Garantiebestimmungen

Garantiebedingungen Monitor, Large Format Display, Photo Frame & Projektoren

Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach übernimmt bei nachgewiesenem Garantieanspruch (Kaufbeleg mit Datum und Seriennummer) gegenüber Endkunden, Wiederverkäufern und Distributoren in Deutschland, für die von Samsung Electronics GmbH, IT – Division verkauften Farbmonitore und Projektionsgeräte folgende Garantie:

  • Zeigt sich während der Garantiezeit ein Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler, der nicht den gültigen Samsung Gerätespezifikationen entspricht, gewährt Samsung eine der folgenden Leistungen:
    • Kostenfreie Reparatur in Samsungs Reparaturwerkstatt oder
    • Austausch gegen ein gleichwertiges oder neues Gerät oder
    • Austausch gegen ein gleichwertiges Nachfolgermodell.

Die Wahl der Art der zu erbringenden Garantieleistung obliegt Samsung.
Die Garantiezeit ist im Datenblatt des jeweiligen Produktes angegeben und beginnt ab dem Datum im Kaufbeleg.
Für alle Zubehörteile wie Lautsprecher, Akkus und Leuchtmittel* beträgt die Garantiezeit sechs Monate.
Für LED-Leuchtmittel beträgt die Garantiezeit zwei Jahre.
Für Welcome Boards beträgt die Garantiezeit zwei Jahre.

* Für „nicht LED“ Leuchtmittel gilt sechs Monate oder 1000 Betriebsstunden. Je nach dem, was zuerst eintritt.

Die Kosten für den Rücktransport von Samsungs autorisiertem Servicepartner zum Absender trägt im Garantiefall Samsung.

Abholservice für LCD- und CRT-Monitore bis einschließlich 30" Bildschirmdiagonale

Endkunden (Verbraucher) können darüber hinaus in Deutschland während der Garantiezeit einen kostenfreien Abholservice in Anspruch nehmen. In diesem Fall wird das transportsicher verpackte defekte Gerät an der Haustür abgeholt und nach der Reparatur im Garantiefall kostenfrei zurückgeliefert.

Vor-Ort-Reparaturservice für LCD- und Plasma-Monitore (Typ PPM) über 30" Bildschirmdiagonale

Für LCD- und Plasma-Monitore (Typ PPM) über 30" Bildschirmdiagonale wird in Deutschland ein Vor-Ort-Reparaturservice im Garantiefall kostenfrei durchgeführt.

Reparaturservice für Projektoren und Photo Frames

Projektoren, Pocket Beamer und Photo Frames müssen vom Kunden transportsicher verpackt zu Samsungs autorisiertem Servicepartner geschickt werden. Die Kosten für den Rücktransport von Samsungs autorisiertem Servicepartner zum Absender trägt im Garantiefall Samsung.

Hinweis:
Samsung weist darauf hin, dass dem Endkunden gesetzlich geregelte Gewährleistungsansprüche gegen seinen Verkäufer zustehen, die durch diese Garantieerklärung nicht berührt werden.

Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Schwalbach. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline oder an einen autorisierten Servicepartner, den Sie im Bereich Gehe zu„Servicepartner“ auswählen können.

Garantiebedingungen Notebooks

(1) Definitionen

In der vorliegenden Garantieerklärung haben die folgenden Begriffe die aufgeführte Bedeutung:

Samsung: Steht für Samsung Electronics GmbH in Schwalbach/Ts.

Samsung-Produkt: Bezieht sich auf alle Notebooks von Samsung, deren Modellcode auf „/SEG“ oder “DE” endet, einschließlich des Zubehörs wie z.B. Akkus, Netzteile, Docking-Stations oder Kabel.

Garantiedauer: Bezeichnet einen Zeitraum von einem (1) Jahr bzw. zwei (2) Jahren, beginnend mit dem Datum des erstmaligen Verkaufs des Produkts im Neuzustand von einem autorisierten Fachhändler an einen Endkunden. ***

Landesspezifisches Garantieprogramm: Bezeichnet das geltende landesspezifische Garantieprogramm für Samsung-Notebooks in Übereinstimmung mit den allgemeinen Bedingungen in Teil 1 des vorliegenden Garantiedokuments.

*** Für die zu den Samsung-Produkten zählenden Notebooks selbst gilt im Rahmen des Landesspezifischen Garantieprogramms eine Garantiedauer von zwei (2) Jahren. Für Samsung-Zubehör zu diesen Notebooks wie z.B. Akkus, Netzteile, Docking-Stations oder Kabel gilt eine Garantiedauer von einem (1) Jahr.

(2) Allgemeines

Samsung gewährleistet, dass das Samsung-Produkt für die Dauer der landesspezifischen Garantiedauer frei von Fehlern in Material und Verarbeitung ist. Samsung behebt innerhalb der Garantiedauer solche Mängel in Übereinstimmung mit den Bedingungen des vorliegenden Garantieprogramms. Das landesspezifische Garantieprogramm gilt nur für Samsung-Produkte in dem Land, in dem diese erworben wurden. Wenn Samsung-Produkte außerhalb des Landes, in dem diese erworben wurden, repariert oder ausgetauscht werden sollen, gelten die Bedingungen des internationalen Garantieprogramms. Das landesspezifische Garantieprogramm gilt nicht für die Hardware und Software von Drittanbietern, die nicht von Samsung bereitgestellt wurden. Die Samsung-Garantie ist unabhängig von der Gewährleistungsverpflichtung des Verkäufers aus dem Kaufvertrag mit dem Endkunden und lässt diese unberührt.

(3) Garantie

Samsung behebt unentgeltlich Mängel am Samsung-Produkt, die auf einem Material- und / oder Verarbeitungsfehler beruhen und Samsung innerhalb der Garantiedauer angezeigt werden. Samsung entscheidet nach eigenem Ermessen über die Maßnahme zur Behebung des Mangels. Die Reparatur von Teilen oder die Ersetzung des Samsung-Produkts erfolgt auf einer Austauschbasis mit einem gleichwertigen, aber nicht notwendig typgleichen Samsung-Produkt, wobei es sich entweder um ein neues Produkt oder um ein überholtes Produkt handelt, das einem Neuprodukt funktional entspricht. Die Garantie hinsichtlich der reparierten oder ersetzten Teile wird für die verbleibende Zeit der Garantiedauer übernommen. Alle Originalteile, die im Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen ersetzt wurden, gehen in das Eigentum von Samsung über, die neuen Teile bzw. Austauschteile gehen in das Eigentum des Kunden über. Das Garantieprogramm gilt nicht für Samsung-Produkte, an denen die Seriennummer entfernt, unkenntlich gemacht oder geändert wurde. Die Garantie umfasst auch nicht die folgenden Schäden:

  • a) Schäden durch Unfall oder missbräuchlichen oder unsachgemäßen Betrieb, insbesondere bei Missachtung der Gebrauchsanweisung für das Samsung-Produkt;
  • b) Schäden durch den Einsatz von Teilen, die nicht von Samsung gefertigt oder vertrieben werden;
  • c) Schäden durch vorgenommene Änderungen, die von Samsung nicht zuvor schriftlich genehmigt wurden;
  • d) Schäden infolge von Serviceleistungen, die nicht von Samsung oder ermächtigten Vertretern von Samsung erbracht wurden;
  • e) Schäden, die durch Transport, Unachtsamkeit, Schwankungen oder Ausfall der Energieversorgung, höhere Gewalt oder die Betriebsumgebung verursacht werden;
  • f) Schäden infolge von normaler Abnutzung und üblichem Verschleiß;
  • g) Schäden infolge einer Neukonfiguration des gelieferten Produkts (dies gilt für Hardware und Software);
  • h) Beschädigung des LCD-Bildschirms (Liquid Crystal Display);
  • i) Schäden durch Computerviren und andere Software;
  • j) Schäden durch die Festlegung bzw. Neukonfiguration von Kennwörtern; Für von Samsung erbrachte Serviceleistungen im Zusammenhang mit dem Beheben solcher Mängel oder Schäden, die auf einen der oben aufgeführten Ausschlussgründe zurückzuführen sind, fallen zusätzliche Gebühren für Arbeitsleistung, Transport und Teile an. Für die Neuinstallation der ursprünglichen Software werden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt.

(4) Höhere Gewalt

Samsung haftet nicht für Schäden bei der Erbringung von Serviceleistungen, die daraus entstehen, dass Mitarbeiter von Samsung oder von Beauftragten bzw. Vertragspartnern von Samsung aus Umständen, die von ihnen nicht unmittelbar beeinflusst werden können, bei der Ausführung ihrer Verpflichtungen gemäß dieses Garantieprogramms gehindert oder behindert werden oder diese verspätet erbringen; solche Umstände sind u. a. Feuer, Hochwasser, höhere Gewalt oder soziale Unruhen.

(5) Daten und Datensicherung

Die Datensicherung und der sonstige Schutz der Daten sind nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Kunden, die auf dem Notebook vorhandenen Daten gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung vor Übergabe des Notebooks an Samsung bzw. an die Beauftragten von Samsung zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Notebooks ggf. wieder auf das Notebook aufzuspielen.

(6) Anforderungen bezüglich der Geltendmachung dieses Garantieprogramms

  • Zur Inanspruchnahme von Leistungen entsprechend diesem Garantieprogramm müssen vom Kunden die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
    • a) Der Kunde muss zur Inanspruchnahme der Garantie innerhalb der Garantiedauer das Warranty Center in dem Land kontaktieren, in dem das Produkt erworben wurde.
    • b) Der Kunde muss das den Beginn der Garantiedauer kennzeichnende Kaufdatum durch Vorlage des Original-Kaufbelegs oder einer Kopie hiervon nachweisen.
    • c) Der Kunde muss dem Notebook die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte beifügen.
    • d) Der Kunde muss eine eindeutige Fehlerbeschreibung zur Verfügung stellen und Fehleranalysen entsprechend den Anweisungen ausführen.
    • e) Der Kunde muss das Samsung-Produkt vollständig und wie geliefert einschicken, einschließlich ggf. vorhandener Hardware und sonstiger Medien.
    • f) Der Kunde muss sicherstellen, dass das Samsung-Produkt für den Transport angemessen verpackt ist.
    • g) Außerhalb des Landes, in dem das Samsung-Produkt erworben wurde, muss der Kunde die internationale Garantie in Anspruch nehmen. Die Datensicherung und der sonstige Schutz der Daten sind nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Kunden, die auf dem Notebook vorhandenen Daten gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung vor Übergabe des Notebooks an Samsung bzw. an die Beauftragten von Samsung zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Notebooks ggf. wieder auf das Notebook aufzuspielen.

(7) Haftungsausschluss

Samsung haftet nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen. Samsung haftet nicht für einfache Fahrlässigkeit, es sei denn

(i) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder (ii) für Schäden, die aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten entstehen, d.h. solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen. Die Haftung von Samsung bei einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen von wesentlichen Vertragspflichten ist auf typischerweise vorhersehbare Schäden beschränkt.

Inanspruchnahme der Samsung Garantie für Notebooks

Voraussetzungen, Ablauf und Mitwirkungspflichten des Benutzers

  • 1. Es muss ein datierter Kaufbeleg vorliegen und eine Kopie des Kaufbeleges im Servicefall vom Kunden beigefügt werden.
  • 2. Information des Samsung-Support-Zentrums mit möglichst genauer Beschreibung des Fehlers bzw. Problems. Der Supportmitarbeiter informiert den Benutzer über die weitere Abwicklung.
  • 3. Ist das Notebook durch ein Kennwort geschützt, muss der Benutzer dieses vor der Reparatur dem Samsung-Supportmitarbeiter mitteilen. Wird das Kennwort nicht mitgeteilt, kann Samsung bis zu 200,- Euro für den zusätzlichen Aufwand in Rechnung stellen.
  • 4. Der Benutzer ist allein dafür verantwortlich, Zubehör und Zusatzoptionen von Drittanbietern, die nicht Teil des ursprünglichen Lieferumfangs sind, zu entfernen und alle Daten zu sichern, bevor das fehlerhafte Notebook zur Reparatur eingesandt wird. Samsung übernimmt keinerlei Haftung für den Verlust von Zubehör, Zusatzoptionen, Software oder Daten.
  • 5. Ihr Notebook wird nach der Reparatur/Überprüfung durch ein Transportunternehmen wieder an Sie ausgeliefert. Samsung haftet nicht für Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs, die zu Verzögerungen bei der Reparatur/Überprüfung und Zustellung des Geräts führen.

Was tun, wenn Sie den Kundendienst benötigen?

Sind Sie ein Privat- oder ein Firmenanwender? Sind Sie ein Firmenanwender (d. h. Ihr Notebook wurde von Ihrer Firma bereitgestellt), so wenden Sie sich bitte zunächst an die zuständige Abteilung Ihrer Firma, die sich ggf. für Sie an Samsung wendet. Sind Sie ein Privatanwender (d. h. Sie haben Ihr Notebook selbst gekauft) oder die zuständige Abteilung bittet Sie, sich direkt an Samsung zu wenden, so rufen Sie bitte die Samsung-Hotlinenummer an.

Vor dem Anruf:

  • Halten Sie das Notebook selbst bereit.
  • Halten Sie die Details des Notebooks (Modellnummer, Modellcode, Seriennummer und den Kaufbeleg) bereit.

Diese Informationen werden zur Aufnahme des Anrufs und zur Überprüfung benötigt. Der Samsung-Supportmitarbeiter wird Sie nach Modellcode und Seriennummer des Notebooks fragen, die normalerweise auf der Unterseite des Notebooks zu finden sind.

Der Modellcode hat i.d.R. folgendes Format: NP-…/SEG oder NP-…DE 
Die Seriennummer ist 15-stellig und hat folgendes Format: xxxx9xxxxxxxxxx

  • Halten Sie Ihre Adresse bereit.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Fehler genau beschreiben können.

Der Samsung-Supportmitarbeiter wird Sie um eine genaue Beschreibung des Fehlers und andere relevante Angaben bitten. Möglicherweise werden Sie gebeten, auf dem Notebook bestimmte Befehle auszuführen, um den Fehler zu beheben. Manche Fehler lassen sich per Telefon beheben, so dass Sie das Notebook sofort wieder nutzen können. Entscheidet der Samsung-Supportmitarbeiter, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, der nicht per Telefon behoben werden kann, werden Sie gebeten, Ihr Notebook für den Samsung-Service vorzubereiten.

Warnung

Schäden durch unsachgemäße Handhabung (wie z.B. verschüttete Flüssigkeit) sind NICHT durch die Garantie abgedeckt; Ersatzleistung / Reparaturen sind in diesem Fall ein kostenpflichtiger Service. Mechanische Schäden (z.B. Gehäuse- oder Displaybrüche) oder Kratzer sind NICHT in der Garantie eingeschlossen; Ersatzleistung / Reparaturen sind in diesem Fall ein kostenpflichtiger Service. Fehler von Software und Peripheriegeräten anderer Hersteller sind NICHT in der Garantie eingeschlossen. Bei Fragen zur Bedienung oder Notebookkonfiguration wenden Sie sich bitte an Ihren Samsung-Händler.

Hinweis:
Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Schwalbach. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline.
Gehe zu

Garantiebedingungen Telekommunikation

Samsung gewährt für dieses Produkt eine Garantie gegen Material und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von zwölf Monaten und von sechs Monaten auf im Lieferumfang befindliches Zubehör. Bei Erwerb nach dem 01.05.2006 gewährt Samsung für dieses Produkt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für den Zeitraum von vierundzwanzig Monaten und von sechs Monaten auf im Lieferumfang befindliches Zubehör. Für Bluetooth Headsets gilt eine Garantie von zwölf Monaten. (Für separat erworbenes Zubehör gelten sechs Monate.) Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf beim Fachhändler. Garantieleistungen für dieses Produkt können auch in anderen Ländern - wie auf der Garantiekarte aufgeführt - in Anspruch genommen werden, sofern dieses Produkt im jeweiligen Land vertrieben wurde.

Wenn sich das Produkt während des Garantiezeitraums unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist, wenden Sie sich an den Einzelhändler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde oder direkt an unsere Hotline. Die Haftung von Samsung und der von Samsung beauftragten Service-Zentren beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und / oder den Austausch der unter die Garantiebestimmungen fallenden Einheit.

Die Reklamation des Produktes aufgrund eines festgestellten Mangels hat an den Fachhändler zu erfolgen, der das Gerät ursprünglich verkauft hat. Außerdem erfüllen auch von Samsung autorisierte Fachhändler und autorisierte Service-Zentren die Garantieleistungen entsprechend den Bestimmungen, die den Käufern in dem betreffenden Land mitgeteilt werden; weitere Informationen bezüglich der autorisierten Service-Zentren erhalten Sie bei unserer Hotline.

Samsung Electronics GmbH
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/Ts.
Deutschland
Für Mobiltelefone: Telefon 0180 67267864 bzw. 0180 6 MSAMSUNG* 
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Garantiebestimmungen

  • 1. Die Garantie gilt nur, wenn die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt wurde und bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. Samsung behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.
  • 2. Samsung verpflichtet sich, das defekte Teil zu reparieren oder nach Ermessen von Samsung das Produkt auszutauschen (Service-Austausch-Einheit).
  • 3. Garantiereparaturen müssen durch einen autorisierten Vor-Ort Service Partner bzw. ein autorisiertes Service-Zentrum durchgeführt werden. Die Kosten für Reparaturen, die durch nicht von Samsung autorisierte Service-Zentren durchgeführt wurden, werden nicht erstattet und die Garantie erstreckt sich nicht auf Reparaturen oder Schäden, die ggf. durch solche Reparaturen entstehen.
  • 4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen.
  • 5. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte werden nicht durch die Garantie abgedeckt:- Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß.
    • Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich - aber nicht ausschließlich darauf beschränkt - der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen von Samsung zu benutzen.
    • Aktualisierung von Software aufgrund von Änderungen der Netzwerkparameter.
    • Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde.
    • Ausfall des Produktes aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen im Produkthandbuch.
    • Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereichs von Samsung liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer, öffentliche Unruhen oder unzureichende Belüftung.
    • Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normen in Ländern entspricht, für die das Produkt von Samsung ursprünglich nicht konzipiert wurde.
    • Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch.
    • Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service-Zentren durchgeführt werden, zum Beispiel Demontage des Produkts durch eine nicht autorisierte Person.
  • In folgenden Fällen werden von Samsung keine Garantieleistungen erbracht:
    • Die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
    • Die Akkus wurden mit Ladegeräten aufgeladen, die nicht von Samsung zugelassen sind.
    • Das Produkt wurde Flüssigkeiten / Chemikalien jeglicher Art und / oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt.
    • Ein Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert.
    • Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen im Produkthandbuch für den Umgang mit Akkus.
  • Haftungsausschuss:
    • Samsung haftet weder bei Geräten, die unter die Garantie fallen, noch bei Geräten außerhalb der Garantie für den Verlust der SIM-Karte bzw. für den Verlust von Speicherdaten. Samsung haftet nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches. Die Haftung von Samsung ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.
  • 6. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d. h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Diese Garantie ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Käufers und weder Samsung noch seine Tochtergesellschaften sind haftbar für Begleit- oder Folgeschäden oder für die Verletzung einer gesetzlichen oder vertraglichen Gewährleistungspflicht für dieses Produkt.

Hinweis:
Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Schwalbach. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline oder an einen autorisierten Servicepartner, den Sie im Bereich Servicepartner auswählen können.

Garantiebedingungen TV, Audio & Video

Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine vierundzwanzigmonatige Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler.

Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.

Garantieleistungen können jedoch auch vom Samsung Vertragswerkstätten in anderen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes. Bei Fragen zu unseren Vertragswerkstätten wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:
Samsung Electronics GmbH Samsung Haus
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/TS Germany

Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*)
Telefax 06196 / 9340288
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Garantiebestimmungen

  • 1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Serienummer am Gerät muss lesbar sein.
  • 2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
  • 3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Fachhändlern oder Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
  • 4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuelle Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und / oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
  • 5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
    • a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
    • b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
    • c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
    • d) Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind
  • 6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
  • 7. Die Rechte des Käufers nach den jeweils geltenden nationalen Gesetzgebungen, d. h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von Schallplatten, CDs, Video- Audiokassetten oder anderen ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.

Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*)
Telefax 06196 / 9340288
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Hinweis:
Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Schwalbach. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline oder an einen autorisierten Servicepartner, den Sie im Bereich Servicepartner auswählen können.

Garantiebedingungen Kameras

Die von uns vertriebenen Fotoapparate entsprechen höchstem technischen- und qualitativem Standard. Deshalb übernehmen wir hiermit - unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber Ihrem Verkäufer und neben der Internationalen Herstellergarantie - eine eigenständige Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum nach Maßgabe unserer Bestimmungen.

Im Garantiefall bitten wir Sie, die Kamera mit Kaufbeleg und dieser Garantiezusage sowie des gesamten zu der Kamera gehörenden Zubehörs, bzw. inklusive der von Ihnen möglicherweise separat erworbenen Batterien bzw. Akkus und des Ladegerätes, über den Fachhandel einzureichen. Der Fachhandel wird die erforderlichen Kameradaten aufnehmen und für eine reibungslose kostenfreie Abwicklung Sorge tragen.

Selbstverständlich können Sie die Kamera auch direkt an den autorisierten Servicebetrieb einsenden. Bitte legen Sie der Kamera eine gut lesbare Kopie des Kaufbeleges und/oder die vollständig ausgefüllte Garantiekarte sowie des gesamten zu der Kamera gehörenden Zubehörs, bzw. inklusive der von Ihnen möglicherweise separat erworbenen Batterien bzw. Akkus und des Ladegerätes, bei.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall zunächst an unseren Contact Center, um eineSamsung Kundennummer für die Einsendung zu erhalten. Diese vermerken Sie bitte auf dem Einsendebeleg bzw. auf Ihrem Anschreiben.
Weitere Informationen bezüglich der autorisierten Servicebetriebe (Kundendienst-Vertragswerkstätten) erhalten Sie bei unserem Contact Center unter:

Samsung Electronics GmbH
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/Ts.
Deutschland

Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*)
Telefax 06196 / 9340288
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

  • 1. Unsere Garantiezusage bezieht sich darauf, dass die über uns vertriebenen Fotokameras für die Dauer der Garantie frei von herstellungsbedingten oder durch üblichen Gebrauch auftretenden Fehler oder Funktionsstörungen sind.

    Ein solcher Fehler liegt vor, wenn die Gerätefunktion die Einzelbeschreibungen der Gebrauchsanweisung ganz oder teilweise nicht erfüllt.

    Eine Beschädigung der Kamera durch mangelnde Sorgfalt oder Fehlgebrauch entspricht nicht dem üblichen Gebrauch im obigen Sinn und unterliegt nicht dieser Garantiezusage.
    Zur Veranschaulichung können dies z.B. Schäden, die durch:
    Sand, Staub, Fall, Stoß, Druck, (z.B. Risse im Display, Gehäuse, Beschädigung des Objektives etc.), starke Erschütterungen, äußerer Verschleiß, Überbeanspruchung, direktes Aussetzen der Kamera mit extremer Hitze oder Kälte , Feuchtigkeit oder Nässe, Flüssigkeiten jeglicher Art, instabile Stromversorgung, Nachlässigkeit, unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäßer Transport (z.B. Transport ohne Kameratasche ungeschützt mit anderen Gegenständen zusammen), eigene Reparaturversuche, ausgelaufene Batterien bzw. minderwertige Akkus, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, unzureichende Versandverpackung, Eingriffe nicht autorisierter Werkstätten, oder durch Verwendung mit nicht original gelieferter Software entstanden sind, sein.

    Eine Garantie von sechs Monaten ab Kaufdatum gewähren wir unter den bereits oben genannten Voraussetzungen auf das im Lieferumfang befindliche Zubehör (für separat erworbenes Zubehör gelten sechs Monate).
    Dies betrifft im Wesentlichen mitgelieferte Kabel, Lade-Netzstecker, Fernbedienungen, Ohrhörer und Docking-Stationen.

    Die Garantie gilt nicht hinsichtlich der Verbrauchsmaterialien (insbesondere Batterien). Die Garantie erstreckt sich auch nicht auf etwaige Folgen oder entstandene Kosten einer Fehlerhaftigkeit bzw. Funktionsstörung, wie zum Beispiel Datenverlust oder sonstige Begleit- oder Folgeschäden, welcher Art auch immer.
    Zur Veranschaulichung können dies folgende Schäden bzw. Kosten betreffen:
    Verlust oder Schaden an Linsen, Filmen, an Speicherkarten, sonstiger weiterer technischer Ausrüstung und Peripheriegeräte, wie z.B. PC´ s , DVD Recorder, Drucker etc..
    Für Zubehörteile, wie z.B. Trageriemen, Taschen, Schutzkappen für Linsen, Adapterringe etc..
    Sonstige Kosten wie z.B. für Reise(n), Verdienstausfall, Honorare etc..
  • 2. Zeigt sich innerhalb des Garantiezeitraumes ein Fehler oder eine derartige Funktionsstörung, bessern wir nach unserer Wahl kostenfrei nach oder liefern kostenfrei Ersatz. Der Garantiezeitraum wird hierdurch nicht beeinflusst, also weder verkürzt oder verlängert.
  • 3. Wird die Kamera direkt an den autorisierten Servicebetrieb eingesendet, so erfolgt in diesem Fall der Versand auf Ihre Kosten und Ihre Gefahr.
  • 4. Sollte sich bei der Prüfung der Kamera oder der eingereichten Dokumente herausstellen, dass ein Anspruch aus dieser Garantie nicht besteht, erhalten Sie einen unverbindlichen Kostenvoranschlag über die anfallenden Reparaturkosten. Nach Erhalt des Kostenvoranschlages können Sie sich zwischen einer Ausführung der Instandsetzung, einer Entsorgung oder einer Zurücksendung der Kamera ohne eine Instandsetzung entscheiden.

Samsung Electronics GmbH
Abt. Kundenservice
Am Kronberger Hang 6

65824 Schwalbach

Stand August 2008

Hinweis:
Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Schwalbach. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline oder an einen autorisierten Servicepartner, den Sie im Bereich Servicepartner auswählen können.

Garantiebedingungen Drucker, Fax- & Multifunktionsgeräte

Auf dieses Samsung-Produkt wird von der Samsung Electronics GmbH ("Samsung") eine zwölf- oder vierundzwanzigmonatige Garantie1 gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler.

Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben, sofern dieser als Samsung Servicepartner autorisiert ist, oder an die Samsung Electronics GmbH, Samsung Haus, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach / TS Germany

Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*)
Telefax 06196 / 9340288
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Garantiebedingungen

  • 1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Serienummer am Gerät muss lesbar sein.
  • 2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
  • 3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-autorisierten Fachhändlern oder Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
  • 4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuelle Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und / oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
  • 5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
    • a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
    • b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
    • c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
    • d) Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
    • e) Schäden, die durch Nutzung des Gerätes außerhalb der vorgegebenen Spezifikationen entstanden sind
    • f) Schäden, die nachweislich durch nicht originale Verbrauchs- oder Verschleißmaterialien entstanden sind.
  • 6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden. Die Rechte des Käufers aus dieser Garantie beschränken sich auf einen Anspruch auf Nacherfüllung, der im Ermessen von Samsung durch Nachbesserung oder Neulieferung erfüllt werden kann. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf jegliche Form von Schadenersatz gewährt diese Garantie nicht.
  • 7. Verbrauchsmaterialien unterliegen einer Garantie für Laufleistung (produktabhängig gemäß Datenblatt) und gegen Material- und Verarbeitungsfehler.
    • a) 6 Monate für Material von Laserprodukten (Tonerkartuschen, etc.)
    • b) 3 Monate für Material von Tintenstrahlprodukten (Tintenpatronen, etc.)
  • 8. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers gegen den Verkäufer bleiben von dieser Garantie unangetastet.

1Die Garantiezeit für Ihr Gerät entnehmen Sie bitte den entsprechenden Datenblättern oder der Garantieübersicht..
Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*)
Telefax 06196 / 9340288
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Garantiebedingungen Hausgeräte

Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine zwölf- oder vierundzwanzigmonatige Garantie1 gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler.

Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.

Garantieleistungen können jedoch auch vom Samsung Vertragswerkstätten in anderen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes. Bei Fragen zu unseren Vertragswerkstätten wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

Samsung Electronics GmbH Samsung Haus
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/TS Germany

Telefon 01806 / SAMSUNG* (01806 / 7 26 78 64*) 
Telefax 06196 / 9340288 
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Garantiebedingungen

  • 1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Serienummer am Gerät muss lesbar sein.
  • 2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
  • 3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Fachhändlern oder Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
  • 4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuelle Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und / oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
  • 5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
    • a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
    • b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
    • c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
    • d) Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
  • 6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
  • 7. Die Rechte des Käufers nach den jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. Sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von Schallplatten, CD´S, Video- Audiokassetten oder anderen ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.

    1 Die Garantiezeit für Ihr Gerät entnehmen Sie bitte der beigelegten Garantiekarte.
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Garantiebedingungen SSDs, SDs, microSDs & externe Laufwerke

Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6 65824 Schwalbach übernimmt bei nachgewiesenem Garantieanspruch (Kaufbeleg mit Datum und Seriennummer) gegenüber Endkunden, Wiederverkäufern und Distributoren in Deutschland, für die von Samsung Electronics GmbH, IT Storage – Division verkauften SSDs, SDs, 
microSDs & externen Laufwerken folgende Garantie:

  • Zeigt sich während der Garantiezeit ein Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler, der nicht den gültigen Samsung Gerätespezifikationen entspricht, gewährt Samsung eine der folgenden Leistungen:
    • Kostenfreie Reparatur in Samsungs Reparaturwerkstatt für externe Laufwerke
    • Austausch gegen ein gleichwertiges oder neues Gerät oder
    • Austausch gegen ein gleichwertiges Nachfolgermodell für SSDs, SDs, microSDs und externe Laufwerke

Die Wahl der Art der zu erbringenden Garantieleistung obliegt Samsung.

Die jeweilige Garantiezeit ist im Datenblatt des jeweiligen Produkts angegeben und beginnt ab dem Datum im Kaufbeleg.

  • Hinweis:
    Bitte prüfen Sie bei SSDs die korrekte Endung der Modellbezeichnung:
    • SSD 470 und 830 Serie mit Modellbezeichnung „EU oder WW“ als Endung (bspw. MZ-5PA064/EU für die 470 mit 64 GB oder MZ-7PC128WW für die 830 mit 128 GB) - SSD 840 Serien (840, 840 PRO und 840 EVO) mit Modellbezeichnung „BW“ (bspw. MZ-7TE120BW für die 840 EVO 120GB Basic)  oder „KW“ (bspw. MZ-7TE250KW für 840 EVO 250GB Desktop Upgrade Kit) oder „LW“ (bspw. MZ-7TE250LW für die 840 EVO 250GB Laptop Upgrade Kit) als Endung.
    • SSDs, deren Artikelnummer eine andere Endung (bspw. MZ-7TD120Z) haben, sind für PC Integratoren bestimmt und fallen nicht unter die Garantie- und Serviceleistungen der Samsung Electronics GmbH.

Für defekte SDs und microSDs wenden Sie sich bitte zunächst an den Händler, bei welchem Sie die SDs oder microSDs erworben haben.

Bitte senden Sie defekten Geräte nicht an die Postadresse nach Schwalbach.
Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defektes an unsere Hotline oder Ihren Händler.