FAQ sur les micro-ondes

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les micro-ondes Samsung.

  • Q. Quel type de micro-ondes me convient le mieux : Convection, Grill ou Solo ?

    Chaque type de micro-ondes est conçu pour répondre à des besoins différents. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre style de vie et à vos habitudes culinaires :

    • • Micro-ondes simples : adaptés aux tâches simples, telles que le réchauffage et la décongélation.
    • • Micro-ondes avec grill : permettent de dorer et de croustiller les aliments, idéaux pour les plats surgelés et les viandes fraîches.
    • • Micro-ondes à convection : les plus polyvalents, avec des fonctions telles que la cuisson au four, le grillage, la cuisson à la vapeur, la friture à l’air chaud et la fermentation de la pâte ou du yaourt.

  • En moyenne, laissez au moins 10 cm d’espace à l’arrière et sur les côtés et 20 cm au-dessus du micro-ondes pour une bonne circulation de l’air et une ventilation correcte. Cela permet d’éviter la surchauffe et des dommages potentiels. Les exigences peuvent varier selon le modèle, consultez donc toujours votre manuel d’utilisation.

  • L’intérieur en céramique des micro-ondes Samsung offre une surface de cuisson hygiénique qui résiste aux taches et aux odeurs, ce qui le rend plus facile à nettoyer et plus durable que les matériaux classiques.

  • Oui. L’écran de visualisation est constitué d’une grille compatible micro-ondes, qui empêche les radiations de s’échapper tout en laissant passer la lumière visible. Cela vous permet de surveiller vos aliments en toute sécurité sans ouvrir la porte.

  • Évitez de placer dans le micro-ondes du papier aluminium, des sacs en papier, du papier journal, du papier recyclé avec parties métalliques, des contenants métalliques, du plastique en mélamine, des sacs de congélation ou des attaches métalliques. Ces objets peuvent provoquer des incendies ou des étincelles internes. Pour connaître toutes les consignes de sécurité, consultez le manuel de votre produit.

  • Oui, les micro-ondes Samsung proposent un mode Eco qui désactive l’affichage lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

  • La fonction de friture à l’air dans le micro-ondes fait circuler l’air chaud pour créer des plats croustillants et dorés avec un minimum d’huile. Avec des menus prédéfinis et des réglages personnalisables, elle vous permet de préparer des aliments comme des frites ou des légumes avec moins d’huile, réduisant la graisse tout en préservant le croquant et la saveur.

  • L’application SmartThings vous permet de contrôler votre micro-ondes à distance, de suivre la progression de la cuisson et d’accéder à des recettes préconfigurées. Elle vous envoie également des notifications lorsque votre repas est prêt, vous aidant ainsi à gagner du temps.

    Remarque: Vous devez télécharger l’application SmartThings disponible sur Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis.

  • Q. Quels sont les frais de livraison ?

    Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :

    • • Utilisateurs avec Samsung Account : La livraison standard est gratuite sur tous les produits.
    • • Utilisateurs invités : Des frais peuvent s’appliquer pour la livraison standard.
    • • Pour une livraison plus rapide ou un créneau spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

    Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.

  • Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :

    • • Irlande du Nord
    • • Îles Anglo-Normandes
    • • Îles écossaises

  • Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :

    • • Livraison
    • • Recyclage
    • • Installation

    Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

  • Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :

    • • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
    • • Son recyclage ou son élimination responsable

    Avant notre arrivée, veuillez :

    • • Déconnecter l’appareil électroménager
    • • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
    • • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

  • Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

    • • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
    • • Vérifiez le coût total au moment du paiement

    Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande.

  • Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.

  • Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.

    • • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
    • • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
    • • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe

    Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.

  • Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.

    • • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
    • • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.

  • Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.

  • Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande

  • Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

    • • Annuler et passer une nouvelle commande
    • • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande

  • Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.

  • Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

    • • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
    • • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .

  • Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

    • • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
    • • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

  • Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

    • • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
    • • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
    • • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

  • Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

    Garantie >

  • Q. Quelle est la période de garantie d’un micro-ondes Samsung ?

    Samsung offre une promotion de garantie prolongée sur certains micro-ondes, offrant une couverture plus longue que la garantie standard d’un an. Voici les options :

    • • Couverture standard : 1 an pièces et main-d’œuvre
    • • Modèles Solo ou Grill : +1 an supplémentaire (soit 2 ans au total)
    • • Modèles Combi : +2 ans supplémentaires (soit 3 ans au total)

    Les achats éligibles doivent être effectués auprès de revendeurs participants et la garantie prolongée doit être enregistrée dans les 90 jours. Les conditions générales s’appliquent.
    Veuillez noter que cette promotion de garantie prolongée est basée sur les conditions générales actuelles et peut être modifiée à l’avenir.

  • Pour demander une réparation sur Samsung.com :

    1. 1. Choisissez votre produit.
    2. 2. Suivez les étapes de dépannage.
    3. 3. Planifiez votre rendez-vous de réparation.
    4. 4. Confirmez votre réservation.
    5. 5. Vérifiez le récapitulatif de réparation.

    Toutes les réparations sont gérées par des prestataires de services tiers agréés.

  • Lorsque la période de garantie est terminée, le prix de réparation dépend du problème et des pièces de rechange requises. Votre centre de service agréé fournira un devis détaillé. Le prix affiché en ligne est notre tarif d’appel recommandé pour une intervention hors garantie et ne couvre pas la réparation elle-même.

    Les coûts de réparation dépendent du problème rencontré et des pièces de rechange nécessaires.

    Remarque: Le prix indiqué sur le site Web correspond au tarif d’appel recommandé pour une intervention hors garantie et n’inclut pas le coût de la réparation. Un centre de service autorisé pourra fournir une estimation précise après avoir inspecté votre produit.

  • Tout d’abord, assurez-vous que le micro-ondes est correctement branché et consultez la section de dépannage de votre manuel d’utilisation. Si le problème persiste, contactez l’Assistance client Samsung pour obtenir de l’aide.

    Si votre micro-ondes ne fonctionne pas, procédez comme suit :

    • • Assurez-vous qu’il est correctement branché.
    • • Consultez la section Dépannage de votre manuel d’utilisation.
    • • Si le problème persiste, contactez l’Assistance client Samsung pour obtenir de l’aide.

  • Oui. L’enregistrement n’est pas obligatoire, mais il accélère la confirmation de garantie et l’assistance. Il est donc recommandé d’enregistrer votre micro-ondes après l’achat.

  • Les micro-ondes sont considérés comme des déchets spéciaux. Renseignez-vous auprès de votre centre de recyclage local ou de votre déchetterie pour obtenir des instructions sur l’élimination sûre et appropriée.

  • La plupart des centres de service sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les horaires peuvent varier selon l’emplacement, consultez donc le site Web officiel ou appelez l’assistance clientèle avant de vous rendre sur le site. Les horaires du week-end et des jours fériés peuvent être différents ou non disponibles.

Guide d’achat

Des icônes d’appareils électroménagers sont affichées sur un écran divisé en 4 sections. En partant du coin supérieur gauche et en tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, on trouve : Lave-linge combiné Bespoke AI, lave-vaisselle encastrable Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub. Des icônes d’appareils électroménagers sont affichées sur un écran divisé en 4 sections. En partant du coin supérieur gauche et en tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, on trouve : Lave-linge combiné Bespoke AI, lave-vaisselle encastrable Samsung, four Samsung et réfrigérateur Family Hub.

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Un micro-ondes Samsung noir avec panneau de commande digital est placé sur un fond uni. Un micro-ondes Samsung noir avec panneau de commande digital est placé sur un fond uni.