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Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :

• • Irlande du Nord
• • Îles Anglo-Normandes
• • Îles écossaises

Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :

• • Livraison
• • Recyclage
• • Installation

Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande.

Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :

• • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
• • Son recyclage ou son élimination responsable

Avant notre arrivée, veuillez :

• • Déconnecter l’appareil électroménager
• • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
• • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte

Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.

• • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
• • Vérifiez le coût total au moment du paiement

Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.

Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.

• • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
• • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
• • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe

Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.

Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.

• • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
• • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.

Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.

Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.

Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande

Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :

• • Annuler et passer une nouvelle commande
• • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande

Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.

Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

• • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
• • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.

• • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
• • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.

Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

• • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
• • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
• • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.

Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.

Garantie >

Pour entretenir votre aspirateur balai, videz régulièrement le réservoir à poussière et nettoyez les filtres afin d’éviter les odeurs et de maintenir des performances optimales. N’oubliez pas que les nouveaux produits peuvent dégager une légère odeur pendant les 3 premiers mois suivant l’achat, ce qui est normal. Une utilisation prolongée sans nettoyage peut entraîner une accumulation de saleté dans le réservoir ou de poussière sur les filtres, provoquant des odeurs désagréables. Des filtres de remplacement sont disponibles dans votre centre de service Samsung local lorsque vous devez les changer.

Aide >

Les matériaux utilisés dans certains tapis, comme les tapis de crèches ou les tapis anti-bruit entre étages, peuvent générer de l’électricité statique. Pour résoudre ce problème, faites glisser la brosse de l’aspirateur sur un sol normal pendant quelques instants, puis repassez sur le tapis. Cela éliminera l’électricité statique et permettra à l’aspirateur de fonctionner correctement.

Aide >

Si votre aspirateur ne peut pas être chargé, procédez comme suit :

Assurez-vous que l’aspirateur est correctement placé sur la Clean Station. Vérifiez que la Clean Station est bien branchée et que la tension correspond aux exigences. Vérifiez que l’aspirateur est allumé et que le voyant LED de niveau de batterie est allumé. Inspectez les bornes de chargement pour détecter la présence éventuelle de poussière ou de débris et nettoyez-les avec un coton-tige ou un chiffon doux si nécessaire. Vérifiez également que l’option « Affichage et éclairage » n’est pas désactivée dans l’application SmartThings, car cela peut affecter le fonctionnement.

Aide >

Ce produit est équipé d’un dispositif de protection contre la surchauffe du moteur, ce qui peut entraîner un arrêt temporaire dans certaines conditions. Après avoir résolu le problème, vous pouvez rallumer l’appareil. (Remarque : ce comportement peut varier en fonction de la température ambiante.) Causes fréquentes :

• • Lorsque l’aspirateur fonctionne avec un réservoir à poussière plein.
• • Lorsque la brosse, le tube ou un accessoire est obstrué.
• • Lorsque l’embout long est utilisé pendant une longue période.

Aide >

Si la puissance d’aspiration diminue soudainement et que l’aspirateur émet un bruit de vibration, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• • Inspectez la brosse, le réservoir à poussière et le tube télescopique pour vérifier s’ils contiennent un blocage ou des corps étrangers, puis retirez-les.
• • Vérifiez si le réservoir à poussière est plein. Si c’est le cas, videz-le complètement.
• • Examinez le filtre pour détecter la présence de saleté ou de débris. S’il est sale, nettoyez ou remplacez le filtre si nécessaire.

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L’application SmartThings est compatible avec les appareils fonctionnant sous Android OS 8.0 ou version ultérieure et iOS 14.0 ou version ultérieure. Veuillez noter que les versions du système d’exploitation prises en charge peuvent changer à l’avenir. De plus, l’installation ou l’utilisation normale de l’application n’est pas garantie sur les appareils rootés.

Aide >

Si votre aspirateur apparaît hors ligne dans l’application SmartThings, procédez comme suit :

• • Vérifiez l’application pour confirmer que l’aspirateur est hors ligne.
• • Reconnectez le routeur sans fil à la Clean Station en vous reportant à la section « Application SmartThings » du manuel d’utilisation.

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Si le message « Vérifier la brosse » s’affiche à l’écran, éteignez l’aspirateur et vérifiez la brosse pour détecter tout blocage ou tout corps étranger. Retirez les débris éventuels, puis rallumez l’aspirateur. De plus, si l’aspirateur ne fonctionne pas correctement :

Éteignez-le puis rallumez-le. Pour des accessoires comme le Slim LED Brush+ et le Spray Spinning Sweeper, si le dispositif de protection contre la surchauffe s’active, il peut falloir environ 30 minutes pour que le moteur refroidisse avant de pouvoir réutiliser l’aspirateur.

Aide >

Après le nettoyage, faites fonctionner l’aspirateur pendant au moins 10 secondes pour aspirer les petites particules de poussière restantes.

Aide >