Galaxy Note7

Update: Das Rücknahmeprogramm für das Samsung Galaxy Note7 ist jetzt live

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener Brief an alle Galaxy Note7 Kunden >Für Details hier klicken >



Update 12. Dezember

Am 10. Oktober haben wir uns entschieden, den Verkauf und Versand des Galaxy Note7 zu stoppen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Wir haben alle Kunden gebeten, ihr Galaxy Note7 nicht weiter zu benutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten. Im Anschluss folgen Sie bitte den untenstehenden Hinweisen, um Ihr Gerät auszutauschen.

Wir bedauern zutiefst, dass das Galaxy Note7 nicht Ihrem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den Sie von uns erwarten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der vergangenen Wochen und möchten Sie für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir versichern Ihnen und allen Samsung-Kunden, dass sich dieser Vorfall lediglich auf das Galaxy Note7 beschränkt.

Software Update

Um die Sicherheit unserer Kunden und Dritter zu gewährleisten, werden ab dem 15. Dezember alle Galaxy Note7-Geräte ein Update erhalten. Dieses wird die maximale Akkuladung auf 30% beschränken. Bitte nutzen Sie ihr Gerät nicht weiter und tauschen Sie es um. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Meine nächsten Schritte >

Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7?WEITER >

In Deutschland bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten an:

  1.    •   Sie haben die Möglichkeit, Ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet. Alternativ ist die Rückgabe des Galaxy Note7 gegen Rückzahlung des vollen Kaufpreises möglich.

  2.    •   Sie werden gebeten, sich zur Rückgabe des Galaxy Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem Sie Ihr Gerät erworben haben.

  3.    •   Sollten Sie Ihr Galaxy Note7 auf Samsung.com erworben haben, werden wir Sie in Kürze per Mail informieren.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?WEITER >

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit dem Gear VR Headset kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galaxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?WEITER >

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen.

FAQ:

  • 1. Kann ich mein Galaxy Note7 weiterhin verwenden?

    Nein. Sollten Sie ein Galaxy Note7 nutzen, schalten Sie es bitte aus und verwenden Sie es nicht weiter.

  • 2. Sind auch andere Samsung Smartphones betroffen?

    Die Angelegenheit betrifft nur Galaxy Note7-Geräte.

  • 3. Ich habe mein altes Galaxy Note7 bereits gegen ein neues ausgetauscht. Ist auch mein Galaxy Note7 Austauschgerät betroffen?

    Es betrifft alle Galaxy Note7-Geräte – alte und neue, bereits ausgetauschte Galaxy Note7.

  • 4. Wie erhalte ich Ersatz für mein Galaxy Note7?

    Wenn Sie ein Galaxy Note7 besitzen, bitten wir Sie, das Gerät auszuschalten und wie oben beschrieben vorzugehen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 06196 934 0 262* (*Mo.-Fr. von 9 -18 Uhr).

  • 5. Wie ist der Vorgang für Kunden, die ihr Galaxy Note7 online direkt bei Samsung im Shop erworben haben?

    Sollten Sie Ihr Galaxy Note7 auf Samsung.com erworben haben, werden wir Sie in Kürze per Mail informieren.

  • 6. Ich habe einen Bericht darüber gesehen, dass Samsung brandsichere Rücksende-Kits für das Galaxy Note7 bereitstellt. Stimmt das?

    Das betrifft nur den US-amerikanischen Markt. Transportrichtlinien variieren von Region zu Region. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler oder Mobilfunkanbieter, der Sie über den Rücksendevorgang informieren wird.

  • 7. Hat Samsung schon die Ursache des Problems identifiziert?

    Wir arbeiten mit Hochdruck an der Aufklärung des Falls. Sobald wir die Ursache ausfindig gemacht haben, werden wir diese veröffentlichen und weitere Maßnahmen ergreifen, damit dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftritt.

  • 8. Ich habe das Note7 im Rahmen eines Vertrages erworben, welchen Betrag bekomme ich erstattet?

    Wir können Ihnen versichern, dass Sie den Kaufpreis erstattet bekommen. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Mobilfunkanbieter.

  • 9. Ich habe in Zubehör investiert, das ich jetzt nicht mehr verwenden kann. Kann ich es zurückgeben, bekomme ich eine Entschädigung?

    Wir können Ihre Frage sehr gut nachvollziehen. Note7 spezifisches Originalzubehör können Sie bei Ihrem Händler zurückgeben.

  • 10. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?

    Sollten Sie ein Note7 nutzen, nutzen Sie es im Interesse Ihrer eigenen Sicherheit und der Sicherheit unbeteiligter Personen bitte nicht weiter. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie das Gerät aus.

  • 11. Ich habe gehört, dass ich das Note7 sofort ausschalten soll. Kann ich noch die Daten sichern?

    Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen. Grundsätzlich gilt: Nutzen Sie lhr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie es aus.

  • 12. Ich plane kurzfristig einen Flug, bei dem die Mitnahme des Note7 nicht erlaubt ist. Wie können Sie mir schnell helfen?

    Die Mitnahme des Galaxy Note7 ist ab sofort auf Flügen von/nach und in den USA, Canada und Hong Kong verboten – dies gilt auf Anweisung bestimmter Airlines auch für weitere Routen, darunter alle Flüge von Air Berlin und Lufthansa. Samsung setzt auf zahlreichen Flughäfen Personal ein, um Kunden nach Backup persönlicher Daten mit einem Austauschgerät auszustatten und damit den Weiterflug mit Smartphone zu ermöglichen.
    Kunden, die mit einem Note7 Smartphone reisen, werden gebeten, die folgende Telefonnummer zu kontaktieren: +49 6196 934 0 262