Tipps für die Nutzung des Smart Repair-Service

Mit dem Service Smart Repair kannst du eine Reparatur für viele Samsung Smartphones, Tablets und Wearables online zum Festpreis beauftragen und das Produkt anschließend einsenden oder den Express Repair Bus-Service nutzen, der zu dir kommt. Der Bus-Service ist bereits in vielen Städten verfügbar. Die Höhe des Reparatur-Festpreises hängt von der Modellfamilie sowie der Schadensart ab. Für den Express Repair Bus fällt eine Anfahrtspauschale in Höhe von 15€ an.

 

Auf Smart Repair Service kannst du dir den Festpreis der Reparatur modellgenau anzeigen lassen. Garantiereparaturen werden auf die gleiche Weise angemeldet und versendet, bleiben jedoch kostenfrei. Garantiereparaturen werden für alle Modelle durchgeführt.

 

Selbstverursachte Schäden wie beispielsweise Displaybrüche oder Feuchtigkeitsschäden werden nicht durch die Garantie gedeckt.

Hinweis: Auf der Samsung Webseite zur Herstellergarantie findest du eine vollständige Übersicht der Garantiebedingungen.

Aktueller Hinweis: Kann ich mein Gerät für eine Reparatur beim Samsung Repair Service bei mir zuhause abholen lassen?Zum Zuklappen klicken

Deine Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Wir unterstützen ausdrücklich alle Maßnahmen zur Kontaktvermeidung.

 

Möchtest du eine Reparatur für dein Smartphone, Tablet oder Wearable beauftragen, bieten wir daher zurzeit einen besonders praktischen und sicheren Service: Unser Logistik-Partner UPS holt dein Gerät kostenfrei bei dir zuhause ab und bringt es sicher zu unseren Serviceprofis. Dort wird es geprüft und in kurzer Zeit* wieder fit gemacht.

 

Wie das funktioniert?

Buche zunächst einen entsprechenden Reparaturauftrag auf unserer Smart Repair Service Webseite.

Nach der erfolgreichen Buchung der Reparatur erhältst du von UPS eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Versandlabel.

 

  1. Drucke dein UPS Versandlabel aus und trage die Sendungsverfolgungsnummer (diese findest du auf dem Versandlabel
    unter TRACKING #) ein.
  2. Unter Abholinformationen und Standort gibst du deinen Namen, die Abholadresse und eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen an.
  3. Unter Service und Paketinformationen kannst du als Gewichtsangabe 1 kg eintragen. Die auszuwählende UPS Serviceoption findest du auf dem Label (UPS Standard oder UPS Express).
  4. Unter Abholdatum und –zeit kannst du das gewünschte Abholdatum, die früheste Abholzeit oder auch die späteste Abholzeit notieren. Beachte hierbei, dass eine Abholung frühestens für den nächsten Werktag erfolgreich terminiert werden kann.
  5. Unter Abholbenachrichtigungen kannst du, falls gewünscht, noch zusätzliche Benachrichtigungen vermerken.

Verpacke dein Gerät sicher und ordnungsgemäß und bringe das Versandlabel auf dem Paket an. Jetzt ist dein Paket zur Abholung bereit und kann von UPS sicher zu uns transportiert werden.

Hinweis: Damit es keine „bösen Überraschungen“ gibt, erfährst du schon vor Reparaturbeginn, wieviel die Behebung des Schadens kosten wird. Sollte der Defekt nicht selbstverschuldet und durch die Herstellergarantie abgedeckt sein, übernehmen wir die Reparaturkosten für dich.

*Wir bitten dich um Verständnis, dass wir zurzeit nicht immer unser Serviceversprechen – dein eingeschicktes Gerät innerhalb von 5 Werktagen zu reparieren – einhalten können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Samsung Smart Repair?Zum Zuklappen klicken

Für eine kostenpflichtige Reparatur stehen dir diese Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

 

  • Kreditkarte: MasterCard, VISA
  • PayPal
  • Klarna.

 

Was ist vor der Einsendung meines Samsung Produkts zu beachten?Zum Zuklappen klicken
  1. Sichere die auf dem Smartphone, Tablet oder Wearable vorhandenen Daten, da diese beim Reparaturprozess gelöscht werden könnten. Lies dir hierzu die FAQ Wie sichere ich meine Daten mit Smart Switch durch.
  2. Deaktiviere die Bildschirmsperre deines Gerätes, sofern dies möglich ist (Einstellungen > Sperrbildschirm > Sperrbildschirmtyp > Keine). Entferne außerdem dein Google Konto vom Gerät, damit es neu gestartet werden kann, falls die Reparatur das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erfordert.
  3. Entferne Zubehör wie Cover oder Panzerglas.
  4. Entferne die SIM- und/oder SD-Karte(n) aus deinem Gerät.

Hinweis: Überprüfe zunächst, ob du den Fehler durch ein Software-Update des Betriebssystems oder das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen beheben kannst.

Wie melde ich eine Reparatur über den Smart Repair-Service an?Zum Zuklappen klicken

Die Buchung der Reparatur erfolgt über das Samsung Service-Portal. Du kannst dich mit deinem Samsung Account oder als Gast für Smart Repair anmelden.

Smart Repair Startansicht

Ein Hinweis für dich: Bei Anmeldung mittels Samsung Account werden die darin gespeicherten Kontakt- und Produktinformationen automatisch für die Servicebuchung übernommen. Wähle hierfür nach der Anmeldung zunächst das zu reparierende Produkt unter „Meine Produkte“ und danach „SERVICE BUCHEN“ aus.

Auf der nächsten Seite kannst du zwischen den Servicearten "Gerät einsenden" und "Express Repair Bus" wählen. Tippe bei der gewünschten Option auf STARTEN.

Smart Repair aussuchen

Trage bei den Produktdaten den Modellcode, eventuell die IMEI, die Seriennummer und das Kaufdatum des Geräts ein. Wähle bei der Garantie das Lupen-Symbol aus, um zu überprüfen, ob sich dein Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet. Bei Produkten innerhalb der Garantiezeit wird der Kaufbeleg des Geräts benötigt. Bitte lade diesen unter „Kaufbeleg“ hoch. Bestätige deine Eingabe danach mit WEITER.  

Bestätigung der Modelldaten

Hinweis: Der Samsung Smart Simulator „Wo finde ich die Gerätedaten?“ zeigt dir, an welcher Stelle sich die benötigten Daten bei Smartphones (mit eingebautem Akku) und bei Smartphones (mit Wechselakku) befinden.

Hier kannst du die Kategorie des Defekts anklicken. Wenn du unsicher bist, kannst du Weiß nicht auswählen. Wähle nun über das Drop-Down Menü aus, welches Symptom dein Samsung Produkt genau aufweist. Du kannst auch im Textfeld darunter eine detaillierte Beschreibung hinterlegen. Darunter wird angezeigt, ob neben dem Smartphone noch Zubehörteile mitversendet werden müssen. Bestätige deine Eingabe mit WEITER.

Ein Hinweis für dich: Displaybruch und Feuchtigkeitsschäden werden nicht von der Garantie abgedeckt. Reparaturen zur Beseitigung solcher Schäden sind deshalb auch innerhalb der Garantiezeit kostenpflichtig.

Entsprechende Reparatur auswählen

Die geschätzten Reparaturkosten werden dir angezeigt. Tippe auf BESTÄTIGEN UND FORTFAHREN

Ein Hinweis für dich: Nach der Überprüfung deines Geräts durch den Repair Service erhältst du eine Bestätigung der Reparaturkosten.

samsung smart repair

Anschließend erhältst du Hinweise zur Datensicherung und zum sicheren Verpacken des Geräts vor dem Einsenden. Tippe auf WEITER.

Tipps zur Datensicherung und zur Verpackung vorm Einsenden

Es öffnet sich die Maske zur Dateneingabe der Kontakt- und Lieferdaten. Trage bei den Lieferdaten die Adresse ein, an die dein Samsung Produkt zurückgesendet werden soll. Tippe auf WEITER. Aktiviere das Kontrollkästchen „Gleiche Adresse wie in Kontaktdaten“, wenn Liefer- und Kontaktdaten übereinstimmen. Bei Auswahl des Bus-Services gibst du dein Wunschdatum und ein Zeitfenster an. Aktiviere das Kontrollkästchen neben „Datenschutzrichtlinien“, um diesen zuzustimmen. Schließe die Eingabe ab, indem du auf WEITER tippst.

Dateneingabe der Kontakt- und Lieferdaten

Überprüfe in der anschließenden Übersicht die eingegebenen Buchungsdaten. Lies alle angezeigten Hinweise und bestätige diese jeweils durch Aktivieren des Kontrollkästchens. Tippe auf WEITER und bestätige deine Eingabe mit REGISTRIEREN.

samsung smart repair buchung prüfen

Auf der darauffolgenden Seite wird die Reparatur-Referenznummer, deine Samsung Kundennummer und der Preis der Reparatur angezeigt. Wähle ZAHLUNG VERANLASSEN, um die gewünschte Zahlungsart anzugeben.

Hinweis: Das Zahlungsfenster im Service Portal kann durch einen aktiven Pop-up-Blocker blockiert werden.

samsung smart repair zahlung
  • Bei Auswahl des Einsende-Services: Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhältst du von UPS ein Versandlabel per E-Mail. Handelt es sich um eine Garantiereparatur, erhältst du das Versandlabel nach Abschluss der Buchung.
  • Bei Auswahl des Bus-Services: Zur Vereinbarung des Termins und der Zeit wirst du von einem Serviceberater kontaktiert. 
Bei Auswahl des Einsende-Service: Wie verschicke ich mein Samsung Produkt?Zum Zuklappen klicken

1.     Drucke das Versandlabel aus.

2.     Verpacke dein Samsung Produkt sicher für den Versand. Tipps dazu findest du in der FAQ Wie verpacke ich mein Paket für den Reparaturservice richtig?.

3.     Klebe das Versandlabel auf das Paket.

4.     Suche deine örtliche Abgabestelle von UPS auf, um das Paket abzugeben (die drei nächstgelegenen UPS Abgabestellen sind auf das Versandlabel gedruckt).

 

Eine vollständige Liste aller UPS-Abgabestellen findest du auf der Webseite von UPS.

 

Die Reparaturdauer beträgt in der Regel fünf Werktage. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wirst du von unserem Service-Team darüber informiert.

Wie verfolge ich den Fortschritt meines Reparaturauftrags?Zum Zuklappen klicken

Tippe auf der Startseite des Samsung Repair Portals auf Status verfolgen. Möchtest du den Reparaturstatus bzw. deine Anfrage als Gast verfolgen, trage deine zuvor angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie deine Reparatur-Referenznummer (Ticket-Nummer) ein. Sobald du auf SUCHEN tippst, werden dir alle aktuellen Aufträge aufgelistet.

Statusverfolgung einer Reparatur

Hast du Fragen, Anregungen oder Optimierungsvorschläge? Unsere Samsung Community steht dir gerne mit Rat zur Seite.

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Hotline für Smartphones, Tablets, Wearables, TV/AV, Haushalt, Notebooks, Displays und Speichermedien

06196 77 555 77*
oder kostenfrei unter 0800 72 678 64


24/7-Service für Mobilgeräte (Smartphones, Tablets, Wearables)
Hotline, Chat und E-Mail-Service sind rund um die Uhr besetzt.

TV/AV (Fernseher, Audio, Video, Kameras):
Mo.–Sa. 07:00–21:30 Uhr

24/7-Service für Kühl- & Gefrierschränke, Waschmaschinen, Einbaugeräte, Trockner, Mikrowellen, Staubsauger
Hotline und E-Mail-Service sind rund um die Uhr besetzt

Displays, Monitore, Notebooks:
Mo.–Fr. 08:00–18:00 Uhr

SSD, SD–/MicroSD–Karten, PC–Laufwerke:
Mo.–Fr. 08:30–17:00 Uhr

Festplatten:
Mo.–Fr. 08:00–17:00 Uhr

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Samsung Shop

06196 77 555 11*
Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, Sa. 08:00-17:00 Uhr

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Weitere Hotlines und Informationen

Zubehörservice (alle o.g. Produkte):
06196 934 0 209*
Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr

Medizintechnik:
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Mo.–Fr. 08:00–18:00 Uhr

Telefax (alle Produktgruppen):
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*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

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E-Mail:pay@samsung.de

*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse

Wichtig: Bitte halte beim Anruf deine Gerätedaten bereit.
Hier findest du die Gerätedaten.


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