Прочее

Забудьте про ключ в номер в виде гостиничной карты и используйте просто свой смартфон

Джереми Бредли

13-11-2017

Способ войти в ваш гостиничный номер может полностью измениться.

В ноябре Компания Starwood Hotels and Resorts, насчитывающая более 1100 отелей по всему миру, внедрила в практику гостиниц новую технологию, позволяющую гостям открывать и закрывать двери своего номер простыми прикосновениями к экрану их смартфонов. Эта технология, испытанная в отелях 10 Aloft, Element и W, является частью новой программы внедрения высоких технологий в гостиничный бизнес.

Компания Hilton Worldwide вводит в действие систему доступа в номера отелей с помощью смартфона. Эта компания объявила, что к концу следующего года такие сервисы, как цифровая система регистрации и выбор номера в отеле, включая электронный план гостиницы, станут доступны более чем для 4000 отелей Hilton, включающих 11 брендов.

Начиная с 2015 года в гостиницах Hilton будет введена в действие система электронных ключей для номеров, загружаемых на смартфон. Как заявляет администрация этой компании, все отели США для 4 брендов будут оснащены этой технологией к концу следующего года. К следующему году большинство номеров в гостиницах Hilton всего мира будет открываться/закрываться именно таким способом.

(caption: Функция Select для выбора номера в приложении Hilton app)

“Мы уже знакомы с технологиями, полностью меняющими традиционные представления во многих отраслях, включая нашу", заявил вице-президент и руководитель цифрового подразделения Hilton Worldwide. “Наши гости хотят регистрироваться в наших гостиницах, где бы они не находились во время бронирования номера в гостинице. Они хотят этого и мы обеспечим им необходимый интерактивный функционал с помощью новейших цифровых технологий.”

Hilton инвестировал $550 млн. на модернизацию IT инфраструктуры и унификацию систем управления с момента приобретения в 2007 году компании Blackstone Group, благодаря чему у нас есть все возможности для внедрения этой цифровой стратегии быстро и повсеместно.

“Мы внедрили новые технологии более, чем в 4100 гостиницах по всему миру,” пояснил г-н Келпин. “Hilton разработал цифровые планы расположения номеров гостиниц , включающие более 650 000 номеров и провел тренинг для более 40 000 сотрудников персонала гостиниц по освоению новых технологий.”

Анализ результатов опроса наших гостей, отзывов в Интернете и социальных сетях сыграл ключевую роль в разработке цифровых методов регистрации гостей в гостиницах Hilton. Руководство компании узнало о том, что две трети туристов хотели бы сами выбирать номера в гостиницах и 30% не нравится ждать, пока их номера подготовят к заселению, а 28% гостей просто не нравится то место, где их поселили. Наши новые цифровые технологии направлены на удовлетворение пожеланий и требований гостей.

Зарегистрируйтесь в гостинице по новой технологии


Для получения доступа к этой технологии, потребитель должен быть членом Hilton HHonors member. За день до заселения в забронированный номер, он подтверждает свой аккаунт через смартфон, планшет или персональный компьютер. Он может выбрать номер (указывает точный номер комнаты), используя план этажа, фотографии и список номеров и сразу зарегистрироваться. Гости могут также использовать это приложение для обновления комплекта услуг, включенных в номер. Могут, например, попросить добавить в холодильник лишнюю бутылку напитка или принести в номер лишнюю подушку.

По прибытии в гостиницу, гость получает свой ключ и заселяется в номер. Разумеется, если туристы хотят поселиться в номере без традиционного ключа, они могут не подходить к стойке регистрации и использовать свой смартфон для открытия входной двери номера. Цифровая система выезда (check-out) из гостиниц Hilton в США будет внедрена во всех отелях Hilton до конца 2016 года.

Если вас интересует, не упразднят ли вообще стойку регистрации с ее персоналом, то руководство компании Hilton заявляет, что они сохранят традиционную процедуру регистрации и онлайн-регистрацию и это просто улучшит качество сервиса.

По словам г-на Калпина, “Наши новые цифровые инструменты позволяют повысить эффективность сервиса в наших гостиницах, освободить часть персонала от административных функций и сфокусироваться на лучшем обслуживании гостей”.

Представители Hilton утверждают, что они не навязывают новую технологию всем категориям гостей, а предлагают ее только для тех, кому она кажется более удобной. К 2020 году новое поколение молодых людей, родившихся в 21 веке, будет составлять половину обслуживающего персонала наших гостиниц. Кроме того, исследования показали, что за последние годы увеличилось количество гостей, прибывающих в наши гостиницы с деловыми целями, а не как туристы.

“Переход на новые сервисы не произойдет в одночасье, но посетители хотят иметь возможность заказывать дополнительные услуги и сервисы,” комментирует г-н Кеплин.

В других гостиницах также экспериментируют с использованием мобильных технологий. Компания InterContinental, например, предлагает услугу регистрации с помощью смартфонов, а более 1200 отелей Marriott поддерживают онлайн регистрацию и выезд, а к концу года планируют распространить этот сервис более, чем на 4000 остальных отелей сети.

Джереми Бредли, журналист из Нью-Йорка, специализируется на мультимедийной тематики. Он работает продюсером на CNN, CNN Digital и CNBC. Как технический журналист, он публикуется в CNN.com и Forbes.

Источник : Forbes Samsung BusinessVoice