FAQ sur les Laundry Hubs
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les Samsung Laundrys Hubs.
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Q. Qu’est-ce que le Bespoke AI Laundry Hub ?Le Bespoke AI Laundry Hub™ de Samsung est un lave-linge à hublot et un sèche-linge superposés, réunis en un seul appareil pour optimiser l’espace. Il offre des performances de lavage et de séchage avancées avec des fonctionnalités intelligentes pour un lavage plus rapide et plus facile.
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Q. Quelle est la vitesse d’un lavage et séchage complet ?Le Bespoke AI Laundry Hub peut laver et sécher une charge en seulement 1 heure. Le programme Super Speed du lave-linge nettoie 5 kilos (11 lb) en 28 minutes1, et le programme Super Speed du sèche-linge sèche 3,6 kilos (8 lb) en 30 minutes2. Les capteurs IA optimisent le temps et la température pour des résultats optimaux.
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Q. Qu’est-ce que le panneau de commande Easy Reach ?Le panneau de commande Easy Reach permet de contrôler le lave-linge et le sèche-linge depuis un panneau central unique.
Vous pouvez lancer ou arrêter les cycles, choisir les réglages et enregistrer vos préférences, le tout à portée de main. -
Q. Comment fonctionne Flex Auto Dispenser ?Le distributeur automatique intelligent Flex Auto Dispenser dose automatiquement la quantité idéale de détergent et d’assouplissant pour chaque lavage. Il stocke suffisamment de produit pour jusqu’à 20 cycles avec assouplissant ou 34 cycles avec détergent seul, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le gaspillage.
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Q. Puis-je obtenir des suggestions de programmes ?Oui. AI Smart Dial3 apprend vos habitudes de lavage et suggère4 des cycles en fonction de votre utilisation passée, ainsi que des rappels pour les soins saisonniers ou spécifiques.
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Q. De combien d’espace ai-je besoin pour installer mon lave-linge Samsung ?Le Laundry Hub possède une faible profondeur, conçu pour une installation d’environ 96 cm de profondeur, ce qui en fait un excellent choix pour les petits espaces buanderie. Pour connaître les exigences exactes en matière d’espace d’installation, veuillez consulter le manuel d’utilisation de votre modèle.
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Q. Puis-je laver et sécher en même temps dans le Laundry Hub ?Oui. Le Laundry Hub peut faire fonctionner le lave-linge et le sèche-linge en même temps. Consultez votre manuel pour connaître les exigences en matière de tension, fusibles et alimentation électrique afin d’assurer une utilisation en toute sécurité.
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Q. Puis-je changer le sens d’ouverture de la porte de mon lave-linge Samsung ?Non. La porte du Laundry Hub est fixe et ne peut pas être inversée. Vérifiez la position de la charnière avant l’installation.
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Q. Le Laundry Hub est-il économe en énergie ?Oui. Il est certifié ENERGY STAR®, ce qui signifie qu’il consomme moins d’énergie sans réduire les performances. Le mode AI Energy dans SmartThings permet de suivre et d’aider à réduire la consommation.
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Q. Puis-je connecter l’appareil à SmartThings ?Oui. Connectez votre Bespoke AI Laundry Hub à SmartThings pour recevoir des alertes de fin de cycle et contrôler les cycles depuis votre téléphone. SmartThings Home Care surveille l’état de l’appareil et vous envoie des notifications d’entretien, tandis que SmartThings Energy fournit des conseils pour économiser l’énergie et des alertes si l’appareil reste allumé. SmartThings Clothing Care analyse vos habitudes d’utilisation pour recommander des cycles personnalisés
Remarque: Pour les sèche-linges à évacuation, les modèles gaz ne prennent en charge que le suivi d’état, et SmartThings Energy n’est pas disponible.
Vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.
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Q. Quels sont les frais de livraison ?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs avec Samsung Account : La livraison standard est gratuite sur tous les produits.
- • Utilisateurs invités : Des frais peuvent s’appliquer pour la livraison standard.
- • Pour une livraison plus rapide ou un créneau spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.
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Q. Proposez-vous une installation au Royaume-Uni ?Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :
- • Irlande du Nord
- • Îles Anglo-Normandes
- • Îles écossaises
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Q. Combien coûte l’installation ?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les appareils de grande taille lorsque vous en installez un nouveau ?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
- • Son recyclage ou son élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Déconnecter l’appareil électroménager
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
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Q. Si j’achète deux produits, les frais d’installation s’appliquent-ils à chaque appareil ?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
- • Vérifiez le coût total au moment du paiement
Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande. -
Q. Comment savoir si l’appareil conviendra à l’espace disponible ?Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.
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Q. Que dois-je faire avant l’arrivée de ma livraison ?Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
- • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
- • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation. -
Q. Puis-je demander une date ou un créneau horaire spécifique pour ma livraison ?Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.
- • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
- • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.
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Q. Installez-vous les appareils pendant les week-ends et les jours fériés ?Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.
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Q. Puis-je suivre la progression de ma commande ?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.
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Q. Puis-je modifier ma livraison ?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande
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Q. Puis-je modifier une commande ?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande
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Q. Comment puis-je retourner mon produit si j’ai changé d’avis ?Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.
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Q. Quel est le délai de retour ?Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .
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Q. Puis-je annuler ma commande ?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
- • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
- • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
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Q. Quel est le coût des retours ?Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
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Q. Quelle est la garantie d’un produit acheté sur Samsung.com ?Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.
Garantie >
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Q. Que faire si mon lave-linge Samsung ne fonctionne pas correctement ?Tout d’abord, consultez votre manuel d’utilisation pour obtenir des conseils de dépannage. Si le problème persiste, contactez l’Assistance client Samsung ou planifiez un rendez-vous de service sur le site Web Samsung.
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Q. Pourquoi y a-t-il une mauvaise odeur dans mon lave-linge ?Les mauvaises odeurs proviennent souvent de résidus de détergent, de moisissures ou d’un nettoyage peu fréquent. Exécutez le programme de nettoyage du tambour, nettoyez le joint en caoutchouc de la porte et laissez la porte entrouverte entre les lavages pour améliorer la ventilation.
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Q. Pourquoi mon lave-linge Samsung est-il si bruyant ?Le bruit peut être causé par des objets tombés dans le tambour, une charge déséquilibrée ou un mauvais nivellement. Retirez tous les corps étrangers, répartissez le linge uniformément, puis mettez l’appareil de niveau. Si le bruit persiste, contactez l’Assistance Samsung.
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Q. Où trouver le modèle et le numéro de série de mon lave-linge Samsung ?Le modèle et le numéro de série figurent sur une étiquette à l’arrière de la machine.
Ces informations sont nécessaires pour les réparations, l’enregistrement du produit ou les demandes de garantie.
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Q. Comment puis-je accéder aux manuels d’utilisation et aux guides de mon lave-linge Samsung ?Consultez la section Aide du site Web Samsung, puis entrez votre numéro de modèle pour télécharger les manuels et guides dont vous avez besoin.
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Q. Existe-t-il des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de mon lave-linge Samsung ?Oui. Nettoyez régulièrement le bac à détergent, vérifiez l’usure des tuyaux et évitez de surcharger la machine. Suivez les recommandations d’entretien de votre manuel.
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Q. Que faire si mon lave-linge fuit ?Pour arrêter une fuite, procédez comme suit :
- • Éteignez et débranchez la machine.
- • Vérifiez que les tuyaux ne sont pas desserrés ou endommagés.
- • Inspectez les joints et les garnitures pour vérifier qu’ils ne sont pas endommagés.
- • Évitez de surcharger la machine.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. À quelle fréquence dois-je nettoyer mon lave-linge Samsung ?Nettoyez tous les 1 à 2 mois pour des performances optimales. Utilisez un nettoyant pour lave-linge ou un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude pour éliminer les dépôts.
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Q. Que faire si mon lave-linge affiche un code d’erreur ?Consultez votre manuel d’utilisation pour identifier le code d’erreur et suivre les étapes de dépannage.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung.
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Q. Comment mettre à jour le logiciel de mon lave-linge Samsung ?La plupart des lave-linges Samsung mettent à jour leur logiciel via Wi-Fi. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de télécharger et d’installer les mises à jour, veuillez consulter votre manuel d’utilisation5.
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