Reparatur­service zum Festpreis

Dein Samsung Smartphone, Tablet oder Wearable hat einen optischen Makel oder macht nicht mehr das, was es soll?

Kein Problem: Unsere Serviceprofis machen dein Gerät binnen kurzer Zeit wieder fit. Damit es keine bösen Überraschungen gibt, erfährst du schon vor Reparaturbeginn, wieviel die Behebung des Schadens kosten wird. Ist der Defekt nicht selbstverschuldet und durch die Herstellergarantie abgedeckt, übernehmen wir die Reparaturkosten für dich. Hast du für das Gerät Samsung Care+ abgeschlossen, wende dich bitte an den Versicherer. Weitere Informationen hierzu findest du auf der Samsung Care+ Seite.

Service nach deinem Geschmack

Send-In oder Bus-Service? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dein defektes Mobilgerät zu unseren Service-Experten zu bekommen. Du kannst es einschicken (Send-In) oder den Express Repair Bus bei dir vorbeikommen lassen. Je nach Art des Schadens und gewählten Servicewegs kannst du dein repariertes Gerät kurze Zeit später wieder in Händen halten.

Serviceweg wählen – so geht’s

Nutze den Konfigurator, um die Reparaturkosten zu berechnen und einen Servcieauftrag zu erteilen. Nachdem du Gerätekategorie und Schadensart gewählt hast, kannst du auch wählen, wie dein Gerät zu uns kommen soll. Bitte beachte, dass für den Express Repair Bus eine Anfahrtspauschale in Höhe von 10 € anfällt.

Symbol Send-In
Send-In
Symbol für offenes oder geschlossenes Inhaltselement

Bei dieser traditionellen Service-Variante läuft alles ganz entspannt ab: Hast du dein defektes Gerät für die Reparatur vorbereitet, musst du nur noch dein individuelles Reparaturpaket kaufen. Nachdem du das Mobilgerät transportsicher verpackt und dein UPS-Versandlabel aufgeklebt hast, bringst du dein Mobilgerät zu einer UPS-Abgabestelle. Alternativ dazu kannst du auch den Service von DHL nutzen (für Reparaturen außerhalb der Garantie, mehr dazu unter Smart Repair Tipps). Dein Gerät kann auch von UPS bzw. DHL Express bei dir abgeholt werden. Sobald dein Gerät repariert ist, wird es an dich zurückgeschickt.

Symbol Bus-Service
Bus-Service
Symbol für offenes oder geschlossenes Inhaltselement

Service auf Rädern

Du hast Reparaturbedarf, aber keine Zeit, bei uns vorbeizukommen oder ein Päckchen fertig zu machen? Kein Problem: Unser Express Repair Bus kommt zu dir nach Hause, zu deiner Arbeitsstelle oder deinem Lieblingscafé1, um dein Smartphone, Tablet oder Wearable direkt im Bus mit Originalteilen zu reparieren, während du anderen Dingen nachgehen kannst.

Postleitzahl prüfen

Der Service wird in vielen deutschen Städten angeboten. Ob er auch bei dir verfügbar ist, kannst du durch Eingabe deiner Postleitzahl sehen.

Bitte überprüfe deine Postleitzahl.

Icon Success

Der Express Repair Bus kann zu dir kommen. Bitte nutze den Konfigurator, um deinen Reparaturpreis zu ermitteln und einen Reparaturtermin zu vereinbaren.

Icon Error

Der eingegebene Postleitzahlenbereich gehört leider aktuell nicht zu den Orten, die von unseren Express Repair Bussen angefahren werden. Bitte wähle daher in unserem Konfigurator die Option Einschicken (Send-In) als Serviceweg, um das defekte Gerät reparieren zu lassen.

Kosten & Buchung


Prüfe zunächst die Reparaturkosten, bevor du eine Reparatur deines Geräts in Auftrag gibst. Dazu wählst du unten Gerätetyp, Modell und Schadensart aus. Die Kosten für die gewählte Reparatur werden dir angezeigt. Mit der Schaltfläche REPARATUR BEAUFTRAGEN kommst du in das Samsung Service-Portal und kannst die Reparatur beauftragen. Bitte beachte unsere Tipps zur Reparaturvorbereitung.

Bitte wähle die Gerätekategorie:

Bitte wähle die Serie aus:

Wähle nun das Modell aus der Liste aus:

Um welche Art des Schadens handelt es sich?

Dein Preis:

0,00 Euro

Du bist dir nicht sicher, was für ein Schaden vorliegt? Bei Auswahl von „Weiß nicht“ überprüfen wir dein Gerät und erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Wenn du die Reparatur in Auftrag gibst, wird dir der Kostenvoranschlag nicht zusätzlich in Rechnung gestellt.

  • Inklusive Displayschutzfolie
  • Inklusive Wasserschutzprüfung
  • Kostenloser Versand

Sollte nur das eigentliche Panel und nicht das gesamte Display-Modul defekt sein, ist die Reparatur günstiger. Weitere Details zum Paneltausch findest du hier.

Preis Panel-Austausch:

0,00 Euro
Bespoke Upgrade Care

Lust auf einen frischen Look? Ändere einfach die Farbe der Abdeckungen an Front und Rückseite deines Galaxy Z Flip3 5G Bespoke-Edition. Insgesamt stehen 49 Farbkombinationen für deinen individuellen Look zur Auswahl.

Deine Preise:

Möchtest du das defekte Gerät einschicken, im Customer Service Plaza abgeben oder den Express Repair Bus bestellen?

Bitte kaufe dein individuelles Reparaturpaket über das Service-Portal. Drucke das Versandlabel aus und bereite das Gerät für die Reparatur vor. Bitte verwende eine geeignete Verpackung und sende uns das Gerät zu.

Bitte beachte: Logge dich mit deinem Samsung Account ein, bevor du den „Reparatur beauftragen“-Button drückst. So kannst du einige Daten zu deiner Reparatur gleich übernehmen. Weitere Informationen zum Samsung Account haben wir dir in den FAQ zusammengestellt.

Bitte gib deine Postleitzahl ein:

Bitte überprüfe deine Postleitzahl.

Hinweis

Aufgrund eines benötigten Spezialwerkzeugs kann ein Panel-Austausch nur in unseren Werkstätten, nicht aber im Express Repair Bus vorgenommen werden. Sollte der Displayschaden deines Smartphones sich nicht auf den Rahmen erstrecken, ist die Reparatur ggfls. günstiger und du musst „Einschicken“ als Service-Art wählen, um die günstigere Reparaturoption in Anspruch nehmen zu können.

Icon Success

Bitte kaufe dein individuelles Reparaturpaket über das Service-Portal und wähle einen Wunschtermin. Bereite das defekte Gerät auf die Reparatur vor.

Bitte beachte: Logge dich mit deinem Samsung Account ein, bevor du den „Reparatur beauftragen“-Button drückst. So kannst du einige Daten zu deiner Reparatur gleich übernehmen. Weitere Informationen zum Samsung Account haben wir dir in den FAQ zusammengestellt.

Icon Error

Leider sind unsere Express Repair Busse noch nicht in dem gewählten Postleitzahlenbereich unterwegs. Bitte wähle eine der anderen Service-Arten.

Akzeptierte Zahlungsarten

  • MasterCard
  • Visa
  • PayPal
  • Klarna
Leider noch keine Informationen verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Reparatur­vorbereitung

Bevor du dein Smartphone, Tablet oder Wearable an unsere Service-Experten übergibst, solltest du – wenn möglich – noch folgende Vorbereitungen treffen:

  • 1.
    Sichere die auf dem Gerät gespeicherten Daten als Backup. Zum Beispiel über die kostenlose Smart Switch-App (wie das geht, kannst du in den Smart Switch FAQ nachlesen). Setze das Gerät bitte nicht auf die Werkseinstellungen zurück, damit unsere Fachkräfte den Fehlerspeicher auslesen können (schaue in den FAQ nach, warum das wichtig ist). Hat dein Gerät Android 13 oder neuer, aktiviere bitte den Wartungsmodus, um deine Daten vor Fremdzugriff zu schützen (mehr Infos zum Wartungsmodus). Bei Modellen mit älterem Betriebssystem kannst du in den Einstellungen deine persönlichen Konten (Google Konto, Samsung Konto usw.) sowie die persönlichen Daten vom Gerät löschen. Lese in unserer FAQ, wie das funktioniert und finde weitere Tipps zur Vorbereitung.
  • 2.
    Bitte deaktiviere die Bildschirmsperre deines Geräts (Einstellungen > Sperrbildschirm > Sperrbildschirmtyp > Keine).
  • 3.
    Entferne Zubehör wie Cover oder Panzerglas. Beachte bitte die Informationen zur Verpackung, wenn du uns dein Gerät zuschickst.

Du hast noch Fragen zu Samsung Smart Repair?

Welche Vorteile bietet mir der Smart Repair Service?

Unser Experten-Team kann bei allen Service-relevanten Fragen auf Informationen aus erster Hand und umfangreiche Erfahrungen mit Samsung Geräten zurückgreifen. Aber es gibt natürlich noch mehr, wodurch sich der Smart Repair Service auszeichnet:

  • Zeigt dein Gerät Schäden oder Altersmängel wie eine nachlassende Akkukapazität, wird es von uns schnell repariert. Viele Service-Aufträge sind bereits innerhalb weniger Stunden erledigt (vorausgesetzt, die benötigten Ersatzteile sind vorrätig)
  • Defekte werden zum günstigen Festpreis behoben. Wir sagen dir schon vor der Reparatur, wieviel sie kosten wird. So gibt es auch keine bösen Überraschungen
  • Kostenfreie Behebung von funktionalen Defekten innerhalb der Garantiezeit, wenn dein Gerät nicht mehr wie gewohnt funktioniert
  • Reparatur ausschließlich mit Samsung Originalteilen. So kommt zusammen, was zusammengehört. Auf die verwendeten Teile gibt es 1 Jahr Garantie und die Standardgarantie bleibt unverändert erhalten
  • Unkomplizierter Service von Experten – ganz gleich, ob du dich für den Besuch eines Customer Service Plaza, das Einsenden des Geräts oder die Bestellung des Express Repair Bus entscheidest
Für welche Samsung Produkte ist Smart Repair verfügbar?

Für Schäden außerhalb der Garantie, z. B. Displaybruch oder Feuchtigkeitsschäden, wird der Smart Repair Service für viele Smartphones, Tablets und Wearables von Samsung angeboten. Neue Modelle werden fortlaufend in der Auswahl ergänzt.

Reparaturen für Defekte, die durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, können ebenfalls per Smart Repair in Auftrag gegeben werden. Die Kosten für Garantiereparaturen werden von Samsung übernommen.

Wie lange dauert die Reparatur?

Wird ein Gerät eingeschickt, wird der Service im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen. Bringst du das Gerät selbst vorbei oder kommt der Express Repair Bus zu dir, lassen sich viele Reparaturen binnen kurzer Zeit direkt vor Ort erledigen. Sollte wider Erwarten ein benötigtes Originalersatzteil zum Reparaturzeitpunkt nicht verfügbar sein, kann es zu Verzögerungen kommen, über die dich unser Service-Team informieren wird.

Was ist mit der Standardgarantie?

Bei einer Smartphone Reparatur, die von einer nicht autorisierten Werkstatt durchgeführt wird, kann der Garantieanspruch erlöschen. Mit Samsung Smart Repair wird die Reparatur nach Samsung Qualitätsstandards durchgeführt und die Garantie bleibt erhalten. Zusätzlich geben wir auf die Originalersatzteile, die bei der Reparatur zum Einsatz kamen, ein volles Jahr Garantie. Kommt es also nach Ablauf der Standardgarantie, aber innerhalb der Zusatzgarantie, zu einem nicht selbst verursachten Schaden an dem eingesetzten Ersatzteil, wird dieser von Samsung übernommen.

Was passiert mit meinen Daten?

Auf dem Smartphone gespeicherte Daten werden während des Reparaturprozesses in der Regel gelöscht. Solltest du dein beschädigtes Smartphone noch nutzen können, empfehlen wir dir daher dringend, deine Daten vor der Einsendung zu sichern, am besten mit Smart Switch.

Was passiert, wenn ich das falsche Reparaturpaket ausgewählt habe?

Sollte sich bei der Eingangsuntersuchung herausstellen, dass der vorliegende Schaden nicht vom gewählten Reparaturpaket oder von der Garantie abgedeckt ist, wird dir in einer E-Mail oder von unserem Samsung Experten-Team das passende Reparaturpaket vorgeschlagen. Du kannst anhand des angepassten Kostenvoranschlags entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, kommt kein Vertrag zustande und du erhältst dein Mobilgerät zurück.

Kontakt

Bei allen Fragen zu Samsung Smart Repair steht dir unser Service-Team zur Verfügung. Du erreichst es per Telefon, Chat, E-Mail oder über Social Media.

  • Nach Verfügbarkeit von Bussen und Parkmöglichkeit