Cómo ejecutar la autodiagnóstico de eSIM para la serie Galaxy Watch

Las eSIMs ofrecen una alternativa conveniente a las tarjetas SIM físicas para acceder a las redes celulares, especialmente cuando se viaja al extranjero. Sin embargo, ocasionalmente puedes encontrar problemas al utilizar eSIMs. Sigue la guía a continuación para realizar una prueba de autodiagnóstico de la eSIM de tu Galaxy Watch y identificar posibles problemas.

Pantalla de configuración de eSIM en teléfono Samsung Galaxy

Actualizar el software

Asegúrate de que el software de tu teléfono y tu Galaxy Watch estén actualizados a la última versión.

Pantalla de actualización de software en teléfono Galaxy

Teléfono Galaxy: Ve a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
Nota: Dependiendo de tu operador o modelo, es posible que debas pulsar Buscar actualizaciones de software > Instalar ahora

Pantalla de actualización de software en Galaxy Watch

Galaxy Watch: Ve a Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.

Ejecutar prueba de autodiagnóstico de eSIM

Puedes diagnosticar la función eSIM de tu Galaxy Watch utilizando la aplicación Samsung Members en tu teléfono.

Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members. Pantalla de inicio de la aplicación Samsung Members.

Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members en tu teléfono y pulsa Asistencia.

Pantalla de soporte de la aplicación Samsung Members. Pantalla de soporte de la aplicación Samsung Members.

Paso 2. Seleccione su Galaxy Watch de la lista de Diagnóstico de dispositivos conectados.

Mensaje de "Comenzar" en el teléfono. Mensaje de "Comenzar" en el teléfono.

Paso 3. Toca Instalar para descargar el software de diagnóstico > toca Comenzar.
Nota: La instalación puede llevar unos minutos.

Lista de iconos de pruebas diagnósticas. Lista de iconos de pruebas diagnósticas.

Paso 4. Toca el icono de eSIM para ejecutar el diagnóstico. El resultado aparecerá en la siguiente pantalla.

Nota: La autodiagnóstico está disponible en el Galaxy Watch4 y versiones superiores.

Verifica tu perfil de eSIM y el plan móvil de Galaxy Watch

Si la autodiagnóstico de la eSIM falla, asegúrese de que el perfil de la eSIM haya sido activado en su plan móvil y añadido en la aplicación Galaxy Watch Wearable.

Pantalla de error de Galaxy eSIM.

Para verificar si el plan móvil de tu Galaxy Watch está activado y se ha añadido la eSIM, por favor sigue estos pasos:

Pantalla de inicio de la aplicación para Wearable App Pantalla de inicio de la aplicación para Wearable App

Paso 1. Ve a la aplicación Galaxy Wearable > Ajustes del reloj.

Pantalla de configuración del reloj. Pantalla de configuración del reloj.

Paso 2. Desplázate hacia abajo y toca Tarifas móviles.

Pantalla de verificación de las tarifas moviles. Pantalla de verificación de las tarifas moviles.

Paso 3. Si el interruptor está Encendido, se ha activado el plan móvil de tu Galaxy Watch.
Luego, toca Detalles de la tarifa para verificar que la eSIM de tu Galaxy Watch se haya agregado a la aplicación Galaxy Wearable.

* Por favor, ten en cuenta que los operadores mostrados en la imagen pueden variar según la región.

Nota: Si estas autoevaluaciones no resuelven el problema con tu eSIM, contacta a tu proveedor de servicios para obtener ayuda adicional.

Preguntas relacionadas

Gracias. Nos alegramos de haberte ayudado. Tus respuestas nos permiten dar un mejor soporte.