Willkommen bei Up

Wer am Samsung Upgrade Programm teilnimmt, kann den Kreditvertrag über das ausgewählte Galaxy S20-Modell nach 12 Monaten ab Kaufdatum und nach Verkaufsstart eines neuen, durch Samsung definierten Folgemodells, vorzeitig beenden und stattdessen das neue Galaxy-Modell im Wege der Finanzierung erwerben.¹ Voraussetzung ist, dass du beim Kauf des Galaxy S20-Modells eine Kreditvereinbarung mit festen monatlichen Zahlungen über 24 Monate mit Consors Finanz eingehst. Es werden Bonitätsprüfungen durchgeführt. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Samsung, die Teilnahmebedingungen von Samsung für das Upgrade Programm sowie die Bedingungen für den Kreditvertrag von Consors Finanz⁶

1. Du suchst dir eines der teilnahmeberechtigten Produkte über diese Seite oder direkt über den Samsung Online Shop aus und legst es in den Warenkorb. Derzeit kannst du mit den Galaxy S20-Modellen am Samsung Upgrade Programm teilnehmen. Dabei sind alle in Deutschland erhältlichen Farb- und Speichervarianten zugelassen.
2. Du wählst „Samsung Upgrade Programm“ als Option aus und wirst nach Eingabe deiner Bestelldetails auf die Website unseres Finanzpartners Consors Finanz weitergeleitet. Hier wirst du aufgefordert, alle finanzierungsrelevanten Informationen einzugeben, um einen Antrag auf Programmteilnahme zu stellen.
3. Du musst über ein Verfahren wie PostIdent oder OnlineIdent deine Identität bestätigen. Wie das genau funktioniert, wird auf der Seite unseres Partners genau erklärt.
4. Nach Bestätigung deiner Identität und Freigabe der Finanzierung durch Consors Finanz, schließt du den Kaufvorgang ab und erhältst von uns eine Bestellbestätigung.
5. Der Upgrade Programm Vertrag läuft von nun an 24 Monate, in denen du eine zuvor festgelegte und auf dieser Seite ablesbare monatliche Rate zahlst.
6. Das Smartphone wird dir per Post zugestellt.
7. 12 Monate später und nach Verkaufsstart des Folgemodells erhältst du das Angebot, auf den Nachfolger des jeweiligen Galaxy S20-Modells zu upgraden¹. Du bist nicht dazu verpflichtet, diese Upgrademöglichkeit zu nutzen.
8. Entscheidest du dich gegen ein Upgrade, behältst du dein Gerät und dein Samsung Upgrade Programm und der Finanzierungsvertrag laufen wie vereinbart nach der 24-monatiger Laufzeit aus. Entscheidest du dich für ein Upgrade, nutzt du zu gegebener Zeit unsere Up Lounge, um dein Upgrade durchzuführen. Dazu musst du dich zur Identifizierung als Programmteilnehmer mit deinem Samsung Account einloggen und die Bestellnummer des upzugradenden Galaxy S20-Modells auswählen.
9. Im Anschluss wählst du das Nachfolgemodell mit seinen Ausstattungsvarianten und beantwortest ein paar Fragen zum Zustand deines alten Galaxy S10-Smartphones. Danach wirst du von uns durch den Bestellprozess geleitet.
10. Der Upgrade Programm Vertrag läuft von nun an wieder über eine Laufzeit von 24 Monaten und du schließt hierfür einen neuen Finanzierungsvertrag mit unserem Finanzpartner. Der bestehende Vertrag wird durch unseren Abwicklungspartner Teqcycle bei der Consors Finanz abgelöst.
11. Das Altgerät schickst du an unseren Partner Teqcycle zurück und wir kümmern uns um den Rest. Benutze dazu gerne die Verpackung des Neugerätes.

Ja, allerdings nicht als Bestandteil des Samsung Up-Pakets. Da für zukünftige Smartphone-Modelle nicht zugesichert werden kann, dass bestimmtes Zubehör auch verfügbar sein wird oder uneingeschränkt kompatibel bleibt, ist der Erwerb von Zubehör jeder Art vom Samsung Upgrade Programm losgelöst. Hierfür stehen dir bei einem eigenständigen Kaufprozess die gewohnten Samsung Online Shop-Zahlungsmethoden zur Verfügung. Bitte beachte, dass im Rahmen von Sonderaktionen bestimmte Zubehörartikel Bestandteil eines Upgrade Programm-Pakets sein können. Ferner können einzelne Zubehörartikel Teilnehmern des Samsung Upgrade Programms zu Sonderkonditionen angeboten werden.

Ja, allerdings nicht als Bestandteil des Samsung Up-Pakets. Der Einmalbetrag für einen zweijährigen Versicherungsschutz beträgt bei den Galaxy S20-Modellen 149,00 Euro. Da der Preis bei zukünftigen Smartphone-Modellen einer Serie abweichen kann, muss der Betrag bei einem Upgrade des Smartphones im Rahmen einer Samsung Up-Teilnahme neu berechnet und ein neuer Vertrag abgeschlossen werden. Der alte Vertrag wird bei Neuabschluss automatisch gekündigt.

Ja. Bitte beachte aber, dass für jedes Gerät ein einzelner Teilnahme-, Finanzierungs- und Versicherungsvertrag geschlossen wird. Jeder der Verträge ist an das jeweilige Einzelgerät und an seine jeweiligen Laufzeiten und Upgradefristen gebunden. Zudem muss für jedes einzelne Gerät ein separater Kaufprozess durchgeführt werden.

Du kannst deine Bestellung telefonisch unter der Rufnummer 06196 - 7755 511 beim Samsung Kundenservice innerhalb der ersten 30 Minuten nach Bestelleingang stornieren.

Dies ist innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt des Geräts möglich. Dabei handelt es sich um eine normale Rücksendung. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, gehst du auf Samsung.de und dann in der Navigationsleiste auf „Anmelden“ > „Mein Konto“ > „Meine Bestellung“. Wähle die passende Bestellnummer aus. Klicke anschließend auf „Optionen“ und die Schaltfläche „Zurücksenden“. Sobald wir dein zurückgegebenes Gerät erhalten haben, leiten wir die Stornierung deiner Kreditvereinbarung ein. Du musst das Gerät unbeschädigt und originalverpackt, inklusive aller Zubehörteile und möglicher Promotionprodukte, zurücksenden.

Für alle Fragen, die den Erhalt deines neuen Gerätes betreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der Rufnummer 06196 - 7755 511.

Leider nein. Auch wenn Samsung optional Mobilfunktarife anbietet, ist bei der Teilnahme an Samsung Up keine Bestellung eines Smartphones mit Tarif möglich.

1. Öffne in einem Browser die Internetseite der Samsung Up Lounge. Melde dich mit deinem Samsung Account an.
2. Wähle die Bestellnummer deines Galaxy S10-Modells aus, das du upgraden möchtest.
3. Dein Upgrade-Status wird geprüft. Bist du zum Upgrade berechtigt, bestätigst du deinen Upgradewunsch über den „Upgrade“-Button und folgst den Bildschirmanweisungen.
4. Nach Eingabe deiner Lieferdetails, wirst du auf eine Seite unseres Finanzpartners Consors Finanz weitergeleitet. Hier wirst du aufgefordert, alle finanzierungsrelevanten Informationen einzugeben, um einen Neuantrag auf Programmteilnahme zu stellen.
5. Wie bei deiner Erstteilnahme im vergangenen Jahr musst du über ein Verfahren wie PostIdent oder OnlineIdent deine Identität bestätigen.
6. Nach Bestätigung deiner Identität und Freigabe der neuen Finanzierung durch Consors Finanz, schließt du den Kaufvorgang ab und erhältst von uns eine Bestellbestätigung.
7. Der Finanzierungsvertrag läuft von nun an wieder 24 Monate, in denen du eine zuvor festgelegte monatliche Rate zahlst.
8. Das von dir ausgewählte Galaxy S20-Modell wird dir per Post zugestellt.
9. Übertrage Apps, persönliche Einstellungen und Daten von deinem alten Galaxy S10- auf dein neues Galaxy S20-Modell. Eine komfortable Lösung hierfür ist die kostenlose App Samsung Smart Switch. Detaillierte Informationen zum Smartphone-Umzug findest du auf dieser Informationsseite.
10. Schicke innerhalb einer Frist von 14 Tagen dein altes Galaxy S10 ein. Alle erforderlichen Versandhinweise bekommst du davor per Mail von unserem Partner.
11. Sobald unser Partner Teqcycle das alte Galaxy S10 erhalten hat, wird es im Hinblick auf optische und technische Mängel geprüft. Erfüllt es die Mindestkriterien, wird der bestehende Vertrag durch unseren Abwicklungspartner bei der Consors Finanz abgelöst.

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:

1. Dein Modell ist nicht zum Upgrade berechtigt. Du kannst ein Upgrade immer nur innerhalb einer bestimmten Smartphone-Familie vornehmen. Das heißt: Wenn du dich ursprünglich für ein Galaxy S-Modell entschieden hast, kannst du auch nur auf ein Galaxy S-Modell upgraden.
2. Die Finanzierung wurde seitens des Finanzierungsdienstleisters abgelehnt.

Das Upgrade Programm Samsung Up wird über die Finanzierung des Dienstleisters Consors Finanz ermöglicht. Lehnt dieser zum Beispiel wegen Zahlungsproblemen im ersten Jahr der Teilnahme oder wegen einer Veränderung deiner Kreditwürdigkeit eine neuerliche Finanzierung ab, kann diese für ein weiteres Smartphone-Modell nicht zu Stande kommen. Samsung kann in diesem Falle kein Upgrade anbieten. Weiterführende Informationen zu den Gründen einer Finanzierungsablehnung kann dir der Dienstleister Consors Finanz geben.

Das Upgrade kann innerhalb von 6 Wochen ab dem Tag vorgenommen werden, an dem das neue Smartphone-Modell für die Vorbestellung freigegeben wurde. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, sobald dein Upgrade möglich ist.

Wenn du dich vor einem Jahr für die Teilnahme an Samsung Up entschieden hast, bedeutet das nicht, dass du jetzt ein Upgrade vornehmen musst. Wenn du dich gegen ein Upgrade entscheidest, behältst du einfach dein aktuelles Gerät. Das Samsung Upgrade Programm und der damit verbundene Finanzierungsvertrag laufen wie vereinbart nach der 24-monatigen Laufzeit aus. Wenn du dann ein neues Smartphone haben möchten, kannst du erneut einen Samsung Up Vertrag abschließen, wenn ein solches Programm zu diesem Zeitpunkt angeboten wird.

Nein, derzeit ist nur ein Upgrade innerhalb einer Produktfamilie möglich. Wenn du dich beispielsweise bei Vertragsabschluss für ein Galaxy S10 entschieden hast, ist jetzt nur ein Upgrade auf ein Galaxy S20-Modell möglich.

Die monatliche Rate, die mit dem Upgrade-Modell fällig wird, kannst du im oberen Bereich dieser Website, aber auch bei der Bestellung des Upgrade-Modells ablesen. Der Preis richtet sich nach der unverbindlichen Preisempfehlung des Modells und nach eventuell verfügbaren Ausstattungsvarianten.

Ja, der Gutschein kann bei einer Teilnahme am Samsung Upgrade Programm gutgeschrieben werden.

Leider können wir im Upgrade Programm nur die Modelle anbieten, die im Samsung Online Shop bestellbar sind. Abweichende Ausstattungs­varianten hinsichtlich zum Beispiel Farbe oder Speicherumfang, die gegebenenfalls in anderen Ländern oder über einzelne Anbieter erhältlich sind, können nicht als Upgrade Modell angeboten werden.

Tatsächlich behalten wir uns vor, im Falle eines beschädigten Vorgängermodells ein Upgrade zu verweigern. Jedes an unseren Partner Teqcycle zurückgeschickte Gerät wird sorgfältig hinsichtlich optischer und technischer Mängel untersucht. Sollte ein Altgerät deutliche Schäden aufweisen, wird sich Teqcycle Solutions im Einzelfall mit dir in Verbindung setzen, um eine eventuell notwendige Schadensregulierung abzustimmen.

Klicke bitte auf den folgenden Link, um die vollständigen Teilnahmebedingungen einzusehen.

Der Kaufvertrag wird zwischen dir und der Samsung Electronics GmbH (hier „Samsung“ genannt) geschlossen. Für die Finanzierung und Abwicklung des Samsung Upgrade Programms setzen wir allerdings auf die versierte Unterstützung kompetenter Partner. Die Finanzierung realisiert BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland (hier „Consors Finanz“ genannt), während die Gesamtabwicklung der Ratenzahlung und die Geräterückgabe über Teqcycle Solutions GmbH (hier „Teqcycle“ genannt) geleistet werden.

Das bedeutet zusammengefasst: Samsung ist dein Ansprechpartner bei allen produktbezogenen Fragen und Problemen sowie bei Fragen zum Upgrade Programm. Fragen zu deiner Finanzierung richtest du bitte direkt an Consors Finanz.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der 06196 - 7755 511. Wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr für dich erreichbar. Alternativ sendest du uns eine E-Mail.

Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bestellung findest du hier.

Bei Fragen zur Finanzierung:
Du erreichst unseren Partner Consors Finanz unter der folgenden Nummer: 0203 / 34 69 53 01 von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du hier.

Bei Fragen zum Upgrade Programm
Kontaktiere unser Upgrade Team unter der 06196 7755 512. Wir sind Montag bis Freitag 8 bis 19 Uhr und Samstag von 10 bis 15 Uhr für dich telefonisch erreichbar.

Samsung Care+ versichert das Gerät bei vielen Beschädigungen, welche durch die Standardgarantie und Gewährleistung nicht gedeckt werden:

• Displaybruch: Physische Beschädigungen wie z. B. Risse oder Bruchstellen des Bildschirms oder der Glasrückseite, die die Funktionalität des Smartphones beeinträchtigen.
• Wasserschäden und weitere Beschädigungen: Schäden durch verschüttete Flüssigkeiten in oder auf Ihr Gerät, sowie jede physische Beschädigung, die die Verwendung des Smartphones verhindern.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden von Samsung Care+ natürlich nicht berührt.

Besuche bei weiteren Fragen zum Versicherungsschutzangebot einfach die Samsung Care+ Informationsseite.