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Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :

• • Irlande du Nord
• • Îles Anglo-Normandes
• • Îles écossaises

Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :

• • Livraison
• • Recyclage
• • Installation

Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :

• • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
• • Son recyclage ou son élimination responsable

Avant notre arrivée, veuillez :

• • Déconnecter l’appareil électroménager
• • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
• • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

• • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
• • Vérifiez le coût total au moment du paiement

Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.

Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.

• • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
• • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
• • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe

Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.

Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.

• • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
• • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.

Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.

Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.

Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande

Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande

Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.

Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

• • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
• • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

• • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
• • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

• • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
• • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
• • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

Garantie >

Le modèle et le numéro de série figurent généralement sur une étiquette située à l’arrière de votre sèche-linge.
Ces informations sont nécessaires pour les réparations, l’enregistrement du produit ou les demandes de garantie.

Consultez la section Aide du site Web Samsung, puis entrez votre numéro de modèle pour télécharger les manuels et guides dont vous avez besoin.

Vérifiez que votre sèche-linge prend en charge SmartThings. Téléchargez l’application SmartThings, créez un compte et suivez les instructions à l’écran, généralement en scannant un QR code sur l’appareil ou en saisissant manuellement le numéro de modèle. L’application SmartThings est disponible sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis

Avec SmartThings, vous pouvez lancer, mettre en pause ou arrêter les cycles à distance, recevoir des mises à jour en temps réel, programmer des cycles, surveiller l’énergie consommée et utiliser la commande vocale avec des appareils compatibles. Vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

La Sécurité enfant empêche les modifications accidentelles en verrouillant le panneau de commande. Lorsque cette option est activée, tous les boutons, à l’exception du bouton d’alimentation, sont désactivés et une icône de cadenas apparaît à l’écran. Les méthodes d’activation varient selon le modèle ; consultez votre manuel d’utilisation en cas de doute. Les méthodes les plus courantes pour activer ou désactiver la Sécurité enfant sont les suivantes :

Appuyer sur Essorage + Température pendant 3 secondes
Appuyer sur Rinçage + Température pendant 3 secondes
Appuyer sur les touches + et – pendant 3 secondes, puis appuyer sur Démarrer/Pause et maintenir enfoncé

Rendez-vous sur la page d’enregistrement du produit Samsung ou utilisez l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS. Saisissez le numéro de modèle et les informations d’achat pour finaliser l’enregistrement. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

Les codes d’erreur apparaissent sur le panneau de commande en cas de problème. Consultez votre manuel d’utilisation ou à l’aide en ligne de Samsung pour connaître la signification de chaque code et les solutions correspondantes.

Nettoyez l’échangeur thermique environ une fois par mois, ou plus tôt si le signal sonore retentit ou si le voyant de l’échangeur s’allume. Cela permet de maintenir l’efficacité du séchage et d’éviter les dommages.

Tirez le réservoir d’eau à deux mains par l’ouverture prévue, videz-le, puis remettez-le bien en place. Videz-le régulièrement pour éviter les débordements ou les odeurs de renfermé.