Cómo solucionar problemas del micrófono de tu teléfono Galaxy cuando no reconoce bien una voz
Si notás que las llamadas se escuchan muy bajas, que Bixby, Gemini o Google Assistant no reconocen lo que decís, o que tus grabaciones tienen problemas de audio, existen varias comprobaciones que podés realizar antes de pensar en una reparación. A continuación, te mostramos las soluciones más recomendadas para recuperar el funcionamiento normal del micrófono de tu Galaxy.
El micrófono de tu Galaxy se encuentra en la parte inferior del dispositivo. Si el orificio está bloqueado por polvo, suciedad, una funda o una película protectora, es posible que tu voz no se detecte correctamente.
Retirá los accesorios conectados al dispositivo ya que algunos accesorios pueden interferir con la captura de audio o hacer que el teléfono utilice una fuente de entrada diferente. Antes de continuar:
- Desconectá auriculares, adaptadores USB-C, micrófonos externos o palos para selfies.
- Retirá fundas, protectores o cualquier accesorio que esté en contacto con el teléfono.
Un reinicio puede corregir errores temporales del sistema que afecten el reconocimiento de voz o el funcionamiento del micrófono.
Reiniciá tu Galaxy desde la configuración rápida
Paso 1. Deslizá la pantalla hacia abajo para abrir el Panel rápido.
Paso 2. Tocá el ícono de Apagado.
Paso 3. Seleccioná Reiniciar y confirmá nuevamente.
Reiniciá tu Galaxy con los botones del dispositivo
Paso 1. Manttené presionado el botón lateral durante unos segundos. Si el dispositivo no responde, continuá con el siguiente paso.
Paso 2. Mantené presionados al mismo tiempo el botón lateral y el botón para bajar el volumen durante aproximadamente 7 segundos, hasta que el teléfono se reinicie automáticamente.
Una vez que el dispositivo se encienda, realizá una llamada o probá un comando de voz para comprobar si el inconveniente se solucionó.
Para comprobar que el micrófono funciona correctamente, realizá una grabación de prueba y verificá que el audio se escuche de forma clara.
Podés hacerlo de dos maneras:
- Grabá un video con la aplicación Cámara.
- Utilizá la aplicación Grabadora de voz y registrá un mensaje breve.
Después, reproducí el contenido grabado:
- Si tu voz se escucha claramente, el micrófono está funcionando correctamente y el problema podría estar relacionado con una aplicación específica o con las condiciones de la llamada.
- Si el audio no se escucha o presenta fallas, continuá con las siguientes recomendaciones.
También podés comprobar el funcionamiento del micrófono con la herramienta de diagnóstico de Samsung Members. Seguí estos pasos para realizar la prueba:
Paso 1. Abrí la aplicación Samsung Members.
Paso 2. Ingresá en Asistencia o Diagnóstico del teléfono.
Paso 3. Seleccioná la prueba de Micrófono.
Paso 4. Seguí las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si la prueba detecta alguna anomalía, es recomendable acudir a un centro de servicio Samsung para una revisión técnica.
Realizá un restablecimiento de datos de fábrica
Si el problema persiste después de realizar todas las comprobaciones anteriores, podés restablecer el dispositivo a su configuración original.
Antes de comenzar
- Realizá una copia de seguridad de tus datos mediante Smart Switch o una cuenta en la nube.
- Tené a mano la contraseña de tu cuenta Samsung y/o Google.
- Recordá que este proceso eliminará toda la información almacenada en el dispositivo.
Paso 1. Abrí Ajustes > Seleccioná Administración general.
Paso 2. Tocá Restablecer.
Paso 3. Seleccioná Restablecer ajustes de fábrica.
Paso 4. Presioná Restablecer.
Paso 5. Tocá Eliminar todo.
Paso 6. Ingresá la contraseña de tu cuenta Samsung para completar el restablecimiento.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión del software o de la aplicación.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Centros de servicio
Ubicá el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
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