Qué hacer cuando tu smartphone Samsung no reconoce las huellas dactilares
Existen varios factores que pueden afectar al reconocimiento de las huellas digitales de tu teléfono. Si tienes problemas, comprueba el estado del protector de la pantalla del teléfono, tanto si el teléfono carga de forma inalámbrica como si no, y comprueba que el dedo está limpio antes de colocarlo en el escáner de huellas.
Nota:
- Si se está utilizando el filtro de luz azul, en determinadas situaciones que requieran el reconocimiento de la huella digital, puede apagarse. El filtro lo hace para mejorar la tasa de reconocimiento de huellas digitales.
- Las pantallas y las configuraciones disponibles pueden variar según el proveedor de servicio inalámbrico, la versión de software o el modelo.
Comprueba los factores siguientes que podrían interferir en el reconocimiento de las huellas digitales.
Puede que el sensor de huellas digitales del teléfono no las reconozca correctamente debido a varios factores relacionados con la huella digital o con el entorno. Vuelve a probarlo después de comprobar que tus huellas no están demasiado secas, demasiado húmedas, o si no se han colocado completamente encima de la zona del sensor.
Nota:
- Recomendamos registrar tu huella en una posición cómoda para tu dedo para que la huella que se está leyendo sea idéntica a la registrada en el dispositivo. Al volver a registrar la huella digital, empieza en el centro del sensor y mueve el dedo hacia arriba y abajo, izquierda y derecha.
CONSEJOS
Añadir más huellas digitales
Como medida de prevención, también recomendamos registrar varias huellas en el dispositivo por si la huella se daña debido a una lesión en el dedo, por ejemplo. Puedes añadir hasta cuatro huellas digitales diferentes. Para hacerlo, ve a «Ajustes», «Datos biométricos y seguridad» y, a continuación, «Huellas digitales». Introduce tus credenciales de bloqueo de la pantalla. Selecciona «Añadir huella digital». Utiliza las indicaciones de la pantalla para añadir la huella digital y toca «Hecho».
CONSEJOS
Configurar métodos de seguridad alternativos por adelantado
En el caso de que el sensor de huellas no funcione correctamente, en lugar de realizar un restablecimiento de fábrica, recomendamos configurar métodos de seguridad alternativos por adelantado como, por ejemplo, un PIN normal, una contraseña o un patrón.
Para ello, ve a «Ajustes», «Datos biométricos y seguridad» y selecciona una de las distintas opciones que incluyen PIN, reconocimiento facial, etc. para configurar varias maneras adicionales de desbloquear el teléfono.
Comprueba que no hay ningún problema con el protector de la pantalla.
Comprueba que el protector de la pantalla o la pantalla táctil de la zona del sensor de huellas digitales no está rayado o dañado.
Nota:
- Si el protector de la pantalla está sucio o rayado, sustitúyelo por otro de nuevo. Una vez cambiado el protector, te recomendamos que vuelvas a registrar tu huella digital para un mejor reconocimiento.
- Comprueba que tanto los dedos como el área del sensor de huellas digitales, situada en la parte inferior central de la pantalla, están limpios y secos.
- Si usas un protector de pantalla que sea grueso, de vidrio o silicona, o estampado, es posible que no puedas registrar o escanear tus huellas correctamente.
- Samsung no puede garantizar la compatibilidad con otros productos ya que el grosor y la estructura de las películas protectoras o de los protectores de pantalla pueden afectar el rendimiento del sensor de huellas digitales.
- Los sensores pueden estar colocados de forma diferente según el dispositivo. Los posibles problemas descritos anteriormente solo afectan a los sensores de la pantalla.
¿Estás cargando el teléfono sin cable?
Durante la carga inalámbrica, las ondas eléctricas emitidas pueden afectar el reconocimiento de la huella digital del dispositivo.
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