Galaxy Note7

Update: Das Rücknahmeprogramm für das Samsung Galaxy Note7 ist jetzt live

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener Brief an alle Galaxy Note7 Kunden >Für Details hier klicken >

Update 27 Januar 2017

Am 10. Oktober haben wir uns entschieden, den Verkauf und Versand des Galaxy Note7 zu stoppen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Wir haben alle Kunden gebeten, ihr Galaxy Note7 nicht weiter zu benutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten. Im Anschluss folgen Sie bitte den untenstehenden Hinweisen, um Ihr Gerät auszutauschen.

Wir bedauern zutiefst, dass das Galaxy Note7 nicht Ihrem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den Sie von uns erwarten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der vergangenen Wochen und möchten Sie für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir versichern Ihnen und allen Samsung-Kunden, dass sich dieser Vorfall lediglich auf das Galaxy Note7 beschränkt.

Update 27 Januar 2017

Im Rahmen unserer Kundensicherheitsstrategie werden wir ab dem 31. Januar 2017 ein neues Software-Update für alle verbliebenen Note7-Geräte in Europa ausrollen. Dieses verhindert, dass die Geräte aufgeladen und damit weiterhin als Mobilgerät genutzt werden können. Wir bitten die wenigen verbliebenen Kunden, die von diesem Update betroffen sind, umgehend das Note7-Austauschprogramm zu nutzen.

Um Ihre Daten nach dem Software-Update zu sichern, können Sie das Gerät einschalten, wenn das Netzkabel angeschlossen ist. Um Ihre Daten zu übertragen, lässt sich das Gerät nutzen, während das Netzkabel angeschlossen ist und schaltet sich aus, sobald die Stromzufuhr unterbrochen wird.

Meine nächsten Schritte >

Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7?WEITER >

In Deutschland bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten an:

  1.    •   Sie haben die Möglichkeit, Ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet. Alternativ ist die Rückgabe des Galaxy Note7 gegen Rückzahlung des vollen Kaufpreises möglich.

  2.    •   Sie werden gebeten, sich zur Rückgabe des Galaxy Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben.

  3.    •   ollten Sie Ihr Galaxy Note7 auf Samsung.com erworben haben, werden wir Sie in Kürze per Mail informieren.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?WEITER >

In Deutschland bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten an:

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?WEITER >

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit dem Gear VR Headset kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?WEITER >

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen..

FAQ:

  • 1. Kann ich mein Galaxy Note7 weiterhin verwenden?
  • 2. Sind auch andere Samsung Smartphones betroffen?
  • 3. Ich habe mein altes Galaxy Note7 bereits gegen ein neues ausgetauscht. Ist auch mein Galaxy Note7 Austauschgerät betroffen?
  • 4. Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7?
  • 5. Wie ist der Vorgang für Kunden, die ihr Galaxy Note7 online direkt bei Samsung im Shop erworben haben?
  • 6. Ich habe einen Bericht darüber gesehen, dass Samsung brandsichere Rücksende-Kits für das Galaxy Note7 bereitstellt. Stimmt das?
  • 7. Hat Samsung schon die Ursache des Problems identifiziert?
  • 8. Ich habe das Note7 im Rahmen eines Vertrages erworben, welchen Betrag bekomme ich erstattet?
  • 9. Ich habe in Zubehör investiert, das ich jetzt nicht mehr verwenden kann. Kann ich es zurückgeben, bekomme ich eine Entschädigung?
  • 9. Ich habe in Zubehör investiert, das ich jetzt nicht mehr verwenden kann. Kann ich es zurückgeben, bekomme ich eine Entschädigung?
  • 10. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?
  • 11. Ich habe gehört, dass ich das Note7 sofort ausschalten soll. Kann ich noch die Daten sichern?
  • 12. Ich plane kurzfristig einen Flug, bei dem die Mitnahme des Note7 nicht erlaubt ist. Wie können Sie mir schnell helfen?