Der Trade-In Service wird für die ausgewählten Aktionsgeräte fortlaufend im Samsung Online Shop angeboten. Jedoch kann es sein, dass der Trade-In Service während bestimmten Aktionen pausiert wird.

Eine vollständige Liste der teilnehmenden Geräte findest du in den Servicebedingungen.

Um an dem Service teilzunehmen muss der Teilnehmer ein neues, für den deutschen Markt bestimmtes Aktionsgerät im Samsung Online Shop kaufen. Welche Geräte als Aktionsgeräte qualifiziert sind, kannst du in den Servicebedingungen einsehen.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgeräts direkt im Warenkorb abgezogen.

Ja, diese Option besteht. Als Displaybruch werden Risse oder Brüche im Display gewertet, unabhängig davon, ob der Touchscreen noch funktionstüchtig ist. Kleine Risse oder Kratzer im Backcover (Rückseite) stellen keinen Displaybruch dar. In diesem Fall kann die reguläre Trade-In Kategorie (Smartphones oder Tablets) ausgewählt werden.

Nachdem der Verkaufsvorgang abgeschlossen ist, bekommst du einen Link per E-Mail zugeschickt, mit dem du auf eine Übersichtsseite geleitet wirst. Dort findest du alle Informationen über den Status des Verkaufsvorgangs. Bei jeder Statusänderung erhältst du automatisch eine E-Mail.

Bitte habe Verständnis, dass sich dieses Angebot nur an Privatkunden richtet. Für Geschäftskunden bietet unser Partner Teqcycle eine spezielle Lösung an. Weitere Informationen hierzu findest du unter:

www.handyankaufsportal.de

Unser Service ist für dich entweder über Email an shop@samsung.de oder über unsere Service Hotline erreichbar: 06196 77 55 512*, Mo.–Sa. 08:00–20:00 Uhr.
*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.

Nein, bitte entferne alle bestehenden Aktivierungssperren bevor du ein Gerät an Teqcycle versendest, da Teqcycle es sonst nicht verwenden kann und es somit keinen Ankaufswert hat. Weitere Informationen dazu, welche Voraussetzungen ein Gerät erfüllen muss, um als Altgerät qualifiziert zu sein, kannst du den Servicebedingungen von Samsung sowie den Nutzungsbedingungen unseres Partner Teqcycle entnehmen.

Die Apple Aktivierungssperre ist eine App mit dem Namen „Mein iPhone suchen“. Wenn du diese App nutzt, musst du dein Gerät aus deiner iCloud entfernen: Einstellungen -> iCloud -> Mein iPhone suchen -> Ausschalten -> Eingabe Apple ID Kennwort -> Deaktivieren.

IOS-Lock


Du kannst die Apple Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


Browser öffnen → https://www.icloud.com/find → Anmelden mit Apple ID und Kennwort → Mein iPhone suchen → Alle Geräte → Auswahl Trade-In Gerät → Aus dem Account entfernen

Wenn du nicht „Alle Geräte“ siehst, liegt dies daran, dass du bereits ein Gerät ausgewählt hast. Klicke auf den Namen des aktuell ausgewählten Geräts in der Mitte der Symbolleiste, um die Liste „Geräte“ anzuzeigen, und wähle dann ein neues Gerät aus.

Weitere Informationen unter: https://support.apple.com/de-de/guide/icloud/mmfc0eeddd/icloud

Bitte beachte: Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Je nach Hersteller können bei Android Geräten verschiedene Arten von Aktivierungssperren vorliegen. Mit aktiver Sperre hat dein Gerät für Teqcycle keinen Ankaufswert und kann somit nicht angekauft werden.

Bitte beachten: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperre!

Es kann u.a. eine der folgenden Sperrungen vorliegen:

a) Sperrung durch Google-Konto Google-Konto entfernen: Einstellungen → Konten → Google-Konto → Die Auswahl des Google-Kontos öffnet die Synchronisationseinstellungen des Kontos → Menü öffnen → Konto entfernen

b) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre Samsung-Reaktivierungssperre entfernen: Einstellungen → Sperrbildschirm und Sicherheit → Find my mobile → Reaktivierungssperre deaktivieren → Bestätigung mit Samsung-Accountdetails


Du kannst die Android Aktivierungssperre auch online mit einem anderen Gerät entfernen:


a) Sperrung durch Samsung-Reaktivierungssperre

Browser öffnen → https://findmymobile.samsung.com/ → Anmelden mit Samsung Account → Auswahl Trade-In Gerät (linker Seitenbereich) → Entsperren → Bestätigung mit Samsung Account Passwort

b) Sperrung durch Google-Konto

Browser öffnen → https://accounts.google.com → Anmelden mit E-Mail-Adresse und Kennwort → Sicherheit (linker Seitenbereich) → Meine Geräte (etwas nach unten scrollen) → Auswahl Trade-In Gerät → Abmelden → Abmeldung bestätigen (Pop-up)

Ja, bitte setze das Gerät vor dem Versand auf Werkseinstellungen zurück. Die meisten Smartphones können über die App "Einstellungen" zurückgesetzt werden. Stelle darüber hinaus vor der Einsendung sicher, dass das Gerät über keinen SIM- oder Net-Lock verfügt.

Bitte sende hierzu eine kurze Nachricht an samsung-cc@teqcycle.com.

Gerne schickt dir Teqcyle das Label per E-Mail zu.

Bevor du dein Gerät versendest, solltest du deine persönlichen Daten anderweitig speichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. deine persönlichen Daten sicher löschen. Bitte siehe hierzu die Bedienungsanleitung deines Geräts. Nach Eingang des Geräts führt Teqcycle eine Datenlöschung durch. Danach ist es nicht mehr möglich dir deine Daten wieder zur Verfügung zu stellen.

Lade dir die nötigen Versanddokumente auf deiner persönlichen Statusseite herunter und verpacke dein Gerät entsprechend den Versandhinweisen.

- Lasse den Akku immer im Gerät.

- Bitte versende nur das von dir bewertete Gerät und lege keine weiteren Geräte (z.B. zum Recycling) bei.

- Klebe das Versandlabel auf den Karton und bringe das Paket zum Versand in eine DHL Filiale.

- Solltest du mehr als zwei Geräte an Teqcycle versenden, bringe bitte das von uns zur Verfügung gestellte Gefahrengutlabel auf dem Paket an.

- Bitte nutze für den Versand ausschließlich das von Teqcycle zur Verfügung gestellte Versandlabel. Nur mit diesem Label kannst du die Sendung kostenfrei und versichert an Teqcycle versenden.

Bitte sende nur das bewertete Gerät an Teqcycle. Du musst der Sendung kein Zubehör wie z.B. Ladekabel, Kopfhörer, etc. oder die Originalverpackung beilegen. Allerdings müssen alle Bestandteile des Geräts selbst beigefügt sein (z.B. Akkudeckel, Sim-Karten-Halter, etc.). Weitere Informationen findest du bei unserem Partner Teqcycle hier.

Bitte entferne vor dem Versand evtl. am Gerät angebrachte Displayfolien. Eingesandtes Zubehör erhöht den Ankaufswert deines Geräts nicht. Wie in den Nutzungsbedingungen von Teqcycle vermerkt, wird eingesandtes Zubehör nicht an dich zurückgesandt, sollte kein Ankauf zustande kommen. Dieses wird von Teqcycle entsorgt. Vielen Dank für dein Verständnis.

Sobald das Gerät bei unserem Partner eingegangen ist, wird es von Teqcycle auf die folgenden Kriterien geprüft:

- Gerät lässt sich einschalten und aufladen

- LCD/Touchscreen ist funktionstüchtig und weist insbesondere keinen Bruch oder Riss auf

- Gerät hat keinen Net-/SIM-Lock

- Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. Pin, iOS-, Android-Sperre, o.ä.)

Bitte beachte: Wurden vorab nicht alle bestehenden Aktivierungssperren (z.B. iOS- oder Android-Sperre) entfernt, ist ein Ankauf durch Teqcycle nicht möglich. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen führt nicht automatisch zur Deaktivierung der Aktivierungssperren. Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktivierungssperren und wie diese entfernt werden können, findest du unter dem Punkt „Fragen zum Versand“.

Nachdem die Gerätebewertung von Teqcycle abgeschlossen ist, bekommst du eine Bestätigung, ob dein Gerät den oben genannten Kriterien entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich Teqcycle das Recht vor, den vorabgewährten Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgerätes zurückzufordern. In diesem Fall steht dir ein Bewertungsgutachten mit allen Details zur Bewertung auf deiner Statusseite zur Verfügung.

Dieses Gutachten führt detailliert auf, wie Teqcycle dein Gerät bewertet hat.

Alle SIM- und Speicherkarten müssen vor dem Versand an Teqcycle aus dem Gerät entnommen worden sein. Sollte das nicht der Fall sein, werden diese bei Eingang bei Teqcycle aus den Geräten entfernt und zerstört. Auch wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden diese nicht an den Verkäufer zurückgeschickt.

Wenn du den „Trade-In Service“ ausgewählt und die nötigen Angaben zu deinem Altgerät gemacht hast, bekommst du den Vorabzug in Höhe des Ankaufswertes deines Altgeräts direkt im Warenkorb vom Preis des Neugeräts abgezogen.

Ja! Teqcycle garantiert, dass die auf deinem Gerät vorhandenen Daten komplett und sicher gelöscht werden. Dieser Prozess ist von der DEKRA Certification GmbH bescheinigt. Zur Löschung der Daten wird eine Spezialsoftware genutzt, um eine vollständige Löschung sicherzustellen.

Nach Abschluss des Vorgangs stellt Teqcyle dir auf deiner Statusseite eine Löschbestätigung für dein Gerät zum Download bereit. Hier wird dir bestätigt, dass die Daten von deinem Gerät vollständig gelöscht wurden.

Wenn kein Verkauf zustande kommt und das Gerät an den Verkäufer zurückgeschickt wird, werden Speicherkarten nicht an den Verkäufer zurückgeschickt. Bitte entnehme alle Speicher- und SIM-Karten, bevor du das Gerät bei Teqcycle einschickst und sichere auch alle Daten vor dem Versand.