FAQ sur les lave-linges Samsung
Trouvez ici les réponses à toutes vos questions sur les lave-linge Samsung.
-
Q. De quelle capacité de lavage ai-je besoin ?Choisissez votre capacité de lavage en fonction de la taille de votre foyer et de vos habitudes de lavage :
- • Célibataires ou couples : une capacité de 8 à 9 kg suffit généralement.
- • Familles plus nombreuses ou lavage fréquent : 14 à 15 kg ou plus recommandés.
-
Q. Quelle quantité de linge puis-je mettre dans mon lave-linge ?La quantité de linge que vous pouvez mettre dans votre lave-linge dépend de sa capacité en kilogrammes :
- • Petites machines : capacité de 4 à 6 kg
- • Machines moyennes : capacité de 7 à 9 kg
- • Grandes machines : capacité de 10 kg ou plus
Assurez-vous de toujours répartir le linge de manière uniforme et évitez la surcharge. -
Q. Qu’est-ce que la technologie « AI Ecobubble » et comment fonctionne-t-elle ?AI Ecobubble est la technologie Samsung conçue pour optimiser les cycles de lavage grâce à la détection des tissus, la génération de bulles et au mode AI Energy.
En savoir plus sur AI Ecobubble > -
Q. Les lave-linges Samsung sont-ils compatibles avec tous les types de détergents ?Oui. Les lave-linges Samsung fonctionnent avec de la poudre, du liquide et des capsules. Pour de meilleurs résultats, utilisez un détergent de haute qualité adapté à vos textiles et suivez les dosages du manuel.
-
Q. Comment vérifier si un lave-linge Samsung s’adaptera à mon espace, et où trouver ces informations sur samsung.com ?Mesurez l’espace disponible pour votre lave-linge, en prévoyant l’ouverture des portes et la place pour les tuyaux. Vérifiez également la largeur des portes et des couloirs par lesquels l’appareil devra passer. Sur samsung.com, allez sur « Électroménager », sélectionnez « Lave-linge » et ouvrez la page d’un modèle pour consulter ses dimensions et ses exigences d’installation. Les modèles dotés de la technologie SpaceMax offrent une plus grande capacité dans un design compact. Utilisez la section « Aide » pour consulter les manuels et les guides d’installation.
En savoir plus sur SpaceMax > -
Q. Puis-je laver des tissus délicats comme la soie ou la laine dans un lave-linge Samsung ?Oui, les lave-linges Samsung peuvent laver en toute sécurité les tissus délicats comme la soie et la laine. Pour un soin optimal, utilisez le programme Délicat, Laine ou Lavage à la main, un détergent doux et neutre, ainsi qu’un filet à linge. Suivez toujours les étiquettes d’entretien des vêtements et évitez de les tordre ou de les essorer manuellement après lavage. Pour éviter l’usure, lavez les tissus de même type ensemble.
En savoir plus sur AI Wash > -
Q. Comment utiliser la fonction de distribution automatique de détergent ?Remplissez les compartiments de lessive, d’adoucissant ou d’eau de Javel dans le tiroir distributeur. Le lave-linge dose automatiquement la quantité idéale pour chaque cycle. Consultez votre manuel pour les instructions de configuration et de remplissage.
-
Q. Puis-je laver des articles volumineux comme des couettes dans un lave-linge Samsung ?Oui, si la capacité et les programmes de votre lave-linge prennent en charge les articles volumineux. Utilisez le programme « Articles volumineux » ou « Literie » et évitez de surcharger pour éviter d’endommager l’appareil.
-
Q. Quels sont les frais de livraison ?Les options de livraison dépendent de la façon dont vous passez votre commande :
- • Utilisateurs avec Samsung Account : La livraison standard est gratuite sur tous les produits.
- • Utilisateurs invités : Des frais peuvent s’appliquer pour la livraison standard.
- • Pour une livraison plus rapide ou un créneau spécifique, des options de livraison premium sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation.
-
Q. Proposez-vous une installation au Royaume-Uni ?Les services d’installation sont disponibles dans la majeure partie du Royaume-Uni, mais pas dans les zones suivantes :
- • Irlande du Nord
- • Îles Anglo-Normandes
- • Îles écossaises
-
Q. Quel type de service d’installation proposez-vous ?LAVE-LINGE (POSE LIBRE)
L’installation comprend (coût inclus) :
- • Livraison et déballage
- • Raccordement à l’arrivée d’eau froide et à l’alimentation électrique (prise standard à moins de 1 m requise)
- • Lancement d’un cycle pour test de sécurité avec enregistrement d’une photo
- • Retrait de tous les emballages
Ce que le client doit préparer :
- • Assurer un accès dégagé et suffisamment d’espace pour l’installation
- • Ancien appareil retiré (si l’option Déconnexion n’est pas choisie)
- • Arrivée d’eau froide et raccord d’évacuation à proximité
- • Raccord en Y requis si l’appareil est placé à côté d’un lave-vaisselle (non fourni)
Non inclus dans l’installation :
- • Appareils raccordés en dur ou absence de prise à moins de 1 m
- • Remplacement d’appareils encastrés par des modèles en pose libre
- • Modifications de plomberie ou en cas de débit insuffisant/pièces manquantes
- • Installation dans une salle de bain ou sur un autre appareil
- • Installation de sèche-linge à évacuation
Options supplémentaires (coût additionnel) :
- • Déconnexion de l’ancien appareil électroménager
- • Service de retrait et de recyclage
- • Installation verticale
Remarque: Nos équipes de livraison et d’installation peuvent monter jusqu’à trois étages si aucun ascenseur n’est disponible.
Ce qui n’est pas inclus :
- • Changements apportés à la plomberie domestique (par ex., éviers)
- • Déconnexion d’appareils intégrés pour installer des appareils en pose libre
-
Q. Combien coûte l’installation ?Les frais d’installation varient en fonction de l’appareil électroménager et du service. Pour afficher le coût exact, sélectionnez l’une des options suivantes au moment du paiement :
- • Livraison
- • Recyclage
- • Installation
Astuce : Vérifiez le prix final avant de confirmer votre commande. -
Q. Désinstallez-vous et retirez-vous les téléviseurs et les appareils de grande taille lorsque vous en installez un nouveau ?Oui. Si vous sélectionnez Collecte et recyclage au moment du paiement, le service comprend :
- • Désinstallation et retrait de votre ancien téléviseur ou de votre gros appareil électroménager
- • Son recyclage ou son élimination responsable
Avant notre arrivée, veuillez :
- • Déconnecter l’appareil électroménager
- • Vidanger complètement l’eau (le cas échéant)
- • Assurer un accès dégagé et facile pour la collecte
-
Q. Si j’achète deux produits, les frais d’installation s’appliquent-ils à chaque appareil ?Oui. L’installation doit être ajoutée pour chaque produit.
- • Ajoutez le service d’installation pour les deux articles
- • Vérifiez le coût total au moment du paiement
Astuce : Les frais exacts s’affichent avant la confirmation de votre commande. -
Q. Comment savoir si l’appareil conviendra à l’espace disponible ?Vous pouvez voir s’il convient en vérifiant les dimensions sur la page du produit. Pour plus de détails, téléchargez simplement le manuel sur cette page afin de connaître les exigences d’installation.
-
Q. Que dois-je faire avant l’arrivée de ma livraison ?Lorsque vous commandez un produit volumineux, assurez-vous qu’il pourra entrer dans votre espace. Pour les articles tels que les réfrigérateurs/congélateurs, vérifiez également le passage de livraison, la taille des portes, l’ascenseur et le couloir.
- • Vérifiez les dimensions du produit sur chaque page produit.
- • Consultez les exigences d’installation en téléchargeant le manuel depuis la page produit.
- • Débrancher et vider l’ancien réfrigérateur/congélateur avant l’arrivée de l’équipe
Remarque: Les dates de livraison peuvent varier selon la localisation. -
Q. Puis-je demander une date ou un créneau horaire spécifique pour ma livraison ?Non. Vous ne pouvez pas demander un créneau précis, mais vous pouvez choisir un jour de livraison et consulter l’heure limite lors du paiement.
- • Aucun créneau horaire spécifique n’est disponible.
- • Pour les appareils volumineux nécessitant une installation, notre transporteur vous contactera pour organiser la livraison.
-
Q. Installez-vous les appareils pendant les week-ends et les jours fériés ?Oui, dans certaines zones postales. La disponibilité dépend du technicien, et nous vous confirmerons les dates possibles lorsque nous vous contacterons pour planifier l’installation.
-
Q. Puis-je suivre la progression de ma commande ?Oui, vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant les liens de vos e-mails de confirmation et d’expédition, ou en vous connectant à votre compte pour consulter l’envoi.
-
Q. Puis-je modifier ma livraison ?Malheureusement, une fois votre commande passée, la livraison ne peut pas être modifiée. Au lieu de cela, vous pouvez :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route : attendre la livraison, puis la retourner et effectuer une nouvelle commande
-
Q. Puis-je modifier une commande ?Malheureusement, une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Vous avez deux options :
- • Annuler et passer une nouvelle commande
- • Si la commande est déjà en route, attendez de la recevoir, puis retournez-la et passez une nouvelle commande
-
Q. Comment puis-je retourner mon produit si j’ai changé d’avis ?Pour retourner un produit après un changement d’avis, veuillez consulter notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées pour les petits et grands articles.
-
Q. Quel est le délai de retour ?Vous pouvez nous informer dans un délai de 14 jours si vous avez changé d’avis suite à une commande en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- • Pour le changement d’avis : 14 jours pour notifier + 14 jours pour retourner
- • Pour les produits défectueux : Veuillez consulter la section « Que faire si mon produit est défectueux ? » .
-
Q. Puis-je annuler ma commande ?Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
- • Si elle n’est pas expédiée : Annulez directement.
- • Si elle est déjà expédiée : Attendez la livraison, puis demandez un retour.
-
Q. Quel est le coût des retours ?Les frais de retour ou de dépôt varient en fonction du produit. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
- • Délai de retour : Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s) pour un échange ou un remboursement.
- • Remboursement intégral : Le produit doit être dans un état « comme neuf » avec tous les emballages d’origine, accessoires et articles gratuits.
- • Remboursement réduit : Peut s’appliquer si le produit est retourné dans un état différent.
-
Q. Quelle est la garantie d’un produit acheté sur Samsung.com ?Chaque produit bénéficie de la garantie constructeur Samsung, vous êtes donc couvert. Vous pouvez vérifier votre couverture et obtenir de l’aide à tout moment.
Garantie >
-
Q. Que faire si mon lave-linge Samsung ne fonctionne pas correctement ?Tout d’abord, consultez le manuel d’utilisation pour connaître les étapes de dépannage.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung pour obtenir de l’aide. Si le problème persiste, contactez l’Assistance client Samsung ou planifiez un rendez-vous via le site Web Samsung. -
Q. Pourquoi y a-t-il une mauvaise odeur dans mon lave-linge ?Une mauvaise odeur est souvent due à des résidus de détergent, de la moisissure ou un nettoyage peu fréquent. Exécutez le cycle de nettoyage du tambour, nettoyez le joint en caoutchouc de la porte et laissez la porte ouverte entre les lavages pour une meilleure ventilation.
-
Q. Mon lave-linge Samsung est très bruyant. Quelle peut être la cause ?Le bruit peut être dû à la présence d’objets étrangers, à une charge mal répartie ou à une installation incorrecte. Vérifiez la présence d’objets dans le tambour, rééquilibrez la charge et assurez-vous que l’appareil est bien nivelé.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung. -
Q. Où trouver le modèle et le numéro de série de mon lave-linge Samsung ?Les numéros de modèle et de série se trouvent généralement sur une étiquette située à l’arrière de la machine.
Ces informations sont nécessaires pour les réparations, l’enregistrement du produit ou les demandes de garantie. -
Q. Comment puis-je accéder aux manuels d’utilisation et aux guides de mon lave-linge Samsung ?Consultez la section Aide du site Web Samsung, puis entrez votre numéro de modèle pour télécharger les manuels et guides dont vous avez besoin.
-
Q. Existe-t-il des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de mon lave-linge Samsung ?Nettoyez régulièrement le bac à détergent, vérifiez l’usure des tuyaux et évitez les surcharges. Suivez le manuel d’utilisation pour obtenir des instructions d’entretien afin que votre machine fonctionne efficacement.
-
Q. Que faire si mon lave-linge fuit ?Éteignez et débranchez le lave-linge. Vérifiez l’absence de flexibles desserrés, de joints endommagés ou de surcharge.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung. -
Q. À quelle fréquence dois-je nettoyer mon lave-linge Samsung ?Nettoyez votre lave-linge tous les 1 à 2 mois à l’aide d’un nettoyant pour lave-linge ou d’un mélange de vinaigre et de bicarbonate de soude. Cela aide à maintenir les performances et à prévenir les dépôts.
-
Q. Que faire si mon lave-linge affiche un code d’erreur ?Reportez-vous à votre manuel d’utilisation pour connaître la signification du code et suivez les étapes de dépannage.
Remarque: Si le problème persiste, consultez l’Assistance Samsung. -
Q. Comment mettre à jour le logiciel de mon lave-linge Samsung ?La plupart des lave-linges Samsung prennent en charge les mises à jour logicielles via le Wi-Fi. Ouvrez le menu des paramètres sur l’écran de votre lave-linge, sélectionnez « Mise à jour du logiciel » et suivez les instructions à l’écran. Pour connaître les étapes exactes, consultez votre manuel d’utilisation.1
Guide d’achat
Afficher les
produits
