошибок. Также на смартфоне должно быть установлено приложение Samsung Wallet.
- Откройте приложение Samsung Wallet.
- Выберите вкладку «Все» в нижней части экрана.
- Нажмите на меню (⋮) в правом верхнем углу.
- Перейдите в «Настройки».
- Выберите «Импорт и экспорт данных Samsung Pass».
- Нажмите «Экспортировать данные на телефон».
- Выберите элементы, которые вы хотите экспортировать.
- Нажмите «Экспорт» и сохраните данные.
Как удалить данные Samsung Pass с устройства, на котором появляется ошибка
Перейдите на сайт Samsung Privacy и выполните следующие шаги:
1. Нажмите My Data (Мои данные) в верхнем меню.
2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Samsung.
3. Перейдите в раздел Deletion (Удаление).
4. Отметьте пункт Samsung Pass, затем нажмите на кнопку Request deletion (Запросить удаление).
5. Нажмите Request (Запросить) во всплывающем окне для подтверждения.
Как загрузить резервную копию данных
- Откройте приложение Samsung Wallet на нужном устройстве.
- Выберите вкладку «Все» в нижнем меню.
- Нажмите на меню (⋮) в правом верхнем углу.
- Перейдите в «Настройки».
- Откройте «Импорт и экспорт данных Samsung Pass».
- Нажмите «Импортировать данные».
- Выберите резервную копию данных (в формате .spass или .csv).
Примечание.
Если после выполнения описанных действий проблема не устранена, отправьте отзыв через приложение Samsung Members. О том, как это сделать, вы можете прочитать в разделе «Как отправить сообщение об ошибке» статьи «Что умеет приложение Samsung Members»
Если у вас есть нет другого устройства, нажмите сюда
Перейдите на сайт Samsung Privacy и выполните следующие шаги:
1. Нажмите My Data (Мои данные) в верхнем меню.
2. Войдите в систему, используя свою учетную запись Samsung.
3. Перейдите в раздел Deletion (Удаление).
4. Отметьте пункт Samsung Pass, затем нажмите на кнопку Request deletion (Запросить удаление).
5. Нажмите Request (Запросить) во всплывающем окне для подтверждения.
После удаления данных, повторно зарегистрируйте данные для входа, сертификаты и личную информацию в Samsung Pass.
Устранение проблем с автозаполнением
Если автозаполнение информации для входа в систему не работает в приложениях или на веб-сайтах, которые вы используете, следуйте приведенным ниже инструкциям.
1. Проверьте службу автозаполнения по умолчанию
Зайдите в настройки устройства и убедитесь, что Samsung Pass установлен в качестве службы автозаполнения по умолчанию. Если выбрана другая служба, переключите ее на Samsung Pass.
2. Просмотр исключенных приложений или исключенных сайтов
Откройте Samsung Pass и проверьте, нет ли приложения или сайта, который вы пытаетесь использовать, в списке «Исключенные приложения» или «Исключенные сайты». Автозаполнение не будет работать для элементов из этого списка. При необходимости удалите их из списка исключений.
3. Проверка сервисной поддержки
Помните, что автозаполнение работает только с теми приложениями и веб-сайтами, которые поддерживают вход в систему с помощью функции автозаполнения. Если вы выполнили все описанные выше шаги, но автозаполнение все равно не работает, возможно, приложение или веб-сайт не совместимы.
Примечание.
- Названия и параметры меню могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.
- Отправка отчета с подробной информацией и скриншотами повышает точность устранения неполадок.
Samsung Pass может перестать работать из-за ошибок аутентификации или проблем с автозаполнением, что мешает безопасному входу на сайты и в приложения.
Для решения проблемы сначала отправьте отчет об ошибке через приложение Samsung Pass. Если появляется ошибка 3219, удалите данные через сайт Samsung Privacy и заново зарегистрируйте учетные данные, а при проблемах с автозаполнением проверьте настройки службы по умолчанию и исключенные приложения.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.
RC01_Static Content : This text is only displayed on the editor page