Cosa fare se il tuo telefono o pc Samsung non riconosce schede e dispositivi esterni
Se il dispositivo non riconosce le cuffie il problema può essere dato dalle cuffie che non sono più funzionanti o dal connettore del telefono.
Effettua una verifica con altre cuffie o collega le cuffie ad un altro dispositivo.
In caso di cuffie difettose ti invitiamo a rivolgerti al proprio rivenditore.
Nel caso di disguido con il connettore segui i prossimi passaggi:
Avvia la Modalità sicura. Se il dispositivo riconosce le cuffie in questa modalità, verifica le app installate e rimuovi le app dannose come antivirus, pulizia o altre app che possono interferire con il corretto funzionamento.
Visista il Centro di Assistenza Samsung.
Per Galaxy Buds:
Attenzione: con il ripristino delle cuffie, i dati di Wearable saranno persi.
Esegui il backup dei dati.
- Verifica se il dispositivo supporta schede SD.
Attenzione: la compatibilità completa è garantita solo delle schede SD Samsung.
- Prova con più schede SD. Se funziona significa che il problema è della scheda SD e non del telefono.
Se il problema è la scheda SD:
- Formatta la SD in formatto "FAT32" o "NTFS". La formattazione dovrà avvenire tramite un PC visto la mancata lettura della SD nel telefono.
- Se il problema della scheda SD persiste, contatta il rivenditore della SD per ricevere assistenza.
Se compare significa che la scheda SD è visibile. Vai sulla cartella e verifica se i file si aprono correttamente.
Se il problema persiste, visita il Centro di Assistenza Samsung più vicino a te.
- Prova con un'altra scheda SIM, preferibilmente s'è possibile con una SIM di un altro gestore telefonico.
- Se con un'altra sim non ci sono problemi, allora il dispositivo funziona correttamente. Contatta quindi il tuo gestore telfeonico.
- Verifica se il dispositivo è brandizzato (es. OMD = Vodafone). Il telefono potrebbe essere bloccato dal gestore telefonico.
- Verifica la provenienza del dispositivo.
Attenzione: se il dispositivo è di una provenienza estera, non appartenente all'Unione Europea, Samsung non garantisce il corretto funzionamento.
Ripristino impostazioni di rete:
Attenzione: una volta effettuato questo passaggio, tutte le password delle Wi-Fi salvate in precedenza verranno perse.
Impostazioni - Gestione generale - Ripristina - Ripristina impotsazioni di rete
Vai su: Impostazioni-Connessioni-Reti mobili-Profili- Clicca su 3 punti in alto a destra- Ripristina Impostazioni predefinite
Per il salvataggio dei dati personali:
Attenzione: quando il dispositivo viene collegato al PC, è necessario dare il consenso a tutte le notifiche che appaiono sullo schermo.
Impostazioni - Applicazioni - 3 puntini - Mostra app di sistema - "USB Settings" - svuota cache e cancella dati - rieseguire un test.
Se il dispositivo carica quando viene collegatoal PC, significa che:
- Il PC non installa i driver del telefono. I driver si disinstallano in automatico quando colleghi il telfeono al PC, non si possono scaricare.
- C'è un problema con il connettore del telefono. Contatta il Centro Assistenza Tecnica.
Effettua il salvataggio dei dati:
Effettua un salvataggio dei dati e un ripristino ai valori di fabbrica.
In questo caso non sarà possibile fare il salvataggio sul PC ma si dovrà effettuare il salvataggio sul Cloud oppure su una memoria SD se disponibile.
Se il problema persiste, visita il Centro Assistenza Samsung più vicino a te.
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