Garantie.
Einfach erklärt.
Wie unterscheidet sich die Herstellergarantie von der gesetzlichen Gewährleistung? Ist mein Defekt ein Garantiefall? An wen wende ich mich im Schadensfall? Hier findest du einfache Erklärungen und Tipps, wie du deine Samsung Garantie optimal nutzt und lange Freude an deinem Gerät hast. Entdecke Antworten auf häufige Fragen und lerne, wie du deine Geräte am besten schützt und Schäden vorbeugst.
Entdecke unsere Video-Serie zur Samsung Garantie
Was ist der Unterschied zwischen Herstellergarantie und Gewährleistung?
Verstehe den Unterschied zwischen der freiwilligen Herstellergarantie und der gesetzlichen Gewährleistung und erfahre, was im Fall eines Defekts wichtig ist. Unsere Experten erklären dir in einem kurzen Video, was Gewährleistung bedeutet, was eine freiwillige Herstellergarantie ist, für welche Samsung Produkte die Garantie gilt und wie lange sie läuft. Ob Smartphone, Tablet oder Kühlschrank – hier findest du alle Infos, die du brauchst, um deine Garantie optimal zu nutzen.
Transkript des Videos: Was ist der Unterschied zwischen Herstellergarantie und Gewährleistung?
Es gibt Dinge im Leben, für die gibt es keine Garantie.
Schönes Wetter z.B. die Pünktlichkeit von deinem Bus, dass du endlich mit ihr oder ihm ins Gespräch kommst.
Alles ohne Garantie.
Für Geräte von Samsung, aber gibt es eine.
Wir haben sie für alle Produktarten.
Von den kleinen Galaxy Buds über das Smartphone bis zum großen Side by Side Kühlschrank.
Diese Garantie gibt es zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, sozusagen als freiwilliges Extra.
Für viele Produkte wie Smartphones, Tablets, Smartwatches, Fernseher, Haushaltsgeräte und Notebooks gilt sie ab Kauf 24 Monate lang.
Die Garantie kann für das ganze Gerät gelten, manchmal aber auch nur für bestimmte Teile.
Reicht dir die Standardgarantie nicht aus, kannst du sie bei manchen Geräten wie ausgesuchten Fernseher und Monitoren auch auf 36 Monate verlängern.
Kann man alles bei Samsung auf der Website nachlesen.
Aber Moment, Herstellergarantie, gesetzliche Gewährleistung. Was ist das überhaupt?
Gewährleistung heißt, der Verkäufer haftet dafür, dass das, was du kaufst, bei Übergabe an dich frei von Mängeln ist.
Sie gilt 2 Jahre ab Kaufdatum. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Fehler schon bei Übergabe vorlag.
Danach musst du das selbst belegen.
Funktioniert das, was du gekauft hast, nicht einwandfrei, kann es sein, dass der Händler erfüllen muss, also reparieren oder austauschen.
Das ist Gewährleistung.
Bei der Garantie kann der Hersteller freiwillig innerhalb des Garantiezeitraums die Reparatur oder den Austausch übernehmen, wenn ein Produkt einen Material oder Verarbeitungsfehler hat.
Also nicht, weil es z.B. heruntergefallen oder in der Waschmaschine gelandet ist, sondern weil etwas technisch nicht so funktioniert, wie es sollte.
Willst du Gewährleistung in Anspruch nehmen, wendest du dich an den Händler.
Willst du garantiegeltend machen, kannst du dich gerne direkt an uns wenden.
Unsere Garantie ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht.
Sie besteht daneben.
Und was ist mit anderen Dingen des Lebens, die keine Technik sind?
Tja, das ist und bleibt Schicksal.
Erfahre mehr über die Garantiebedingungen für die verschiedenen Samsung Produkte und prüfe alle Details
Wie prüfe ich, ob mein Defekt ein Garantiefall ist?
Dein Samsung Gerät ist defekt und du möchtest wissen, ob noch Garantie besteht und ob dein Schaden als Garantiefall gilt? In einem weiteren Video zeigen wir dir, wie du den Garantiestatus deines Geräts prüfst und was du vor einer Samsung Reparatur wissen solltest.
Transkript des Videos: Wie prüfe ich, ob mein Defekt ein Garantiefall ist?
Es gibt Dinge, die sind ärgerlich.
Kaputte Geräte z.B.
Aber was jetzt?
Ist das Gerät noch in der Garantie oder nicht mehr?
Und ist der Defekt überhaupt ein Garantiefall?
Ob dein Gerät noch in der Garantiezeit ist, kannst du leicht nachsehen.
Hast du es registriert?
Genügt hierfür einloggen über samsung.com.
Ist es ein Garantiefall, kannst du direkt mit uns Kontakt aufnehmen und die Reparatur beauftragen.
Doch was ist überhaupt ein Garantiefall?
Nicht alles, was kaputt ist, ist automatisch auch ein Garantiefall.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Unfälle sind meist nicht abgedeckt.
Und wie immer im Leben gibt es natürlich auch Sonderfälle, also Situationen, in denen ein Garantiefall dennoch mit einem aber verbunden sein kann.
Ein alter zuvor nicht behobener Schaden kann dazu führen, dass eine neue Reparatur zwar unter die Garantie fällt, jedoch erst nach der Reparatur des nicht abgedeckten Schadens möglich ist.
Klingt kompliziert.
Hier ein Beispiel.
Dir ist ein Smartphone hingefallen und seitdem hat es einen Riss auf der gläsernen Rückseite, dem Backcover.
Das ist kein Schaden, dessen Reparatur von der Garantie abgedeckt ist.
Aber der Riss stört dich nicht weiter.
Du lässt dein Smartphone, wie es ist.
Irgendwann kommt ein Wackelkontakt des USB-Ports dazu.
Diese Reparatur wäre innerhalb der Garantie.
Bei der Reparatur muss das Serviceteam die Rückseite deines Smartphones öffnen, um an die Buchse zu kommen.
Daher muss auch dieser Teil repariert werden, um die Funktion wiederherstellen zu können und natürlich, um sicherzustellen, dass das Gerät nach der Reparatur wieder so funktioniert, wie du es erwartest.
Prüfe daher schon vor dem Einschicken oder Vorbeibringen, ob der Defekt zum Zeitpunkt der Reparaturbuchung innerhalb der Garantiezeit ist und ob die Art des Schadens von der Garantie abgedeckt ist.
Informiere uns bitte über Vorschäden, die Einfluss auf die Reparatur haben könnten.
Gerne steht dir unser Serviceteam mit Rat zum Thema Garantie und Reparatur zur Seite, damit du lange Freude an deinem Samsung Gerät haben kannst.
Finde jetzt heraus, ob du den Fehler selbst beheben kannst, oder buche direkt deine Reparatur
Wie schütze ich meine Samsung Geräte vor Schäden im Alltag?
Du möchtest, dass dein Samsung Gerät lange gut aussieht und zuverlässig funktioniert? In unserem dritten Video zeigen wir dir, wie du dein Gerät im Alltag richtig schützt und pflegst, um Schäden zu vermeiden.
Transkript des Videos: Wie schütze ich meine Samsung Geräte vor Schäden im Alltag?
Es gibt Dinge, die nennen wir Stahlhart oder Felsenfest, um zu sagen, dass sie wirklich widerstandsfähig sind.
Doch wir wissen, auch Stahl verbiegt und Wind und Wetter können mit der Zeit aus einem Gesteinsbrocken Sand machen.
Und bei Technik?
Unsere Geräte sind robust, aber nicht unzerstörbar.
Zudem hat dein Umgang mit ihnen Einfluss darauf, wie lange deine Geräte schön und wie neu bleiben können.
Achte nur auf ein paar Dinge, um lange Spaß mit ihnen haben zu können.
Macht dein Tablet z.B. ungewollt einen Tauchgang im Waschbecken oder kommt es anders mit viel Süßwasser in Kontakt, schaltest du es sofort aus und trocknest es mit einem sauberen Tuch sorgfältig ab.
Lasse es bei Zimmertemperatur mindestens 24 Stunden trocknen.
Komm nicht auf die Idee, es währenddessen zum Laden mit der Steckdose zu verbinden und verzichte unbedingt auf eine Trocknung in der Mikrowelle mit einem Föhn auf der Heizung oder in der Sonne.
Apropos Sonne, behalte im Hinterkopf, dass sich Geräte in der Sonne erheblich aufheizen können.
Springst du z.B. mit einem aufgeheizten Gerät in den See oder bekommt es Spritzwasser ab - kann das kältere Wasser Schäden verursachen.
Vermeide daher lieber große Temperaturunterschiede.
Das gilt natürlich auch, wenn du vom kalten ins Warme kommst.
Und dann gibt es noch sogenannte mechanische Schäden.
Displays eignen sich beispielsweise nicht als Ablage für andere Gegenstände.
Hier drohen Kratzer oder Druckschäden, die dauerhaft die Farbdarstellung verändern können.
Hin und wieder solltest du deine Geräte natürlich auch reinigen.
Schalte sie vorher ab und lass Geräte mit Bildschirm abkühlen, bevor du mit einem trockenen und sauberen Tuch sanft und kreisförmig über das Display wischst.
Hartnäckigen Schmutz kannst du mit einem leicht angefeuchteten Tuch wegbekommen.
Alkohol, Nagellackentferner oder Reinigungsmittel sind keine gute Idee.
Sie können die Oberfläche deines Geräts angreifen und Schäden hinterlassen.
Und zum Schluss noch ein Rad.
Nutze Geräte nur für das, wofür sie gemacht sind.
Improvisieren hilft in vielen Lebenslagen, aber nicht unbedingt im Alltag mit Haushalts und Unterhaltungsgeräten.
Hältst du dich daran, kannst du lange Zeit Spaß mit deinen Geräten haben.
Häufig gestellte Fragen rund um die Garantie
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Garantie und Gewährleistung für Samsung Produkte.
Was brauche ich, um einen Garantieanspruch für Samsung Produkte geltend zu machen?
Kopie des originalen Kaufbelegs
Seriennummer / IMEI
Kaufdatum / (Aktivierungsdatum?)
Am einfachsten, wenn alles in Samsung Account registriert ist
Gilt der Garantieanspruch bei Samsung Produkten auch ohne Kaufbeleg? Was kann ich tun, wenn ich den Kassenbon verloren habe?
Die Herstellergarantie ist an das Kaufdatum und den autorisierten Kauf gebunden. Mit dem Kaufbeleg wird geprüft, wann und wo das Gerät gekauft wurde und ob die Garantiezeit noch läuft. Außerdem wird das Modell auf die IMEI oder Seriennummer überprüft.
Falls du deine Rechnung nicht mehr findest, kannst du ein paar Optionen prüfen:
- Eventuell hast du eine PDF-Rechnung in deinen E-Mails?
- Hast du ein Kundenkonto beim Händler, in dem der Kauf mit den notwendigen Angaben belegt werden kann?
- Eventuell kann der Handel, in dem du das Gerät gekauft hast, dir eine Kopie der Rechnung ausstellen?
Welche Schäden sind bei der Herstellergarantie von Samsung Produkten ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden.
Weitere Details dazu findest du auf unserer Garantie-Seite. Wähle dort die Kategorie deines Produktes aus. Im Bereich Garantiebedingungen findest du auch Infos dazu, in welchen Fällen keine Garantieleistungen erbracht werden.
Muss ich das Produkt bei Samsung gekauft haben, um einen Garantieanspruch zu haben?
Nein, du musst das Gerät nicht direkt bei Samsung im Shop oder in der Shop App gekauft haben. Die Garantiebedingungen gelten auch für Geräte, die du im Handel gekauft hast. Wichtig ist, dass du einen Kaufnachweis bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer vorliegen hast. Samsung behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.
Gewerbliche Wiederverkaufsplattformen (wie z. B. Rebuy) gewähren beim Kauf von Gebrauchtgeräten eine eigenständige, vertragliche Verkäufergarantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten ab Übergabe der Ware. Die genauen Garantiebedingungen richten sich ausschließlich nach den Bestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.
Wer hilft mir im Garantiefall: Händler oder Samsung?
Im Garantiefall ist Samsung (der Hersteller) der direkte Ansprechpartner, da die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. Diese deckt in der Regel Material- und Herstellungsfehler ab. Bei Gewährleistungsansprüchen (gesetzliche Mängelhaftung) ist hingegen der Händlerinnen und Händler verantwortlich. Hierbei handelt es sich um Schäden, die bereits beim Kauf vorhanden sind.
Gewerbliche Wiederverkaufsplattformen (wie z. B. Rebuy) gewähren beim Kauf von Gebrauchtgeräten eine eigenständige, vertragliche Verkäufergarantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten ab Übergabe der Ware. Die genauen Garantiebedingungen richten sich ausschließlich nach den Bestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers. In diesem Fall wäre die Drittanbieterplattform zu kontaktieren.
Warum wird meine Garantie-Reparatur für mein Samsung Produkt abgelehnt? Muss ich in diesem Fall zahlen?
Werden bei der Prüfung zusätzliche Schäden oder abweichende Fehlerbilder festgestellt, kann eine Garantie-Reparatur abgelehnt werden. Auch der Reparaturpreis ändert sich dann entsprechend. Das betrifft insbesondere:
- Display- und Rahmenreparaturen
- verdeckte Sturz- oder Flüssigkeitsschäden
- weitere technische Defekte, die vorab nicht erkennbar waren
In solchen Fällen informieren wir dich selbstverständlich vorab per E-Mail über die Preisanpassung und den weiteren Ablauf.
Gilt die Herstellergarantie bei Samsung auch für gebrauchte Geräte?
Ja, die Herstellergarantie erstreckt sich auch auf Zweit- oder Folgebesitzer*innen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Garantiefrist ab dem Erstkauf des Produkts beginnt. Für die Geltendmachung der Garantie benötigst du den Original-Kaufbeleg der Erstkäuferin oder des Erstkäufers. Zudem muss das Gerät neu und in einem autorisierten Fachhandel erworben worden sein.
Gewerbliche Wiederverkaufsplattformen (wie z. B. Rebuy) gewähren beim Kauf von Gebrauchtgeräten eine eigenständige, vertragliche Verkäufergarantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten ab Übergabe der Ware. Die genauen Garantiebedingungen richten sich ausschließlich nach den Bestimmungen des jeweiligen Plattformbetreibers.
Die Bestimmungen für eine internationale Garantie findest du auf unserer Garantie-Seite. Wähle dort die Kategorie deines Produktes aus. Im Bereich Garantiebedingungen findest du die Abschnitte Begrenzte Herstellergarantie von Samsung (europaweite Garantie) und Begrenzte Herstellergarantie von Samsung (internationale Garantie) für Mobiltelefone, Tablets und Wearables.
