FAQ sur les réfrigérateurs
Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions sur les réfrigérateurs Samsung.
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Q. Quelle est la différence entre un réfrigérateur à 4 portes et un réfrigérateur à porte française ?Samsung propose trois types de réfrigérateurs avec différentes configurations de portes et de congélateur :
- • Réfrigérateur à 4 portes : Comprend quatre portes, avec le réfrigérateur en haut et des portes latérales pour le congélateur en bas. Certains modèles incluent un tiroir FlexZone™ dans le congélateur pour une flexibilité de rangement.
- • Réfrigérateur à 4 portes avec portes françaises : Similaire au 4 portes, mais avec un tiroir de congélateur coulissant en bas au lieu des portes latérales. Il est également doté d’un tiroir FlexZone™ central avec température et modes de rangement ajustables.
- • Réfrigérateur 3 portes avec portes françaises : Possède deux portes pour le réfrigérateur en haut et un tiroir congélateur coulissant en bas, sans tiroir FlexZone™.
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Q. Quels sont les modèles de réfrigérateur Samsung à 2 portes ?Samsung propose trois principaux types de réfrigérateurs à 2 portes, chacun avec une configuration différente :
- • Réfrigérateur côte à côte : Les compartiments réfrigérateur et congélateur sont côte à côte, offrant un accès facile et un grand espace de rangement dans les portes.
- • Réfrigérateur avec congélateur en haut : Le congélateur est situé au-dessus du réfrigérateur, ce qui permet de garder les aliments congelés à portée de main tout en conservant les aliments frais en dessous.
- • Réfrigérateur avec congélateur en bas : Le réfrigérateur est placé au-dessus du congélateur, offrant un accès pratique aux aliments frais tout en gardant les surgelés bien organisés.
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Q. Quelle est la différence entre un réfrigérateur à profondeur de plan de travail et un réfrigérateur à profondeur standard ?La principale différence réside dans la profondeur et la capacité de rangement :
- • Réfrigérateur à profondeur de plan de travail : généralement entre 60 et 76 cm de profondeur, conçu pour s’aligner parfaitement avec les meubles. Il est idéal pour les cuisines en couloir ou avec îlot.
- • Réfrigérateur à profondeur standard : généralement de 30 à 35 pouces de profondeur, offrant plus d’espace de rangement. Il s’adapte le mieux aux cuisines traditionnelles.
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Q. Qu’est-ce que AI Hybrid Cooling ?AI Hybrid Cooling (refroidissement hybride intelligent) utilise l’IA pour anticiper les variations de température lorsque la porte du réfrigérateur s’ouvre ou se ferme, lorsque le mode AI Energy est activé via l’application SmartThings. Cela permet également d’avoir des étagères plus profondes sans augmenter la taille extérieure du réfrigérateur, offrant ainsi plus d’espace intérieur.
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Q. Qu’est-ce que Family Hub ?Family Hub est un réfrigérateur intelligent doté d’un grand écran et du contrôle vocal, conçu pour que votre famille reste connectée et organisée :
- • Gérez les aliments et les recettes grâce aux applications intégrées.
- • Contrôlez vos appareils domestiques intelligents via les commandes vocales Bixby.
- • Partagez photos, notes et calendriers avec les membres de votre famille.
- • Profitez de divertissements comme la TV ou la musique directement sur l’écran.
Remarque: * Certaines fonctionnalités nécessitent l’application SmartThings disponible sur les appareils Android et iOS, une connexion Wi-Fi et un Samsung Account. -
Q. Qu’est-ce que le Beverage Center™ ?Beverage Center™ est un système intégré de distribution d’eau et de boissons à l’intérieur du réfrigérateur, avec un distributeur et un pichet à remplissage automatique :
- • Distributeur standard : Situé à l’intérieur du réfrigérateur, avec une buse amovible pour un nettoyage facile et un risque réduit de contamination.
- • Pichet à remplissage automatique (1,4 l/48 oz) : Sans BPA, compatible lave-vaisselle, peut remplir de grands gobelets en un seul versement et inclut un infuseur pour fruits ou herbes.
- • Hygiène et sécurité : Le pichet est certifié par SGS comme compatible lave-vaisselle après 125 cycles de test (BS EN 12875-1:2005) et est sans BPA.
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Q. Quels types de glaçons les réfrigérateurs Samsung peuvent-ils produire ?Samsung propose cinq types de glaçons, qui peuvent varier selon le modèle de produit :
- • Glaçons en cube : Le type le plus courant, généralement de forme carrée ou rectangulaire. Rafraîchit les boissons rapidement et fond à un rythme modéré, préservant ainsi la saveur.
- • Ice Bites : De petits cubes rectangulaires qui refroidissent rapidement les boissons et fondent vite, parfaits pour un refroidissement instantané.
- • Glaçons sphériques : De grands glaçons sphériques qui fondent lentement grâce à leur faible surface, parfaits pour whisky, cocktails et boissons premium.
- • Glaçons incurvés : Des morceaux lisses et courbés, esthétiques et fondant uniformément, conservant toute la fraîcheur des boissons.
- • Glace pilée : De petits fragments parfaits pour smoothies, cocktails et desserts glacés, offrant une texture rafraîchissante.
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Q. Qu’est-ce que le mode AI Energy ?Le mode AI Energy ajuste la vitesse du compresseur et les cycles de dégivrage en fonction de l’utilisation et de l’environnement pour réduire la consommation d’énergie tout en maintenant la réfrigération.
Remarque: Les performances de refroidissement peuvent sembler légèrement plus faibles et certains aliments surgelés peuvent s’attendrir. C’est normal et ne constitue pas un défaut. Pour rétablir le refroidissement, essayez de désactiver puis réactiver le mode AI Energy.
Votre réfrigérateur doit être connecté à l’application SmartThings, offerte sur les appareils Android et iOS. Connexion Wi-Fi et Samsung Account requis. -
Q. Qu’est-ce que SpaceMax ?La technologie SpaceMax™ utilise des parois plus fines* afin d’offrir davantage d’espace de rangement sans augmenter les dimensions extérieures du réfrigérateur ni réduire son efficacité énergétique. Le conduit de refroidissement plat à l’arrière minimise également l’« espace mort », permettant une meilleure organisation interne.
Par rapport aux modèles traditionnels Samsung sans technologie SpaceMax™.
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Q. Quels sont les frais de livraison ?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs avec Samsung Account : La livraison standard est gratuite sur tous les produits.
- • Utilisateurs invités : Des frais peuvent s’appliquer pour la livraison standard.
- • Pour une livraison plus rapide ou un créneau spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation. -
Q. Proposez-vous une installation au Royaume-Uni ?Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :
- • Irlande du Nord
- • Îles Anglo-Normandes
- • Îles écossaises
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Q. Quel type de service d’installation proposez-vous ?FOUR
L’installation comprend (coût inclus) :
- • Livraison et déballage
- • Déconnexion de l’ancien four
- • Test de sécurité du gaz avant et après l’installation (le compteur doit être rechargé si applicable)
- • Installation complète avec les câbles nécessaires fournis par les techniciens
- • Mise à niveau et fixation du four
- • Photos enregistrées pendant l’installation
Ce que le client doit préparer :
- • La pièce d’installation doit disposer d’une ventilation et d’un accès direct vers l’extérieur (fenêtre/porte)
- • Arrivée de gaz existante, disponible et accessible (compteur rechargé si nécessaire)
- • Prise standard à 3 broches ou point de cuisson (grand interrupteur rouge) située à moins de 1,5 m de l’emplacement de l’appareil électroménager
Assurez-vous que la connexion électrique actuelle correspond aux exigences du four :
- • Plus de 3 kW → nécessite un point de cuisson (grand interrupteur rouge)
- • Moins de 3 kW → une prise standard suffit
- • Vérifiez les dimensions et le type d’encastrement du four sur la page produit pour confirmer l’espace et la compatibilité.
Non inclus dans l’installation :
- • Modifications majeures du domicile (uniquement des ajustements mineurs tels que changement de câble/interrupteur ; aucun nouveau raccordement de plus de 1 m).
- • Réparation de fuites de gaz existantes.
- • Installation dans des établissements commerciaux (sauf si un compteur résidentiel séparé est disponible)
- • Installation non disponible à certaines dates/certains codes postaux (à vérifier au moment du paiement)
- • Responsabilité concernant les anciennes chaudières qui ne se rallument pas après l’installation
- • Installation de fours GPL (non pris en charge)
Options supplémentaires (coût additionnel) :
- • Service de retrait et de recyclage
Remarque: Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si aucun ascenseur n’est disponible.
Ce qui n’est pas inclus :
- • Changements apportés à la plomberie domestique (par ex., éviers)
- • Déconnexion d’appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre
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Q. Combien coûte l’installation ?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les appareils de grande taille lorsque vous en installez un nouveau ?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
- • Son recyclage ou son élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Déconnecter l’appareil électroménager
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
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Q. Si j’achète deux produits, les frais d’installation s’appliquent-ils à chaque appareil ?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
- • Vérifiez le coût total au moment du paiement
Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande. -
Q. Comment savoir si l’appareil conviendra à l’espace disponible ?Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.
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Q. Que dois-je faire avant l’arrivée de ma livraison ?Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
- • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
- • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation. -
Q. Puis-je demander une date ou un créneau horaire spécifique pour ma livraison ?Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.
- • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
- • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.
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Q. Installez-vous les appareils pendant les week-ends et les jours fériés ?Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.
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Q. Puis-je suivre la progression de ma commande ?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.
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Q. Puis-je modifier ma livraison ?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande
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Q. Puis-je modifier une commande ?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande
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Q. Comment puis-je retourner mon produit si j’ai changé d’avis ?Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.
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Q. Quel est le délai de retour ?Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .
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Q. Puis-je annuler ma commande ?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
- • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
- • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
En savoir plus > -
Q. Quel est le coût des retours ?Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
Conditions de retour (En savoir plus) >
Frais de retour (En savoir plus) > -
Q. Quelle est la garantie d’un produit acheté sur Samsung.com ?Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.
Garantie >
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Q. Combien de temps faut-il à la machine à glaçons pour produire de la glace après l’installation ?Après l’installation, attendez au moins 12 heures pour que la machine à glaçons commence à fonctionner. Jetez les 1 ou 2 premiers bacs de glace pour éliminer les impuretés du système d’eau.
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Q. Comment changer le filtre à eau d’un réfrigérateur Samsung ?Vérifiez et remplacez le filtre à eau tous les 6 mois, ou si vous remarquez des sédiments, une décoloration ou un goût/une odeur inhabituels :
- • La plupart des réfrigérateurs Samsung disposent d’un voyant de rappel de filtre qui devient rouge et émet une alarme lorsqu’il est temps de le remplacer.
- • Utilisez uniquement des filtres Samsung d’origine pour éviter tout dommage. Achetez-les dans les centres de service Samsung locaux ou sur Samsung.com.
- • Pour des instructions détaillées sur le remplacement, consultez votre manuel d’utilisation.
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Q. Quelle est la meilleure température pour un réfrigérateur/congélateur au Royaume-Uni ?Réglez le réfrigérateur entre 2 °C et 3 °C, et le congélateur à −18 °C. Les températures réelles peuvent varier en fonction de la saison ou de l’environnement de votre cuisine, ajustez donc les réglages si nécessaire pour garder les aliments frais.
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Q. Comment utiliser le Cool Select Pantry dans un réfrigérateur/congélateur Samsung ?Le Cool Select Pantry est un tiroir pleine largeur avec contrôle de température ajustable pour les plateaux de réception, charcuterie, pizzas et boissons :
- • Utilisez le bouton de contrôle situé à droite et appuyez sur Temp pour choisir un mode.
- • Le tiroir s’ajustera automatiquement à la température sélectionnée, même si la température actuelle est différente.
- • Ce tiroir est idéal pour les plateaux de réception, les produits de charcuterie, les pizzas et les boissons.
Remarque: Disponible uniquement sur les réfrigérateurs/congélateurs Samsung équipés du Cool Select Pantry. Consultez la page produit ou le manuel d’utilisation sur le site Web Samsung pour confirmer votre modèle. -
Q. Quels types d’aliments peuvent être stockés dans chaque mode du Cool Select Pantry ?Le Cool Select Pantry propose trois modes de température, chacun adapté à différents types d’aliments :
- • Deli (environ 5 °C / 41 °F) : Idéal pour l’ananas, le citron, l’avocat et la pomme de terre. Garde les articles frais plus longtemps.
- • Fresh (environ 3 °C / 38 °F) : Idéal pour les concombres, pommes, oranges, raisins, courgettes et maïs. Maintient la fraîcheur pendant de longues périodes.
- • Zero Zone (environ 0 °C / 32 °F) : Parfait pour les steaks, fromages à pâte dure, charcuterie, bacon et saucisses. Garde la viande ou le poisson frais plus longtemps.
Remarque: Ne pas stocker de fruits, légumes ou feuilles dans la Zero Zone, car ils peuvent être endommagés. Évitez d’y placer des bouteilles en verre, car elles peuvent éclater si elles gèlent et provoquer des blessures. -
Q. Pourquoi de la glace se forme-t-elle au fond de mon congélateur Samsung ?L’accumulation de glace peut être causée par plusieurs facteurs :
- • Entrée d’air humide dans le congélateur
- • Joint de porte endommagé ou mal fermé
- • Mauvaise ventilation ou flux d’air bloqué
Pour réduire la formation de glace, essayez ce qui suit :
- • Gardez la porte du congélateur bien fermée et évitez les ouvertures fréquentes.
- • Vérifiez et nettoyez les joints de porte ; remplacez-les s’ils sont endommagés.
- • Nettoyez l’arrière du réfrigérateur pour une meilleure circulation de l’air.
- • Évitez de placer des aliments chauds directement dans le congélateur.
Pour obtenir des détails spécifiques à votre modèle, consultez votre manuel d’utilisation ou consultez le site Web de l’Assistance Samsung. -
Q. Quels types de garanties sont fournis avec les réfrigérateurs Samsung ?Les réfrigérateurs Samsung disposent de plusieurs options de garantie :
- • Garantie standard : Couvre les pièces et la main-d’œuvre pendant 1 an à compter de la date d’achat. Vérifiez les détails de votre produit pour connaître la couverture exacte.
- • Garantie prolongée : Disponible sur une sélection de produits, Samsung propose des garanties prolongées gratuites ou payantes, allant de 2 à 5 ans. Les utilisateurs peuvent avoir à s’inscrire. (* Les conditions générales peuvent varier.)
- • Garantie de 20 ans sur les pièces : Couvre les compresseurs de réfrigérateur jusqu’à 20 ans, pièces uniquement.
Pour plus de détails, consultez votre manuel d’utilisation ou le site Web de Samsung.
En savoir plus > -
Q. Comment vérifier la durée de garantie restante sur mon produit ?Connectez-vous à votre Samsung Account et allez sur Ma page. Ajoutez votre produit s’il n’est pas déjà enregistré.
Vous verrez alors la période de garantie restante dans la rubrique Mes produits.
Mes produits >
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