FAQ sur les lave-vaisselles
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les lave-vaisselles Samsung.
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Q. Quelle est la différence entre les lave-vaisselles en pose libre, sous plan, semi-intégrés, tout intégrables et de comptoir ?La différence réside dans le mode d’installation et l’apparence :
- • ¨Pose libre : Modèle autonome avec son propre dessus et son socle.
- • Sous plan : S’installe sous le plan de travail et possède sa propre porte finie, sans besoin de panneau de meuble.
- • Semi-intégré : Similaire aux modèles encastrables mais avec un bandeau de commande visible pour un accès facile.
- • Tout intégrable : Nécessite un panneau de meuble personnalisé, avec des commandes totalement dissimulées pour un look harmonieux.
- • Plan de travail : Option compacte qui se pose directement sur le plan de travail, idéale pour les petites cuisines.
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Q. Que dois-je vérifier ou préparer avant d’installer un lave-vaisselle ?Vérifiez les éléments suivants pour vous assurer que votre lave-vaisselle est adapté à la configuration de votre maison :
- • Dimensions du produit et type d’installation
- • Espace disponible pour l’installation
- • Connexions d’arrivée d’eau et d’évacuation
- • Emplacement de l’alimentation électrique
- • Taille du meuble et hauteur du socle
- • Dimensions exactes (pour les modèles tout intégrables)
Remarque: Veuillez noter qu’un installateur professionnel peut refuser l’installation si la configuration de votre domicile ne répond pas aux exigences du produit. -
Q. Comment nettoyer et entretenir mon lave-vaisselle ?Garder votre lave-vaisselle propre l’aide à fonctionner plus efficacement et à durer plus longtemps :
- • Entretien machine : Nettoie la saleté et les bactéries responsables des mauvaises odeurs sans détergents agressifs, et vous rappelle d’effectuer un cycle tous les 20 à 22 lavages. (Disponible sur certains modèles)
- • SmartThings Home Care : Suit l’utilisation, envoie des alertes d’entretien et aide à diagnostiquer les problèmes. (Nécessite le Wi-Fi, un Samsung Account et l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS ; disponible sur certains modèles)
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Q. Dois-je utiliser un détergent spécifique pour lave-vaisselle ?Oui. Les détergents pour lave-vaisselle sont conçus pour nettoyer efficacement et en toute sécurité. Utiliser du liquide vaisselle classique crée une mousse excessive, peut provoquer des débordements et empêcher le lave-vaisselle de fonctionner correctement.
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Q. Quels articles sont compatibles avec le lave-vaisselle ? Puis-je laver des plastiques ou des biberons ?Pour protéger votre lave-vaisselle et vos ustensiles, suivez ces recommandations :
- • Peuvent être lavés : Verre compatible lave-vaisselle, porcelaine, couverts, plastiques (si étiquetés lavables au lave-vaisselle) et biberons (si étiquetés).
- • À éviter : Aluminium, plastiques non résistants à la chaleur, cuivre, laiton, étain, ivoire, antiquités, verre décoratif, céramique émaillée, bois, argenterie et cristal au plomb.
Remarque: Le verre délicat peut devenir terne au fil du temps. -
Q. Dois-je rincer la vaisselle avant de la charger ?Non, vous n’avez pas besoin de rincer la vaisselle avant de la charger. Les lave-vaisselles Samsung nettoient efficacement sous tous les angles, en particulier les modèles dotés d’un double bras de lavage rotatif.
Remarque: À titre exceptionnel, en cas de résidus alimentaires importants ou durcis, un pré-rinçage rapide peut aider à assurer un nettoyage plus approfondi. -
Q. Dois-je stériliser la vaisselle après lavage ?Non. Les options Hygiene Care ou Sanitize prolongent le rinçage final et portent l’eau à 70 °C pour éliminer les bactéries et assurer un nettoyage en profondeur. Cela garantit que vos assiettes, couverts et ustensiles sont sûrs et hygiéniques.
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Q. Pourquoi ma vaisselle sèche mal et comment améliorer le séchage ?Si votre vaisselle ne sèche pas correctement, assurez-vous que le lave-vaisselle n’est pas surchargé, car cela peut bloquer la circulation de l’air. Pour de meilleurs résultats, utilisez un liquide de rinçage et vérifiez les réglages recommandés dans votre manuel d’utilisation. Si un message de niveau faible apparaît, remplissez le réservoir de liquide de rinçage.
Pour plus d’informations, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Qu’est-ce que AI Wash ?AI Wash utilise des capteurs et un algorithme d’IA pour ajuster automatiquement les cycles de lavage et de rinçage. Il assure un nettoyage en profondeur et élimine les résidus tenaces sans pré-rinçage.
Remarque: La disponibilité peut varier selon le modèle.
Un guide simple du lave-vaisselle Bespoke AI | AI Wash > -
Q. À quoi sert AutoRelease™ et peut-on le désactiver ?Le mode AutoRelease™ améliore le séchage en ouvrant la porte du lave-vaisselle d’environ 10 cm à la fin du cycle pour libérer la vapeur.
Remarque: Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres du manuel d’utilisation ou via l’application SmartThings.
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Q. Comment SmartThings aide-t-il à économiser de l’énergie ?Le mode SmartThings AI Energy permet d’économiser de l’énergie en suivant la consommation électrique de votre lave-vaisselle et en prévoyant la consommation mensuelle. Il envoie des alertes en cas de dépassement potentiel et, en mode économie d’énergie, réduit les températures de lavage et de rinçage tout en prolongeant le cycle pour économiser davantage. (Nécessite le Wi-Fi, un Samsung Account et l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS ; disponible sur certains modèles)
Remarque: La disponibilité peut varier selon le modèle.
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Q. Quels sont les frais de livraison ?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs avec Samsung Account : La livraison standard est gratuite sur tous les produits.
- • Utilisateurs invités : Des frais peuvent s’appliquer pour la livraison standard.
- • Pour une livraison plus rapide ou un créneau spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.
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Q. Proposez-vous une installation au Royaume-Uni ?Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :
- • Irlande du Nord
- • Îles Anglo-Normandes
- • Îles écossaises
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Q. Quel type de service d’installation proposez-vous ?LAVE-VAISSELLE (POSE LIBRE)
L’installation comprend (coût inclus) :
- • Livraison et déballage
- • Retrait de tous les emballages
- • Raccordement à l’arrivée d’eau froide et à une prise standard (à moins de 1 m)
- • Positionnement et fixation du lave-vaisselle
- • Photos enregistrées après installation
Ce que le client doit préparer :
- • Accès dégagé à la cuisine et espace suffisant pour l’installation (voir guide des mesures)
- • Ancien appareil débranché, déconnecté et retiré (sauf si vous avez choisi un service de déconnexion)
- • Arrivée d’eau froide et connecteur du tuyau d’évacuation disponibles derrière l’appareil
- • Prise standard à moins de 1 m de l’emplacement
- • Si le lave-vaisselle est installé à côté d’un lave-linge → un raccord en Y est nécessaire pour l’arrivée d’eau (si non installé ; disponible en magasin de bricolage)
Non inclus dans l’installation :
- • Appareils raccordés en dur ou absence de prise à moins de 1 m
- • Remplacement d’un appareil encastré par un modèle en pose libre
- • Modifications ou problèmes de plomberie (ex. débit faible, pièces manquantes) → nouvelle installation à planifier
- • Toute modification de la plomberie domestique
- • Lancer un cycle de test (le premier cycle doit être effectué par le client)
Options supplémentaires (coût additionnel) :
- • Déconnexion de l’ancien appareil électroménager
- • Service de retrait et de recyclage
Remarque: Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si aucun ascenseur n’est disponible.
Ce qui n’est pas inclus :
- • Changements apportés à la plomberie domestique (par ex., éviers)
- • Déconnexion d’appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre
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Q. Combien coûte l’installation ?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les appareils de grande taille lorsque vous en installez un nouveau ?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
- • Son recyclage ou son élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Déconnecter l’appareil électroménager
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
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Q. Si j’achète deux produits, les frais d’installation s’appliquent-ils à chaque appareil ?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
- • Vérifiez le coût total au moment du paiement
Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande. -
Q. Comment savoir si l’appareil conviendra à l’espace disponible ?Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.
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Q. Que dois-je faire avant l’arrivée de ma livraison ?Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
- • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
- • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation. -
Q. Puis-je demander une date ou un créneau horaire spécifique pour ma livraison ?Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.
- • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
- • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.
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Q. Installez-vous les appareils pendant les week-ends et les jours fériés ?Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.
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Q. Puis-je suivre la progression de ma commande ?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.
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Q. Puis-je modifier ma livraison ?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande
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Q. Puis-je modifier une commande ?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande
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Q. Comment puis-je retourner mon produit si j’ai changé d’avis ?Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.
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Q. Quel est le délai de retour ?Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .
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Q. Puis-je annuler ma commande ?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
- • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
- • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
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Q. Quel est le coût des retours ?Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
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Q. Quelle est la garantie d’un produit acheté sur Samsung.com ?Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.
Garantie >
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Q. Que signifient les codes d’erreur ?5C/5E : Problèmes de drainage
4C/4E : Problèmes d’approvisionnement en eau
3C/3E : Vérification du fonctionnement de la pompe
1C : Vérification du niveau d’eau bas
LC/LE : Problèmes de fuite
HC, HE : Vérification du chauffage à haute température
PC, PE : Vérification de la vanne de distribution
CA : Vérification de la communication entre les cartes principales et secondaires (PBA)
bC2, bE2 : Vérification des boutons
Pour plus d’informations, consultez l’aide.
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Q. En quoi les cycles de lavage diffèrent-ils ?Les cycles de lave-vaisselle ne sont pas tous identiques : certains sont conçus pour les casseroles et les poêles résistantes et grasses, tandis que d’autres sont plus doux pour les verres et les couverts.
Remarque: Pour découvrir les cycles disponibles sur votre modèle et leur fonctionnement, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Comment réinitialiser la connexion Wi-Fi ?Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre lave-vaisselle à SmartThings, consultez l’Aide et suivez les instructions vidéo pour réinitialiser le Wi-Fi du lave-vaisselle.
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Q. Que faire si le lave-vaisselle n’évacue pas l’eau ?Si l’eau ne s’évacue pas, essayez les étapes suivantes :
- • Vérifiez le filtre ou la zone de drainage à l’intérieur du lave-vaisselle.
- • Nettoyez le filtre.
- • Inspectez le tuyau d’évacuation.
- • Vérifiez le code d’information sur l’écran.
Pour plus d’informations, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Comment régler la hauteur du panier ?Pour régler la hauteur du panier :
- • Repérez les poignées de réglage de chaque côté du panier supérieur.
- • Poussez légèrement le panier vers le bas pour l’abaisser.
- • Soulevez le panier jusqu’à ce que les poignées s’enclenchent pour le relever.
- • Retirez entièrement le panier supérieur si vous avez besoin de plus d’espace pour les articles volumineux dans le panier inférieur.
Pour plus d’informations, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Pourquoi y a-t-il un dépôt blanc sur ma vaisselle après le lavage ?Un dépôt blanc est souvent dû à une eau dure ou à un excès de détergent. Pour éviter cela, utilisez un liquide de rinçage, ajustez l’adoucisseur d’eau ou réduisez la quantité de détergent.
Pour plus de conseils, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Comment programmer un cycle de lavage avec Départ différé ?Pour programmer un cycle de lavage avec la fonction Départ différé :
- • Chargez le lave-vaisselle et ouvrez la porte.
- • Appuyez sur Départ différé pour régler le délai par incréments d’une heure (appuyez et maintenez enfoncé pour faire défiler plus rapidement). L’affichage indique le début du cycle.
- • Appuyez sur START, puis fermez la porte.
Pour plus d’informations, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Comment puis-je modifier les paramètres sonores ?Vous pouvez régler les paramètres sonores de votre lave-vaisselle Samsung, y compris l’activation ou la désactivation des sons d’alerte.
Remarque: Les étapes varient selon le modèle. Consultez l’Assistance Samsung pour obtenir des instructions spécifiques à votre lave-vaisselle.
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Q. Où puis-je télécharger le manuel d’utilisation de mon lave-vaisselle ?Consultez la page « Manuels d’utilisation et guides logiciels » pour télécharger le manuel de votre produit Samsung. Vous pouvez effectuer une recherche en entrant le code du modèle ou en parcourant les catégories de produits.
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