Сохраните ваше драгоценное время с помощью Удаленной Поддержки

Быстро и качественно
Простое и удобное соединение
Профессиональная техническая поддержка

Что такое Удаленная Поддержка?

С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.

Удаленная Поддержка включает

• Настройку аккаунтов Google и Samsung

• Установку ПО и приложений

• Создание резервной копий и сброс заводских настроек

• Настройку почты и панели ежедневных задач

Преимущества Удаленной Поддержки

• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре

• Оптимизация настроек и советы по использованию функции

• Все этапы отображены на вашем экране

Требования для Удаленной Поддержки

• Ваше устройство должно поддерживать версию Android начиная от 2.4 (ICS)

• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету

• На вашем устройстве должно быть установлено приложение Smart Tutor, скачанное с Google Play Store.

Как использовать Удаленную поддержку

Установите приложение Smart Tutor

1. Скачайте и установите приложение Smart Tutor с Google Play store или Samsung Galaxy Apps.

※ Если у вас последняя линейка Galaxy, приложение Samsung Members облегчает работу с приложением Smart Tutor

2. Откройте приложение и кликните по иконке Smart Tutor.

3. Нажмите ОК после того как ознакомитесь с информацией

SAMSUNG MEMBERS

Подтвердите ваше согласие с правилами оказания услуг

4. Ознакомьтесь и подтвердите ваше согласие с Правилами оказания услуг.

5. Если вам будет предложено установить обновление, то пожалуйста, сделайте это, следуя инструкциям на экране.

Позвоните техническому специалисту Samsung

6. Позвоните в единую службу поддержки:
Для Казахстана, Узбекистана, Таджикистана - 8-10-800-500-55-500
Пожалуйста, сообщите менеджеру что вы хотите воспользоваться сервисом удаленной поддержки и наберите 6-ти значный ПИН-код, который вам предоставят.

7. Введите ПИН-код

8. Вы подключены к Удаленной поддержке

SAMSUNG MEMBERS

Конфиденциальность

Всплывающее сообщение

Когда специалисты поддержки попытаются войти в такие разделы как 'Сообщения', 'Телефонную книгу', 'Галерею', Камеру и.т.д. всплывет предупреждающее сообщение с просьбой подтвердить доступ специалиста к этому приложению. Специалисты не могут получить контроль без вашего ведома.

SAMSUNG MEMBERS

Всплывающее сообщение


Всплывающее сообщение
Если вы хотите скрыть приватные файлы, вы можете не показывать экран специалисту, даже если у него есть доступ к приватной информации.

1. Перейдите в нижнюю часть экрана к оповещениям и кликните на Smart Tutor Connection.

2. Далее, вы увидите Заблокированное меню.

3. Если вы кликните по экрану, отобразится сообщение "Разблокировано" и показ экран прекратится.

※ Если вы кликните на сообщение "Разблокировано" еще раз, показ экрана возобновится.

Что такое Удаленная Поддержка?

С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.

Удаленная Поддержка включает

• Настройку аккаунтов Google и Samsung

• Установку ПО и приложений

• Создание резервной копий и сброс заводских настроек

• Настройку почты и панели ежедневных задач

Преимущества Удаленной Поддержки

• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре

• Оптимизация настроек и советы по использованию функции

• Все этапы отображены на вашем экране

Требования для Удаленной Поддержки

• Ваше устройство должно поддерживать версию Android начиная от 2.4 (ICS)

• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету

• На вашем устройстве должно быть установлено приложение Smart Tutor, скачанное с Google Play Store.

Как воспользоваться Удаленным Сервисом

Обратитесь в Единую Службу Поддержки Samsung

1. Телефоны службы поддержки:

8-10-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Казахстана, Узбекистана, Таджикистана)

7799
(бесплатный звонок с любого сотового оператора Республики Казахстан)

00-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Кыргызстана)

Найдите PIN-код

2. Используя стандартный пульт: Нажмите кнопку "МЕНЮ" и используя кнопки "Вверх/Вниз" выбирите "Поддержку" и нажмите "Ввод"
Выберите "Удаленную Поддержку" и нажмите "Ввод".

Пульт Smart Touch: Нажмите кнопку "Дополнительно" и повторите описанные выше шаги с помощью сенсорного пульта управления.

Подключитесь к удаленному сервису

3. Ваш телевизор отобразит 8-значный PIN-код

※ один PIN-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.

※ один PIN-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.

  • Нужно ли подключать устройство к интернету?

    Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.

  • Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство. Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.

  • Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.

  • Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.

  • Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.

  • Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия

Контакты

Онлайн

Есть несколько способов связаться с нами через чат, электронную почту и т.д.
Узнать больше

Позвонить

Поговорить с одним из наших экспертов
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Сервисная поддержка на жестовом языке

Сервисная поддержка на жестовом языке каждый день с 11:00 до 23:00
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг

Samsung Pay : 8-10-800-500-55-500
Посмотреть больше