Samsung Care+ Häufig gestellte Fragen

Samsung Care+ ist die Versicherung für ausgewählte Samsung Galaxy Geräte. Sie bietet Schutz bei unabsichtlicher Beschädigung für Galaxy Smartphones, Tablets, Watches und Laptops – mit der Möglichkeit, zusätzlich Diebstahl & Verlustschutz abzuschließen.

Du kannst zwischen einer monatlichen Laufzeit und einer 2-Jahres-Laufzeit wählen. Unabhängig von der gewählten Laufzeit kannst du deinen Versicherungsschutz jederzeit kündigen.

Erfahre mehr über Samsung Care+ und wie du dein Gerät absichern kannst.

• Samsung Deutschland (https://www.samsung.com/de/offer/samsung-care-plus/) 

Samsung Care+ ist in vielen europäischen Ländern verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit sowie zu den jeweiligen Bedingungen findest du auf der Samsung Website deines Landes.

• Samsung Deutschland (https://www.samsung.com/de/offer/samsung-care-plus/) 

Samsung Care+ ist in Deutschland für ausgewählte Samsung Geräte verfügbar, darunter:

• Galaxy S Serie Smartphones
• Galaxy Z Serie Smartphones
• Galaxy A Serie Smartphones
• Galaxy Tablets
• Galaxy Watches
• Galaxy Books (Kein Diebstahl- und Verlust) 

In anderen Europäischen Ländern können weitere Modelle versicherbar sein.

Samsung Care+ bietet weltweit Schutz für:

• Unbegrenzte Reparaturen durch Samsung zertifizierte Techniker bei unabsichtlicher Beschädigung, einschließlich Displayschäden und Flüssigkeitsschäden
• Schutz bei elektrischen oder mechanischen Defekten nach Ablauf der Herstellergarantie
• Akkuaustausch ohne Selbstbeteiligung, wenn die Akkukapazität unter 80 % fällt
• Reparatur über Einsendeservice oder in teilnehmenden Servicecentern mit bevorzugter Bearbeitung

Für zusätzliche Sicherheit ist Samsung Care+ mit Diebstahl & Verlustschutz verfügbar. Damit sind bis zu zwei Ersatzleistungen innerhalb von zwölf Monaten möglich, wenn dein Gerät verloren geht oder gestohlen wird.

Ja. Samsung Care+ deckt unabsichtliche Displayschäden ab, einschließlich gesprungener oder zerbrochener Displays.

Leistungen erfolgen gemäß den Versicherungsbedingungen (https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/de/pdf/samungcareplus_bolttech_versicherungsbedingungen_produktinfomationsblatt_diebstahl_verlust.pdf) und der für dein Gerät geltenden Selbstbeteiligung. Für Schäden durch unabsichtliche Beschädigung gibt es keine Begrenzung der Anzahl versicherter Schadenfälle.

Ja. Samsung Care+ deckt Wasser- und Flüssigkeitsschäden ab.

Leistungen erfolgen gemäß den Versicherungsbedingungen (https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/de/pdf/samungcareplus_bolttech_versicherungsbedingungen_produktinfomationsblatt_diebstahl_verlust.pdf) und der für dein Gerät geltenden Selbstbeteiligung. Für Schäden durch unabsichtliche Beschädigung gibt es keine Begrenzung der Anzahl versicherter Schadenfälle.

Samsung Care+ mit Diebstahl & Verlustschutz deckt Verlust und Diebstahl von Smartphones, Tablets und Watches ab. Für Laptops ist dieser Schutz derzeit nicht verfügbar.

Leistungen erfolgen gemäß den Versicherungsbedingungen (https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/de/pdf/samungcareplus_bolttech_versicherungsbedingungen_produktinfomationsblatt_diebstahl_verlust.pdf) und der für dein Gerät geltenden Selbstbeteiligung. Es können bis zu zwei Schadenfälle wegen Verlust oder Diebstahl innerhalb von zwölf Monaten geltend gemacht werden.

Für Smartphones und Tablets muss Knox Guard innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss von Samsung Care+ mit Diebstahl & Verlustschutz aktiviert werden. Andernfalls endet der Versicherungsschutz.

Knox Guard wird ausschließlich verwendet, um ein Gerät nach Anerkennung eines Verlust- oder Diebstahlschadens zu sperren, deine Daten zu schützen und missbräuchliche Nutzung zu verhindern.

Du musst Samsung Knox Guard auf deinem versicherten Galaxy-Smartphone oder -Tablet innerhalb von 30 Tagen nach Versicherungsbeginn aktivieren, andernfalls wird deine Police gekündigt. Bis zur Aktivierung von Knox Guard bist du nicht gegen Diebstahl oder Verlust versichert. Wir senden dir einen Aktivierungslink per E-Mail zu. Knox Guard ist die integrierte Sicherheitsfunktion von Samsung. Wir verwenden sie, um verlorene oder gestohlene Smartphones oder Tablets zu sperren, deine Daten zu schützen und Missbrauch zu verhindern. Sie wird nur verwendet, wenn du einen erfolgreichen Anspruch geltend machst. Knox Guard hat keinen Einfluss auf die normale Funktion deines Samsung Geräts.

Die Kosten für Samsung Care+ hängen von folgenden Faktoren ab:

• Deinem Samsung Galaxy Modell
• Der gewählten Schutzart (Samsung Care+ oder Samsung Care+ mit Diebstahl & Verlustschutz)
• Der gewählten Laufzeit (monatliche Laufzeit oder 2-Jahres-Laufzeit)

Die Versicherungsprämie sowie die für dein Gerät geltende Selbstbeteiligung findest du unter:

• Samsung Care+ (https://www.samsung.com/de/offer/samsung-care-plus/#pricing) 

Ja. Alle Reparaturen im Rahmen von Samsung Care+ werden mit Samsung Originalteilen durchgeführt und von Samsung autorisierten Servicecentern ausgeführt.

Ja. Wenn sich dein Gerät noch innerhalb der Herstellergarantie befindet, bleibt diese durch eine Reparatur im Rahmen von Samsung Care+ unberührt.

Ja. Du kannst Samsung Care+ direkt beim Kauf eines teilnahmeberechtigten Geräts als Bundle hinzufügen.

Wenn du Samsung Care+ nicht zusammen mit deinem Gerät abgeschlossen hast, findest du innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eines teilnahmeberechtigten Geräts weitere Informationen sowie die Möglichkeit zum Abschluss über das Samsung Care+ Portal unseres Partners:

• Mehr Informationen (https://de.scplus.co/de_de/)

Um deinen Versicherungsschutz einzusehen, zu kündigen oder einen Schadenfall zu melden:

• Melde dich mit deinem Samsung Account an samsung.com
• Besuche: https://de.careplus.co/
• Kontaktiere den Kundenservice +49 30 257 707 616

Einen Schadenfall kannst du online in wenigen Minuten melden:

• https://de.careplus.co/

Bitte halte eine Kredit- oder Debitkarte bereit, um die gegebenenfalls anfallende Selbstbeteiligung zu bezahlen.

Nach Genehmigung deines Schadenfalls erhältst du weitere Informationen zur Reparatur oder zum Geräteaustausch.

Alternativ kannst du den Kundenservice kontaktieren:

• +49 30 257 707 616

Die Reparaturdauer kann je nach Land sowie abhängig von der gewählten Serviceoption variieren.

In vielen autorisierten Servicecentern können Reparaturen noch am selben Tag durchgeführt werden. Beim Einsendeservice kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Unser Ziel ist es, dein Gerät innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu reparieren und an dich zurückzusenden. Während des gesamten Prozesses halten wir dich über den aktuellen Status auf dem Laufenden.

Wenn dein Gerät verloren geht, gestohlen wird oder nicht repariert werden kann, erhältst du gemäß den Versicherungsbedingungen ein Ersatzgerät.

Ersatzgeräte können aus Samsung zertifiziertem, generalüberholtem Bestand stammen.

Ja. Für genehmigte Reparaturen oder Ersatzleistungen fällt eine Selbstbeteiligung an.

Die Höhe der Selbstbeteiligung ist abhängig vom jeweiligen Gerät und kann hier eingesehen werden:

• Samsung Care+ (https://www.samsung.com/de/offer/samsung-care-plus/#pricing) 

Ja. Du kannst Samsung Care+ jederzeit online oder telefonisch kündigen.

Bei einer monatlichen Laufzeit endet der Versicherungsschutz zum Ende des bereits bezahlten Monats.

Bei einer 2-Jahres-Laufzeit richtet sich eine mögliche Rückerstattung nach dem Zeitpunkt der Kündigung und den geltenden Versicherungsbedingungen (https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/de/pdf/samungcareplus_bolttech_versicherungsbedingungen_produktinfomationsblatt_diebstahl_verlust.pdf).

Weitere Informationen findest du unter:

• Samsung Care+ (https://www.samsung.com/de/offer/samsung-care-plus/#claim) 

Nein. Samsung Care+ ist an das versicherte Gerät gebunden und kann nicht auf eine andere Person oder ein anderes Gerät übertragen werden.

Ob Samsung Care+ zu dir passt, hängt von deinen individuellen Bedürfnissen und der Art ab, wie du dein Gerät nutzt.

Samsung Care+ bietet Schutz bei unabsichtlicher Beschädigung sowie – je nach gewählter Option – bei Verlust oder Diebstahl. Wenn du dich gegen unerwartete Reparatur- oder Ersatzkosten absichern möchtest, kann Samsung Care+ eine passende Ergänzung für dein Galaxy Gerät sein.

Bevor du dich entscheidest, solltest du prüfen, ob bereits ein vergleichbarer Versicherungsschutz besteht, beispielsweise über eine Hausratversicherung oder andere Versicherungsleistungen. Informiere dich außerdem über den Leistungsumfang und die Versicherungsbedingungen, um sicherzustellen, dass Samsung Care+ deinen Anforderungen entspricht.

Wenn du Samsung Care+ abschließt und deine Meinung innerhalb der ersten 30 Tage änderst, kannst du den Versicherungsschutz widerrufen und erhältst die gezahlte Prämie vollständig zurück, sofern in diesem Zeitraum kein Schadenfall geltend gemacht wurde.

Beim Kauf deines Geräts erhältst du eine Herstellergarantie, die während des Garantiezeitraums elektrische oder mechanische Defekte abdeckt.

Samsung Care+ bietet darüber hinaus Schutz bei unabsichtlicher Beschädigung mit unbegrenzten Reparaturleistungen sowie Schutz bei Defekten nach Ablauf der Herstellergarantie.

Bei Abschluss von Samsung Care+ mit Diebstahl & Verlustschutz sind zusätzlich Verlust und Diebstahl abgesichert.