Что делать, если на устройстве Galaxy перестали работать кнопки

Дата последнего обновления : 24.01.2022

Если вы не можете отрегулировать звук на своем устройстве с помощью кнопок громкости или выключить устройство с помощью боковой кнопки, вам сначала необходимо определить, является ли это проблемой программного обеспечения или оборудования. Для устранения проблемы с неисправными кнопками выполните приведенные ниже инструкции.

Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:

Шаг 1. Откройте «Настройки» «Обновление ПО».

Шаг 2. Нажмите «Загрузка и установка».

Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.

Диагностика проблем с помощью приложения Samsung Members

Во-первых, вам нужно определить причину неисправности кнопок вашего устройства. Проверьте, не препятствует ли нажатию кнопок чехол или скопившаяся грязь.

Если проблема связана с неисправностью оборудования вашего устройства, рекомендуем обратиться в наш Центр поддержки. Но прежде чем обратиться за услугами ремонта, проведите диагностику причин неисправности кнопок. Для того чтобы выяснить причину проблем, выполните приведенные ниже действия.

Откройте приложение Samsung Members Откройте приложение Samsung Members

Шаг 1. Откройте Samsung Members. Если приложение не установлено на вашем устройстве, вы можете загрузить его в Galaxy Store.

Получите помощь в Samsung Members Получите помощь в Samsung Members

Шаг 2. Выберите Сервис внизу экрана.

Samsung Members - просмотр тестов в разделе «Диагностика» Samsung Members - просмотр тестов в разделе «Диагностика»

Шаг 3. Нажмите Просмотреть тесты.

Нажмите «Кнопки» в разделе «Диагностика» Нажмите «Кнопки» в разделе «Диагностика»

Шаг 4. Выберите Кнопки и следуйте инструкциям на экране.

Если необходимо выполнить действие, обратитесь в сервисный центр Если необходимо выполнить действие, обратитесь в сервисный центр

Шаг 5. Если на экране имеется сообщение Необходимо выполнить действие, мы рекомендуем обратиться в сервисный центр.

Если приложение Samsung Members не выявило проблему с оборудованием, попробуйте выполнить сброс всех параметров.

«Общие настройки» в «Настройках» «Общие настройки» в «Настройках»

Шаг 1. Перейдите в Настройки, затем Общие настройки.

Выберите «Сбросить» Выберите «Сбросить»

Шаг 2. Выберите Сброс.

Выберите «Сброс всех параметров» Выберите «Сброс всех параметров»

Шаг 3. Выберите Сброс всех параметров.

Нажмите «Сброс настроек» Нажмите «Сброс настроек»

Шаг 4. Нажмите Сброс настроек.

Проверьте информацию и коснитесь «Сбросить». Проверьте информацию и коснитесь «Сбросить».

Шаг 5. Ознакомьтесь с информацией на экране и нажмите Сбросить.

Примечание.

  • Если вы используете Сброс всех параметров, ваши данные не будут удалены.

Примечание. Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.

Как использовать приложение Samsung Members

Если вы столкнулись со сложностями в работе мобильных устройств, планшетов или носимых устройств Samsung, вы можете отправить нам вопрос в приложении Samsung Members. Подробная информация об отправке отчета об ошибке.

Благодарим за отзыв!