Galaxy Note7

Informations importantes pour Galaxy Note7

Veuillez suivre les indications ci-dessous afin de recevoir votre nouvel appareil.




Lettre ouverte à tous nos clients Galaxy Note7 >En savoir plus >

Mise à jour logicielle

Dans le cadre de notre stratégie de sécurité pour nos clients, nous lancerons une nouvelle mise à jour logicielle pour tous les appareils Note7 restants en Europe. Celle-ci empêche toute recharge des appareils et par conséquent leur utilisation. Nous prions le peu de clients concernés par cette mise à jour de tirer parti du programme d’échange pour Note7.

Afin de sauvegarder vos données après la mise à jour, vous pouvez allumer l’appareil lorsqu’il est sous tension. Dès que le chargeur est déconnecté, l’appareil s’éteindra aussitôt.

Nous voudrions rassurer nos consommateurs sur le fait que le Galaxy Note7 est le seul appareil concerné.

Mes prochaines étapes >

Comment faire remplacer mon Galaxy Note7? Suivant >

En Suisse nous proposons les deux possibilités suivantes pour les propriétaires du Galaxy Note7:

  1.    •   Les propriétaires d’un Galaxy Note7 auront la possibilité de le faire remplacer par un Galaxy S7 ou S7 edge, la différence de prix sera alors compensée.

  2.    •   Alternativement, ils pourront obtenir le remboursement de leur appareil.

Nous vous prions de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil.

Quel appareil me sera proposé en retour?Suivant >

Vous pouvez faire remplacer votre Note7 par un Galaxy S7 edge ou un Galaxy S7. Ces deux smartphones embarquent beaucoup de fonctionnalités similaires au Galaxy Note7 et sont également compatibles avec la Gear VR. Cliquez ici pour en savoir plus..

Galxy S7/ S7 edge

Comment sauvegarder mes données?Suivant >

La procédure pour sauvegarder vos données est disponible ici.

FAQ:

  • 1. Je possède un Galaxy Note7. Que dois-je faire avec mon appareil?
  • 2. J’ai commandé un Galaxy Note7, mais je ne l’ai toujours pas reçu jusqu’à ce jour. Vais-je le recevoir?
  • 3. J’ai acheté des accessoires Samsung Original pour le Galaxy Note7 (par ex. un étui). Le montant de ces accessoires va-t-il m’être remboursé?
  • 4. J’ai acheté mon Note7 à l’étranger, où puis-je le rendre?
  • 5. Mon Galaxy Note7 est endommagé, ou son emballage n’est plus au complet. Puis-je quand même rendre mon Note7?
  • 6. Je trouve que le Galaxy Note7 est un excellent produit. Quand sera-t-il de nouveau disponible?

Pour toute question complémentaire relative au déroulement de ce programme, prière de s’adresser à notre service clients au numéro de téléphone 0800 726 78 64.