Использование виртуальной реальности
в банковском секторе от Modum Lab

VR-технологии все активнее проникают в банковскую сферу, становятся более качественными и доступными по цене. Если раньше виртуальную реальность рассматривали исключительно сквозь призму развлечений, то в последнее время на VR обратили внимание даже такие банки как Сбербанк, Альфа-Банк, Промсвязьбанк. На сегодняшний день интеграция VR в банковский сектор позволяет, например, собирать обратную связь, оценивать эффективность процессов и работы сотрудников или создавать более интересные инновационные продукты.

Альфа-Банк и VR-разработчик Modum Lab предлагают использовать очки виртуальной реальности для коммуникации с клиентами: в приложении «Альфа-Мобайл» финансовый консультант Альфа-Банка может инициировать VR-сессию с пользователем. В виртуальной переговорной комнате, благодаря визуализации сложных финансовых процессов, клиент может сконцентрироваться на контенте и взаимодействии с финансовым советником, что способствует более эффективному решению возникающих вопросов.

Еще один способ применения VR-технологий реализован Modum Lab в Сбербанке в рамках обучения сотрудников общему стандарту обратной связи. В виртуальной реальности они могут общаться с выполняющим роль сотрудника ботом согласно алгоритму обратной связи, прорабатывая в разговоре различные ситуации, в том числе, конфликтные. По окончании беседы-тренировки программа подсчитывает детализированные результаты диалога и проводит анализ таких параметров как агрессивность, скорость речи и пропущенные темы. Такой инструмент позволяет сотрудникам банка отработать продуктивный способ обсуждения возражений еще до встречи с реальным клиентом.